检查； 小区围墙路灯完 好检查。
问：盘问可疑闲人杂；人员5禁、止作入：内发；现问题及时做
行场，地并、建记筑录；；
出相应的反X映X 。物业管理有限公司南京公司
5、每文10 件天对红号外对 ZH/（5）-25-2XXX
作业指导书
作业指导书
二、采购控制流程图 物品需求计划
直接采购 进货 现场验证
标题
采购计划
初审、会签
劳务采购申请
审
批
采购实施
合同、协议采购
验证
进货验证
劳务验证
采购管理流程图
入库
退货
物品合格判定
XX物业管理有限公司南京公司
备 案劳务合格判定
整改
文 件 号 ZH/（5）-0-2XXX
作业指导书
版号/状态
C/0
标题
提供 更改实施 评审 批准 更改状态 更换 文件号
版号/状态
页数
外来记录
C/0 第1页 共1页
文件号 版号/状态 页数
ZH/ C/0
第1页 共1页
培训计划申请
年度培训计划
批准
组织实施
内部培训
外部培训
培训档案
过程监视
XX物业管理有限公司南京公司 作业指导书
文 件 号 ZH/
版号/状态
C/0
标题 一、供方评价控制流程图
XX 物业管理有限公司南京公司 作业指导书
文件号 版号/状态
ZH/（5）-3-2XXX C/0
标题
安保主管工作流程图
页数
第1页 共1页
目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章
制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
日：对各岗位安保员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织安保员对各装修点
区内注公意共的设事施项是，要认作真业做好车指书场面的导交车书接辆。是否进行
并禁止版无号证/人状员态进
漏油.漏水.车C / 0 认；2.出现
否完好；
核对、检查、刷卡、
入；2.对搬出的物
门（窗）等情
报警信号时
标3、责题任区内有样无板房安保登员记；岗3位、工是作否仔流细程观图 品是否页按规定验数证
况第是否1 及页时通 共 1能页否及时发
半年：拟制半作年工业作指总结导。书
版号/状态
ZH/（5）-4-2XXX C/0
标题
班长日检查工作流程图
页数
第1页 共1页
一年：组织管理处安保员参加公司组织的消防演习；年底利用一周时间，对安保
员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制定翌年工作规划。 班长、副班长
1、提前一刻钟到岗；2、整理着装，集合整队；3、队列训练 10 分钟；4、提物业策 页数
划
C/0 第 31非页常规共设计1 开页发
4 非招标文件
5 招投标文件
6 编制、评审标书
XX物业管理有限公司南京公司 作业指导书
标题
分发范围 分发号 发放登记
文件控制流程图
编写 审核/评审 批准 编号 发放
文件清单
保管 对外提供
使用
检查/平审 更改
归档
作废文件
保留标识
销毁
进行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况
进行检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档 周：组织案召资开料一；次组班织长车会管议员，对传当达班落期实间有收关取会的议停、车工费作现部金署进；行布日置结各算班。召开一次
十班天务：会督；促中组班织的两护次卫军员事对训小练区红，外两线次对时射事系政统策进或行一业次务全学面习检；查至，少并作组好织记一录次，查通夜知维。
编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一组份织。部 门 人 员，根据检查
管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将结整改果情并况结以合书检面 的 将形管式理反处馈反物馈管的部整。改情况进行整理归纳，为下季度检查时进查行标复准查进提行供量依 对能够解决而未解决的问题须据作。好记录，在下一次化评评分分时。增加 扣分值，并提出处理意见。
XX 物业管理有限公司南京公司
文 件 号 ZH/（5）-2-2XXX
作业指导书
版号/状态
C/0
标题
物管部工作检查流程图
页数
第1页 共1页
根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工 作进行全面检查。
在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。 检 查 时 ，检 查 人 须 认 真 记 录 发 现 的 问 题 ，交 当 值 人 员 确 认 签 字 。
XX物业管理有限公司南京公司
作业指导书
标题
记录控制流程图
表格设计 审核 标识
编制成表 使用 传递 汇集 装订 贮存/保护 检索 更改 保存期 销毁 XX物业管理有限公司南京公司 作业指导书
标题
人员和培训管理流程图
文件号
版号/状态
页数 外来文件 来文登记 审批 编号 发放使用 识别
归档
C/0 第1页 共1页
采购管理流程图
页数
第1页 共2页
A 类物品、劳务（关键物品） 集体评价
供方初选 采购物品、劳务分类 B 类物品、劳务（公司统一采购）
供方评价、选择 直接评价
C 类其他物 不作评价
评价准则 符合判定
不录用
编录合格供方目录 审批、发布 过程控制
供方从新评价
重新评价准 编录新合格供方目录则符合判定
XX物业管理有限公司南京公司
闲杂可疑人X员X；物业管理有察准限进时公场交司车接南辆班，京，有公班损司长坏或副班并长收对取当放值行文情条况；件进3.号行讲评ZH知后/（驾，驶5）整员队-（1带6车-回2X。XX 现并采取正
4、小区内的车辆
时提醒车主并记录；
是否熟悉大厦内各
主）或报告；
确处置方
是否完好.有无乱 停乱放；5、小区 内的绿化地带有
小区外围检查
乘电梯到巡天查台2，次从）天台走后楼梯至地岗下位室内，设每施、设1逻、备（指每挥班车2辆次慢） 5 层到巡更点巡检 1 次：1、填写（5）情-况1《检巡查楼；记录本》行；、有序停放；
（1、每小班区1围次墙）护栏检 查；
1、看：公共照明情况、电梯按钮班、长火巡险逻隐（接班后巡2、查各检岗查车位况一，遍填，写
三、清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 四、工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图
2、维小修区班外或围管红线以
患、可疑人员及物品、装修、公后共每设2施小、时卫巡查各岗一次记）录，；每周抽
理内处地面完好情况
生嗅装、 ： 修住 煤 、户 （ 住防 油 户盗 ） 室执 检门 气 内行 查、 、 异车 易跑 异 常库 然水 常 响场 易、 气 动管 爆地 味 、理 物Z下 等 求规 品H设 ； 助/定 、（查 1紧备 声0， 对6《 30急）房 等、％巡或《等；听。楼重突；：记大发超24录、、情事时表况件》的处3处理次34置程、、，参序维巡来得覆秩见护查》访业序盖管公：。人主；率区共员同为内设进意正施行后常、确方认可，放征3、
工作流程图
编制： 物业管理部 日期：2016 年 9 月 日
审核： 质量管理部 日期：2016 年 9 月 日
批准：
日期：
责任部门：物业管理部 声 明：未经许可，不得翻印。
2016 年 月 日发布
2016 年 月 日实施
XX物业管理有限公司南京公司作 业 指
文件号
ZH/
标题
导书
1
顾客需求 物业管理服务流程图
全套物业管理公司工作流程图
一、管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 二、安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图
修班进行修复。 每月：对小区各巡更点进行一次全面检查；参与管理处组织的消防工作检查，发现问题及
时季纠度正：；组月织末进对行全月安工保作员情季况度进训行练一考次检核讨；，进拟行定一下次月消工作防计出划水；演对戏表；现组优织秀或安违保纪员的开安展
保员X进X行物表业彰管、理处有理限，公并司整南理京、公归司一档次、上文报化。体育活文动件。 号
安保管理流程图
页数
第1页 共1页
安保员基本要求
规范及规程
培训上岗
车辆管理
物业监控
消防安全
封闭管理
指进出 监
安
巡
执
消
消
消
状
封
人
监
物
示出租 控