填空1、按管理层次分, 在一个组织中, 有 ___________信息、 ___________信息和_____业务 ______ 信息。

2、信息管理经历了 ___传统 ________管理、 ___技术 ________管理到 ____资源 _______管理三个时期。

3、通常认为, 信息资源管理由信息 _____源 ________、信息 ____系统 _____和信息 __服务 _____ 三部分(3S 组成。

4、钟义信提出的信息技术四基元是 ____感测 _技术、 _通信 _____技术、____计算机和智能 __技术和 ___控制 _ 技术。

5、诺兰模型把信息系统分为 ___计算机 __________ 时代的信息系统和 ____信息 ______ 时代的信息系统。

6、从概念上看, 管理信息系统由 __信息源 ___________、 __信息处理器___________、 _信息用户 ____________和 ___信息管理者 __________四大部件组成。

7、如果以组织边界为界限, 可将信息源分为 _____内部 ________信息源和____外部 _________信息源。

8、就组织信息传递的方向看,有 _____水平 ________流和 ____垂直 _________流。

9、一般来说,信息管理部门可下设 ____系统运行 _________部、 ___系统开发__________部和 _信息资源 ____部。

10、伴随着层次从低向高发展,信息管理人员相应地经历了 ____数据库管理员____、 _____ MIS 经理 ________、 ____ CIO _________ 三个阶段。

11、 ___情报检索系统 __________对情报资料进行收集、整理、编辑、存储、检索和传输的系统。

12、信息资源的三要素是:____信息生产者 _________、 ____信息 _________和 __信息技术 _________13、计算机检索有四种形式 ____单机 ___检索、 ____脱机 _____检索、 ____联机 ____检索和 _____网络 ____ 检索。

14. 根据信息系统需要维护的原因,系统维护工作分成四种类型 ___更正性维护__________、 _适应性维护 ___________、 ____完善性维护 _________和 ______预防性维护 _______。

15、一般来说,信息系统的开发策略有三种分别为 ___自上而下的开发策略__________、 __自下而上的开发策略 ___________和 ____综合发开策略_________。

16、 __客户关系管理 ___________是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制名次解释1、 IRM信息资源管理(Information Resource Management, IRM是 70年代末 80年代初在美国首先发展起来然后渐次在全球传播开来的一种应用理论, 是现代信息技术特别是以计算机和现代通信技术为核心的信息技术的应用所催生的一种新型信息管理理论。

信息资源管理有狭义和广义之分。

狭义的信息资源管理是指对信息本身即信息内容实施管理的过程。

广义的信息资源管理是指对信息内容及与信息内容相关的资源如设备、设施、技术、投资、信息人员等进行管理的过程。

2、 SCM供应链管理(Supply chain management, SCM 是围绕核心企业,主要通过信息手段, 对供应的各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用, 形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。

供应链管理是企业的有效性管理, 表现了企业在战略和战术上对企业整个作业流程的优化。

整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务效率, 使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行生产和销售3、 INTRANET企业内联网 --指与全球国际互联网络隔离开的一个较小的专用电子空间, 以因特网技术, 主要是万维网(WWW 技术为基础的企业内部信息交换平台4、 OASOAS (Office Automation System 办公自动化系统是应用计算机技术、通信技术、多媒体技术和行为科学等先进技术, 使人们的部分办公业务借助于各种办公设备,并由这些办公设备与办公人员构成服务于某种办公目标的人机信息系统。

5、CIOCIO( Chief Information Officer是负责制定公司的信息政策、标准、程序的方法, 并对全公司的信息资源进行管理和控制的高级行政管理人员。

”6、 BPRBPR(Business Process Reengineering/Business Process Re-engineering 企业过程再工程以企业过程为对象, 从顾客的需求出发, 对企业再思考和彻底性的再设计。

它以信息技术的应用和人员组织的调整为手段,以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高和改善, 从而保证企业战略目标的实现。

7、 MRPMRP 制造资源规划 (Material Requirement Planning 制造资源全面计划与控制系统, 简称制造资源计划, 是以计划为主线, 对企业的产供销、人财物实施全面计划与控制的一种手段。

8、 DSS决策支持系统 (decision support system 是辅助决策者通过数据、模型和知识, 以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。

它是管理信息系统 (mis向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。

它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境, 调用各种信息资源和分析工具, 帮助决策者提高决策水平和质量。

9、 DM数据挖掘 (Data Mining ,就是从存放在数据库,数据仓库或其他信息库中的大量的数据中获取有效的、新颖的、潜在有用的、最终可理解的模式的非平凡过程。

简答题1、比较企业系统规划方法与战略数据规划方法?企业系统规划法(Business System Planning, BSP BSP 方法的基本思路要求所建立的信息系统支持企业目标; 表达所有管理层次的要求; 向企业提供一致性信息;对组织机构的变革具有适应性实质。

即把企业目标转化为信息系统战略的全过程。

企业系统规划法是从企业目标入手,逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标和结构,从而更好地支持企业目标的实现。

BSP 法的作用:企业系统规划法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出 MIS 战略规划的结构化方法。

通过这种方法可以做到:1 确定出未来信息系统的总体结构,明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。

2 对数据进行统一规划、管理和控制, 明确各子系统之间的数据交换关系, 保证信息的一致性。

BSP 法的优点在于利用它能保证信息系统独立于企业的组织机构, 使信息系统具有对环境变更的适应性。

即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化, 信息系统的结构体系也不会受到太大的冲击。

战略规划法的作用:1、合理分配和利用信息资源 , 以节省信息资源的投资。

2、制定规划, 找出问题, 正确识别出为实现企业目标 MIS 系统必须完成的任务 , 促进信息系统应用 , 带来更多的经济效益。

(问题包括:企业未来的变化如何?将会出现与当前哪些活动不同的业务活动3、指导 MIS 系统开发 , 用规划作为将来考核系统开发工作的标准。

4、结合数据的战略规划进行必要的业务规划讨论,因业务规划影响着业务信息需求综上所述:两个方法是相容和一致的,它们之间有内在的联系。

个人认为规划工作中两种方法结合使用,发挥最大效用。

一个从企业目标转化为系统目标,一个从企业职能、企业业务活动、企业实体模型转化为系统数据规划。

2、企业信息中心的作用。

在我国, 企业信息中心是企业信息化工作的管理部门和具体信息化工作的实施部门。

它在企业主要负责人的支持下制订企业信息资源开发、利用、管理的总体规划, 其中包括信息系统规划;负责企业管理信息系统的开发、维护与运行管理;信息资源管理的标准、规范、规章制度的制订、修订和执行; 信息资源开发与管理人员的专业技能培训、企业广大职工信息管理与信息技术知识的教育培训和新开发的信息系统用户培训。

3、解释一下狭义信息资源和广义信息资源的概念?关于信息资源这个概念有两种不同的理解, 即狭义的信息资源概念和广义的信息资源概念。

狭义的信息资源是指信息本身或信息内容, 即是经过加工处理的, 对决策者有用的数据。

广义的信息资源是指信息活动中各种要素的总称 (包括信息、技术、设备、资金和人等要素。

广义的观点把信息活动的各种要素都纳入信息资源的范畴;狭义的观点忽视了“系统” ,但却突出了信息要素这一信息资源的核心和实质。

4、 EDPS,MIS,DSS 的含义及其联系。

、电子数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统。

管理信息系统的不同发展阶段,分别针对不同管理层次。

50-60年代出现的电子数据处理系统 (EDPS 是用计算机代替以往人工进行事务性数据处理的系统,所以也有人称其为事务处理系统(TPS 。

TPS 是信息系统最初级的形式, 也是最基本的形式, 面对的是高度结构化的管理问题。

事务处理系统多为一项一项地处理各种信息, 各项处理之间的联系很少。

这类系统是面向数据的, 对日常往来的数据进行常规的处理,它是基层业务人员的得力助手。

60年代中期,管理信息系统 (MIS是在事务处理系统基础上发展起来的信息系统。

MIS 主要应用于结构化问题的解决。

MIS 是为实现整体管理目标, 对管理信息进行系统化综合处理, 并辅助各级管理人员进行管理决策的信息系统。

当前, MIS 是指输入与管理有关的信息, 而输出供管理人员使用的有用信息的这样一个信息处理系统, 用以辅助各级管理人员进行管理和决策。

它的目的在于实现信息的价值。

70年代初期,决策支持系统(DSS 就是在 MIS 基础上迅速发展起来的一种信息系统。

它解决的问题是针对半结构化的决策问题。

它的进步在于将信息系统的注意力转向高层管理决策者, 并相应引入外部信息, 以及强调人机交互和用户友好。

它是辅助决策工作的一种信息系统,其特点是重点在“支持”而非决策工作的自动化。

论述 1、从海尔集团的例子我们可以看出,战略信息管理与企业战略管理的关系是什么?1、答 :(1信息战略是企业战略的有机组成部分,是企业根据内外环境和要素资源的情况, 为实现企业总体总体战略和竞争战略而对企业信息资源开发、利用、管理活动及其相关要素资源进行的统筹安排, 是关于企业信息功能管理的大政方针, 是企业信息功能要实现的任务、目标及实现这些任务和目标的方法、策略、措施的总称。