• 场景一：Mr. Anderson电话预约海南三亚假日酒店 电话预约海南三亚假日酒店10.1场景一： 电话预约海南三亚假日酒店 10.5日海景度假双人房一间，大床房一间。双人房背阴， 日海景度假双人房一间， 日海景度假双人房一间 大床房一间。双人房背阴， 价格为498.大床房朝阳，价格为 大床房朝阳， 价格为 大床房朝阳 价格为688.Mr. Anderson询问 询问 了酒店设施，国庆大假酒店的促销优惠活动。获得打包价， 了酒店设施，国庆大假酒店的促销优惠活动。获得打包价， 最终决定订房。 最终决定订房 • 场景二：由于突发事件，Mr. Anderson致电酒店前台， 场景二：由于突发事件， 致电酒店前台， 致电酒店前台 要求退订双人房，保留大床房。订房时间不变。 要求退订双人房，保留大床房。订房时间不变 • 场景三：Mr. Anderson和妻子 场景三： 和妻子Dairy入住酒店，发现酒店 入住酒店， 和妻子 入住酒店 浴室没有毛巾，电视不能正常收看节目， 浴室没有毛巾，电视不能正常收看节目，热水也不能正常 工作。并向客房部投诉。由于酒店方解决问题的积极态度， 工作。并向客房部投诉。由于酒店方解决问题的积极态度， 以及为其打折， 及妻子满意离开。 以及为其打折，Mr. Anderson及妻子满意离开 及妻子满意离开
大床房以床宽为准：
• • • • bed width >=1.5m, queen bed room; >=1.8m, king bed room; >=2m, double bed room.
• • • • • • • • •
限量房 Special Promotion 特价房 Special Promotion 舒适房 Superior Room （包价） (package) （特价） (special promotion) （包价*晚） (package for * nights) （限住*晚） (* consecutive nights only) （连住*晚及以上） (minimum of * nights) （提前*天预订） (* days advanced booking)
酒店房型英文名称
—By Sophie
酒店相关基础知识
基本房型(BASIC) 基本房型
• • • • • 标准房 高级房 豪华房 商务房 行政房 Standard Room Superior Room Deluxe Room Business Room Executive Room
按景色分
• • • • •view Room City-view Room Lake-view Room Ocean-view Room River-view Room
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（一室一厅） (one-bedroom) （二室一厅） (two-bedroom) （三室一厅） (three-bedroom) （无窗） (no window) （带阳台） (with balcony) （阳面/阴面） (sunny/no sun)
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情境： People: Mr. Anderson，receptionist Place: Holiday Inn, Hainan Affair: Hotel Reservation
按床分
单人房 Single Room 单床房 Single Room (double occupancy) 大床房 Queen Room **双床房 Twin Room **双人房 Double Room 三人房 Triple Room 家庭房 Family Room
各种套房
• • • • • • 套房 Suite 高级套房 Superior Suite 豪华套房 Deluxe Suite 商务套房 Business Suite 行政套房 Executive Suite 总统套房 Presidential Suite