电子商务的主要表现形式——B2C的类型
1、综合商城：如淘宝商城 2、专一整合型：如赛V网 3、百货商店：如亚马逊、当当网、卓越网等 4、垂直网店：如麦考林、红孩子、京东商城等 5、复合品牌店：如李宁、佐丹奴、百丽等 6、轻型品牌店：如PPG、梦芭莎等 7、服务型网店：如易美、亦得代购 8、导购引擎型：如爱比网
(6) 即时交付。在数字产品的情况下，电子商务能够实现快速交付。
(7) 信息的可得性。消费者可在数秒(而不是几天或几周)的时间内，找到 相关的、详尽的产品信息。同时，多媒体支持也更加便宜和先进。
(8) 参与拍卖。电子商务使得消费者参与虚拟拍卖成为可能。这就使卖主 能快速地将商品销售出去，买主能快速找到收藏人手中的商品和廉价 商品。
买家接受 到商品信息
进店挑选商品
比较、咨询
下单/支付
物流配送 及收货评价
客户管理 和关系维护
电子商务的特点和运用
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产 品 服 务 信 息
寻 找 、 发 现
各 种 信 息 比 较
洽 谈
订 购
付 款
物 流 配 送
商 品 验 收
服 务消 和费 支者 持
【电子商务的一般流程】
电子商务的特点和运用 降低成本，提高效率 没有时间和地域的限制 公平享用信息资源 减少了交易的中间环节 增强了买卖双方之间的互动性 快捷的信息传递速度
n EC即电子交易（E—commerce），主要包括 利用网络进行的商品交易活动。
电子商务的体系结构
电子商务系统的基本结构
电子商务的分类
按照交易 对象分类
企业与消费者之间的电子商务
B2C（Business to Customer）
企业与企业之间的电子商务
B2B（Business to Business）
(3) 国家安全。电子商务技术通过改进通信、合作、信息诠释的能力等， 为保卫国家安全提供了便利。
(4) 给贫困者带来了希望。现在电子商务能使第三世界国家和居住在乡村 的人们获得过去得不到的产品和服务，包括学习一门职业技术和读大 学的机会。
(5) 公共服务的有效性。电子商务使得公共服务(如保健、教育、政府社会 服务的提供等方面)的成本得到降低，质量得到提高。例如，乡村的医 生和护士可以利用电子商务获得更多的信息和技术，从而能更好地为 病人诊疗疾病。
(9) 电子社区。电子商务允许消费者与电子社区中的其他人互动，交流思 想和经验。
(10) 无需缴纳销售税。许多国家都豁免了网上交易的销售税。
n 3. 给社会带来的好处
(1) 远程办公。更多的人可以在家办公，减少了上班或购物的旅途，从而 减少了交通和空气污染。
(2) 提高了人们的生活水平。电子商务使很多商品的价格降低了，从而增 加了人们的购买力，提高了人们的生活水平。
第1讲 电子商务导论
开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功
1985年，迈克尔·戴尔创建了戴尔计算机公司，是 第一家通过邮件生成订单来供应个人电脑的公司。通过 “按单生产”的概念允许顾客自己配置个性化的计算机 系统。
1993年戴尔成为全世界五大计算机制造商之一。当 时，戴尔主要采用传真和“蜗牛”邮寄的方式来接收订 单，结果流失了大量资金。1994年，公司陷入困境。
消费者与消费者之间的电子商务
C2C（Customer-to-Customer）
企业与政府之间的电子商务
B2G（Business to Government）
按交易所涉及 的商品内容
有形商品电子商务 （间接电子商务）
无形商品电子商务 （直接电子商务）
按照电子 商务功能 目标分类
内容管理 交易服务 协同商务
n 一、电子商务的优势
n 1. 电子商务给组织带来的好处
(1) 全球化的拓展。电子商务能将市场扩展到全国乃至全球市场。
(2) 成本的降低。电子商务降低了基于纸介质的信息生成、存储和恢复 的成本，降低或消除了打印和邮寄的高成本，同时也降低了商务交 易费用。
(3) 供应链的改进。通过电子商务平台实现信息共享，将供应链上诸如 库存过剩、配送延迟等低效率的问题降低到最小。
(7) 提高采购效率。电子商务是一种高效的电子采购工具，它可以使管理成本降 低80%以上，采购价格减少5%到15%，周期减少50%以上。
(8) 改善客户关系。企业利用电子商务能与顾客之间更紧密地实现即时互动。这 有助于实现通信、产品和服务的个性化，改善客户关系，增加顾客忠诚度。
(9) 更新企业内容。网站上的任何信息都更加精确，同时商家可以及时更新企业 信息，调整在线价格几乎不需要任何成本。
电子商务的概念
电子商务与传统商务的比较
n 1、商务的含义：以实现商品或服务的交易而开展的一 系列的经营管理活动的总称。商务活动包括采购、生产 、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、 推销促销、公关宣传、售前售中售后服务、客户关系、 咨询服务等。商务活动中一般包括信息流、资金流、商 流、物流等过程。
20世纪90年代早期互联网的商业化给戴尔提供了迅 速壮大的机会。戴尔积极实施在线订购，到2000年，戴 尔成为全球PC销售商老大。
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电子商务简介 美国式 电子商务
电子商务技术
中国式 电子商务
电子商务技术
商务需求

对商业的推动 工具技术完善
商务需求
什么是电子商务——电子商务概念模型
电子商务的主要表现形式
B2B （商家对商家）
企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
B2C （商家对个人）
企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店。
C2C （个人对个人）
用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个 在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以 自行选择商品进行竞价。
实验时要出售商品，请准备一些商品图片，以使自己出售的商品更 富吸引力）
三、作业与考试 平时成绩占50%，期末成绩占50% 平时成绩：出勤、讨论发言、实验 期末成绩：课程论文
参考网站
n 中国互联网络信息中心/ n 艾瑞网/ n 阿里巴巴/ n 淘宝网/ n 佛山电子商务网站： n 欧浦钢网/ n 小熊电器/ n 21世纪丝绸之路 n 广货网上行
n 由于他们的出发点和角度不同，因此没有谁对谁错之分。人们 只是从不同角度，从广义上和狭义上，各抒己见。
n 1. 广义电子商务的定义
n 广义电子商务是指交易当事人或参与人利用电子手段等现代 信息技术所进行的各类商务活动。对电子商务的全面理解应 从“现代信息技术”和“商务”两个方面思考。一方面，广 义的电子商务所包含的“现代信息技术”应涵盖各种以电子 技术为基础的现代通讯方式；另一方面，对“商务“一词应 作广义的理解，是一切商务性质的关系所引起的种种事项。 广义的电子商务是指利用各种信息技术(IT)，如电话、电报、 传真、Intranet、Internet以及专用网络环境等从事产品和服 务的广告、研发、采购、营销、结算等各种商务活动。
(6) 进入因特网的成本仍旧很高，并且也很不方便。 (7) 大规模的B2C订单的履行需要专门的自动化仓库。 n 2. 非技术方面的不足 (1) 安全和隐私顾虑，使顾客不敢购买商品。 (2) 对电子商务和不了解的卖主的不信任，阻止了顾客的购买意愿。 (3) 许多法律和公共政策问题，包括税收，还都未被解决。 (4) 国家和国际政府条例有时受到阻碍。 (5) 电子商务的部分优势很难测量，如广告，目前还缺乏成熟的测度方法。 (6) 一些顾客喜欢感觉和触摸的产品，同样，这些顾客将不会由在实体商店中
中国网民规模与普及率
中国家庭宽带网民规模
中国手机上网网民规模
2010.12-2011.12网络购物用户数及使用率
2010.12-2011.12团购用户数及使用率
2010.12-2011.12网上支付用户数及使用率
2010.12-2011.12微博用户数及使用率
电子商务的优势与不足
1.在网页上发布电子商情。 2.采用电子方式取代纸质凭据来做生意的电子贸易。 3.通过电子邮件和电子数据交换来明确合作方之间责权利关 系的电子合同等等。
什么是电子商务——深层次的电子商务
信息流
商流
资金流
物流
寻找客户
在线洽谈
下单购买
支付收款
在线发货
电子报关
电子纳税
什么是电子商务——深层次的电子商务
快速发展的中国电子商务
2012年7月19日，中国互联网络信息中心（ CNNIC）在京发布了《第30次中国互联网络发展 状况统计报告》，截至2012年6月底，中国网民数
量达到5.38亿，手机网民数量达到3.88亿。
2011年中国电子商务市场整体交易规模达到 7.0万亿元，同比增长46.4%。预计未来3-5年内， 中国电子商务市场仍将维持稳定的增长态势，平均 增速超过35%，2015年达到26.5万亿元。
n 2. 狭义电子商务的定义
n 狭义的电子商务是指通过因特网进行的商务活动。特指人们 依靠现代信息技术，遵循商务活动的惯例和规则，运用 Intranet、Extranet、Internet以及专用网络从事的以商品交换 为中心的各种商务活动。
EB与EC之分
n EB即电子商业（E—business），是将运用一 切电子工具和技术进行的所有与商务有关的 活动——如商务信息、商务管理和商品交易 等，都称为电子商务。
EC 实体
贸易活动
信息流、商流 资金流、物流
电子商务
【电子商务概念模型】
什么是电子商务——广义和狭义的电子商务
电子商务：
广义：使用各种电子工具从事商务或活动。 狭义：主要利用互联网从事商务或活动。
什么是电子商务——浅层次的电子商务
浅层次的电子商务只是通过使用电子工具来完成贸易活动 的部分流程和环节，比如：