物业管理培训班操作流程
一、参与培训学员标准：
1、年龄18-45周岁
2、男女不限
3、未购买社保
4、不限制户籍所在地
5、持二代身份证原件
二、培训人员报名资料：
1、二代身份证复印件2张
2、二寸白底照片4张
3、个人联系电话
三、培训过程操作具体环节：
1、以60人为一个班进行培训学习
2、每天培训学习人员不少于40人
3、培训课程内容安排：
（1）、物业管理基础知识部分：
a、了解物业和物业管理概论现状与发展趋势
b、保安、消防、商务服务
c、绿化与美化、清洁卫生、环卫管理
d、物业管理保险与多种经营及纠纷处理
e、小区给排水及热水和饮水系统的管理和维护等操作管理与供暖管理
f、房屋建筑物业室内给水和排水系统的注意事项及物业装饰装修管理
g、物业管理职业机构的流程及就业指导
（2）、物业管理企业的财务管理：
（3）、物业的价值及经济效益评价的方法
（4）、房屋维修管理：
a、建筑基础知识、建筑识图、建筑面积
b、房屋维修、质量管理、住宅小区管理
c、供电设备的维修及住户用水计费
d、水电知识的类别及作用
（5）、物业管理综合知识部分
a、业主、业主大会、业主委员会、市场
b、住宅小区管理、住户手册、公共契约
c、电气防火知识消防设施和器材的使用和人员自救与逃生
d、模拟普通消防栓灭火及常见火灾的扑救
e、物业综合管理、服务质量管理、智能化
f、物业管理法规、案例分析、行政诉讼
g、物业管理收费、现代物业管理
h、入伙手续计算机在物业管理的应用
r、房屋建筑构件的名称及作用和装饰材料识别和识读平面图（6）、房屋设备设施管理
a、水电设备设施的维修和日常性养护
b、空调设备、设备管理制度
c、电气设备图例识读
（备注：根据各个工作岗位上岗要求和物业公司要求，进行相应专业知识培训课程调整。

）
4、培训学习上课时间安排:
（1）、培训周期：15天（中途无特殊情况不安排休息日）
（2）、培训课时：120课时（理论40课时，实作80课时）
（3）、上课时间：上午：9：00—12:00，下午：13:00—18:00（中途安排课间休息）
（4）、请休假要求：每人最多可请十分之一课时假期
（5）、每天到校培训学习人员必须持二代身份证原件
四、培训方式方法：
1、由大中专院校专业老师授课
2、依据教学大纲要求，通过书本和教学光碟视频进行多媒体教学
3、根据各个工作岗位职责要求，安排每个学员到岗实际动手操作
4、教师与学员、学员与学员可开展多种方式讨论交流问题或心得
5、培训中应切实保证物业管理基本技能训练教学的时间和质量，使学员熟
悉和掌握各岗位操作技能，顺利实现就业
6、教学中应加强学员服务意识和责任意识的培养，注重礼仪及服务规范用
语，树立良好形象
7、加强直观教学。

在教学中要充分利用实训演示以及多媒体教学待现代化
教学手段，还可组织学员参观优秀的物业服务公司，使学员增强感性认识。

五、说明：
（结合专业、工种的特点，简要说明教学的方法、考证形式及有关注意事项等）培训教材：
国家劳动和社会保障部物业管理员指定教材：物业管理员（初级）
教学的方法：以课堂理论教学结合实地案例模拟操作组织教学，增强教师与学员的互动性、参与性。

考试形式：分理论知识考试和专业技能考核。

理论知识考试采用闭卷考试；
专业技能考核采取现场模拟方式。

六、了解物业管理公司员工基本情况：
在职员工总数人购买社保员工人数人签订劳务合同人数人新员工试用期月新员工签订劳务合同时间新员工培训周期
七、培训理论实践课程时间协调解决方案：
培训员工可根据个人具体休息时间进行灵活的授课培训时间，每个班60人必须保证有40人到课堂学习。

每天就有20人可进行灵活调整，学员可相互协调保证上班时间与培训时
间互不影响。

而且实作课程员工也就是在实际的工作岗位上岗工作，员工只有40个课时的
理论课需要到教室学习，也就是只有三分之一的时间是理论课。

加上三分之二的到课率，每
个学员理论到课学习时间就更少了，所以物业管理公司是完全可以满足培训时间和上班时间
的相互协调的。