•附：相关技术数据
客户感受和后期反思：
网络销售整体效果良好，客户接受程度 高，截止到 8 月 31 日无客户投诉，前期预 判风险点由于措施周全未发生，网络销售 方式可进行尝试 网络销售由于无现场氛围促进，更需注 意前期引导及挤压 网络销售将成为未来趋势，而房地产与 之结合仍处于摸索阶段，技术水平、配套 服务仍需进一步完善
蓄势待发！
10:15-10:20 认购开始5分钟，车位认购数498个
10:15-10:16 第一分钟车位迅速认购307个，认购率53%
10:17-10:20 接下来的3分钟保持平稳，认购车位数量191个,认购 率已达85%，F区全部售罄！
10:21-10:34 认购速度开始放缓（时间过去6分24秒体量集中开盘探索新方式
下面便是我们在此次创新过程中所遇到的一些问题和思考
与大家一同分享
问题1：现场销售出现风险怎么办？
ONE
※ 车位总数量583个，上千组潜在客户，现场场地容纳不下 ※ 认购时间长，天气炎热，客户肚子问题 ※ 未买到车位的客户如果情绪激动，积聚现场群诉 ※ 占名郡客户比例30%的外地客户，如果有事赶不来现场
解决：
认筹当天现场派发网络操作流程指南单页 操作视频循环播放 设置答疑区，合房网工作人员现场解答客户疑问 建议客户去网吧等网速较快的地方认购 8月20日网络销售平台开放，让客户自行熟悉网络操作流程
（纸质网络选购操作指南） （合房网工作人员解答客户疑问）
问题7：客户真的会上网购买吗？
FOUR
※ 客户真的会用使用网络平台了吗？ ※ 客户的参与度够吗？ ※ 客户在网上认购会有紧迫感吗？ ※ 服务器真的行吗？
+
苹果 【万科】铂客
=
铂客程序
产品介绍：
视频、产品图片、产品介绍、全景看房
周边简介：
交通状况、学府气氛、商业配套、医疗配套 程序功能
信息互动：
电话咨询、注册&留言、活动信息、贷款计算器
通过与苹果手机的捆绑销售 在高端客户中引起很大反响 客户累计在APP STORE近1000次
（APP STORE下载界面）
问题3：服务器能容纳那么多客户吗？
TWO
解决：做一次压力测试
※ ※ ※ ※ 前期为了保密，网络平台压力测试伪装成了网络寻宝游戏 奖品：1台ipad2+3个施华洛世奇水晶+160张电影票 8月12日下午15:00，2300余名网友同时参与 3分钟内，583个藏宝点位被秒杀一空
初步验证了网络销售平台的稳定性 坚定了网络销售车位的信心 问题4：我们的网站流程严谨、人性化吗？
10:21-10:30 9分钟认购65个，认购率已达96% 10:31-10:34 倒数3分钟，最后20个车位售罄！
100%售罄！
六 个 大 区 全 部 售 罄 示 意 图
19分03秒，583个车位全部售罄，认购金额6137.4万元 平均1.95秒/个，速度较去年提高1100%以上 均价达到10.53万元/个！
感谢分享！
（程序内部图片）
相对于地下车位的封闭式营销 如何将网络销售扩大到商铺、SOHO公寓等开放式产品 同时针对开放式网络销售如何增加挤迫感，是我们正在思考的！ 系列微电影、apple热门程序广告(定位功能，热门资讯功能)、
淘宝互动体验店、团购网站合作拍卖
也是我们接下来进行网络推广和销售的几个重点方向 网络时代的营销创新 需要我们去多学习、多尝试才会有收获和突破。
问题5：服务器后台崩溃怎么办？
THREE
※ ※ ※
客户或者竞争对手恶意攻击，怎么办？ 开盘当天服务器崩溃，怎么办？ 停电、洪水、战争、不可预见自然灾害…怎么办？
解决：
正式认购时间错开网络高峰期 合肥服务器技术人员到位，即时防御攻击 北京备用服务器到位 律师见证全程
问题6：客户不会怎么办？
※ 我不会用电脑 ※ 我不会网络购物 ※ 我家没网络 ※ 我觉得网络认购流程太复杂…
（网络寻宝游戏页面截图）
解决：内部流程测试
※ ※ ※ 公司成立网络小分队，内部测试网络销售平台 （网络小分队成立邮件截图） 书面反馈测试感受，提出改进意见 营销部牵头，逐人分配任务，形成改善—反馈—再改善的工作流程
网络销售平台前后修改10余次，更人性，更严谨
583个车位分布在A、B、C、D、E、F 六个大区 客户根据自己楼栋的位置优先进入离自己家近的大区。 同时车位档次也用6种颜色进行区分，对应不同的价格
解决：
稀缺车位+网络销售 问题2：合作网站选择哪家？
※ 合作网站的网络销售平台，技术成熟可靠吗？ ※ 合作网站的销售平台客户会信任吗？ ※ 对网购操作不熟悉的客户，网站可以提供帮助吗？ ※ 遭遇黑客、断网、服务器崩溃…有应急方案吗？
网络秒杀地下车位
解决：
通过多方比较，最后决定与合肥当地最大的房地产门户网站—— “合肥房地产交易网”进行合作，由其提供技术支持
（网上认购后第一位来现场签约的业主）
（签约交费现场）
•我们还曾做过…
方言版微电影
2010 年 2 月 10 日，合肥万科 制作了一部合肥方言版的微 电影——《毛胚的了》 希望通过这种趣味的手法， 让合肥网友感受到自己装修 的痛苦，潜在暗示购房还是 要选择万科的精装房。
/gbk/hfestate/system/2010/02/10/010071457_01.shtml
网络时代
の
营销创新
合肥公司 2011-10-09
•网络时代我们的创新点在哪？
地下车位给我们提供了一个契机：
总价低门槛低、面向业主的封闭式营销风险比开放式更低
给予外地客户更多便利、比起现场群诉的风险小很多 因此我们选择了网络销售车位 19分03秒，583个车位全部售罄，认购金额6137.4万元 平均1.95秒/个，均价达到10.53万元/个！
解决：我们来一次内部公测！
8月24日模拟开盘，对认筹客户内部公测 随机提供车位锁、5—10年车位管理费等奖品，吸引客户参与 最终客户参与度98%以上 我们掌握了第一手的客户落位和购买情况 为了增加紧迫感，我们甚至增加了倒计时读秒和激昂的音乐
公测数据简析 ※ 刚开始的第1分钟是客户抢购车位的高峰时段 ※ 前3分钟已抢购车位的数量占总量的80% ※ 后3分钟客户等待考虑的时间开始加长
问题8：客户质疑网上认购的公平性？
※ ※ ※ 客户质疑网站，怎么办？ 客户质疑开发商，怎么办？ 我们能做什么？
FIVE
解决：公开、公平、公正 合房网提供法律申明 对关系客户说：“不” 律师全程见证、公证处公证
•19分钟秒杀精彩回顾
8月27日 倒计时结束……
10:15 车位“秒杀”开始，实时在线人数670人