跨部门沟通与协作为什么一件事情由一个部门主导，其它就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥“1+1>2”的功效？一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”…… 企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。
通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。
而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。
一、沟通的认知二、沟通的原理1、跨部门沟通的重要性问题二：案例分析“讲了是否=沟通了”问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？1、什么是沟通a. 合格的部门主管，双70原则； a．沟通网 b．沟通的冰山模式b. 从与人相处的艺术看沟通 2、沟通的原理c. 从管理的四个层次看沟通 a．主论行为（事实）少谈论个性（判断2、生活中最易发生的冲突是什么？ b．要明确沟通（对象、接受度）c．积极聆听3、有效沟通的重要性与目的4、沟通的障碍与常犯的错误三、沟通的技巧四、跨部门沟通实践与运用---沟通就是影响力问题三：案例分析“到底是谁的过错”问题四：案例分析“是什么让他如影相随”1、沟通的三种心态 1、沟通就是影响力a.父母型----我行，你不行a．先有认同后有沟通b．认同法则c．认同产生影响力b.成人型-----我行，你也行 2、同事间沟通理念c.儿童型-----我不行，你行a．服务理念b．认同第一c．换位思考d．反求诸已2、有效沟通的五种态度e．要讨论不要争论a．关心——重要3、部门间沟通的障碍b．顺应——有效c．主动——突破d、同理——致胜e．定位——基础3、沟通方式与改善a．调整角色b．调整期望c．调整距离d．调整方圆4、积极聆听五、跨部门沟通实践与运用---了解性格化解冲突问题五：案例分析“是什么让他心服口服”1、冲突的认知，冲突的分类2、化解人际冲突的原则a．双赢策略b．同理心c．妥善处理负面情绪d．拿出诚意3、性格的分类a．完美型 b．力量型 c．和平型 d．活泼型4、了解各个性格的特点5、如何与不同性格的同事打交道管理者如何选、育、用、留人才纵观当今成功的企业有各种各样的原因或机遇，但失败的企业有一项不变的共性：用错人。
正所谓管人难、管好人更难。
也正是如此，才有许多的管理者头痛：什么样的人才是优秀的人才？如何才能找到他们？如何留他们？如何让其增值？如何培养其既有个性又服从组织？如何让人才的成本最低？……如何做一个优秀的部门主管从来没有人怀疑老板做事不认真、不卖力，也有大量职业经理人象老板一样在全力投入自己的工作，但我们看到的现实是工作结果还有大量不尽人意的地方，经常是种下龙种，收获跳蚤的结局。
管理者是通过下属来完成任务，仅仅自己努力是不够的，如何带领下属工作，有意识地打造一个高绩效团队，提升下属的能力和意愿，部门组织内减少沟通障碍，形成一种执行文化，让下属成为无论上司在与不在，自动自发地工作，都能把工作做的一样好。
如何有效控制与降低生产成本每个企业都期望降低生产成本来满足客户需求，以适应当今激烈竞争的微利时代。
生产制造相关部门如何减少成本、提高生产效率、提升品质并消除浪费成为衡量企业是否具有竞争优势的重要标准之一；作为生产部的相关人员只有掌握并运用先进的现场管理技术，通过建立全员、全方位、全过程的责任成本管理体系，才能持续降低生产成本、提高品质、改善工作效率，最终为企业获取倍增的利润。
如何吸引、留住与激励员工在快速多变与充满竞争的社会里，如何吸引、激励、发展和留住优秀员工的面临着巨大挑战。
我们的企业是否经历或正在经历这样的现象：招聘不到优秀员工，老员工觉得“没劲”。
员工流失率居高不下——更让企业百思不得其解的是，似乎总是该走的没有走，不该走的却走了；平凡的没有走，优秀的却走了。
于是，也总能听到企业一遍又一遍无奈的歌谣：我拿什么来吸引、留住、激励你？我的员工！员工激励与积极心态营造员工激励是企业一个永恒的话题。
尤其是企业中的中高层管理人员，不但要掌握激励下属的技巧，而且也要学会自我激励。
被重视、被肯定、被当回事，是员工埋在心田的激情，挑起这种激情，服务我们的事业，管理人员激励人的能力至关紧要。
激励就是为了不用激励：受你的激励，员工变被动为主动，能够自我激励，那么他们将保持自信与勇敢，做他们应该做的会更认真更细致，你的管理工作也会因此变得更有轻松。
经理人的角色认知如果在足球场上，前锋去踢后卫的位置，后卫又跑去踢前锋的位置，球场上就乱套了，这个球队一定会打败仗。
在企业里，经理们象这样角色错位的事还少吗？在足球场上，角色错位是要严惩和坚决制止的。
一项调查表明，因角色错位、角色缺位、角色模糊、“劲使错了地方”而导致80%的经理人超过50%的工作“毫元价值”或“价值缩水”。
管理者如何选、育、用、留人才纵观当今成功的企业有各种各样的原因或机遇，但失败的企业有一项不变的共性：用错人。
正所谓管人难、管好人更难。
也正是如此，才有许多的管理者头痛：什么样的人才是优秀的人才？如何才能找到他们？如何留他们？如何让其增值？如何培养其既有个性又服从组织？如何让人才的成本最低？……第一讲：企业经营与人才经营观1、企业的发展与人才经营的关系2、管理者在人才经营中的角色认知3、管理者在人才经营中常见的角色误区第二讲：管理者应如何“选才”1、对人才认知，从二元选择到精确判断2、人才就在你身边，打开选才的思维空间3、选才的五项修炼，从太公选人谈起4、选才不只是入职之前，选才是管理者的日常工作5、引进人才的常见的几个错误第三讲：管理者如何“育才”1、人才培育如何个性化---培养自己的人才，而不是培养竞争对手2、在职培训，让大象跳舞3、努力成为下属的教练4、辅导"六步骤"和训练"四步曲"5、员工成长的五个层次第四讲：管理者如何“用才”1、人才与人灾，用对地方才是人才2、诊断下属的成熟度3、人性化管理与弹性领导风格4、善用激励策略提升下属意愿5、权力戒律与影响力传播第五讲：管理者如何“留才”1、员工离职的原因分析2、绩效管理，让员工与企业共同成长3、授权管理，做一个"开明"的上司4、职业规划，帮下属经营职业和人生如何做一个优秀的部门主管从来没有人怀疑老板做事不认真、不卖力，也有大量职业经理人象老板一样在全力投入自己的工作，但我们看到的现实是工作结果还有大量不尽人意的地方，经常是种下龙种，收获跳蚤的结局。
管理者是通过下属来完成任务，仅仅自己努力是不够的，如何带领下属工作，有意识地打造一个高绩效团队，提升下属的能力和意愿，部门组织内减少沟通障碍，形成一种执行文化，让下属成为无论上司在与不在，自动自发地工作，都能把工作做的一样好。
第一单元：角色再造：走出传统上司角色的误区1. 上司的职责和使命2. 常犯的角色误区3. 工作中角色误区表现a) 把别人当自己b) 把下属的位置当自己的位置c) 把下属理解力等同于自己的理解力d) 自己做了就以为下属明白你做的4. 上司的角色回归第二单元：管理下属：影响力就是领导力1.管理与领导的概念以及区别2.影响力的构成3.上司的绩效来源于哪里4. 上司如何影响下属5. 诊断下属的两个标准6. 下属的四个发展阶段7. 上司的四种弹性领导风格8. 管理中如何与下属沟通第三单元：组织执行：狼性文化与猴子管理法则1.如何提升组织执行力2.狼性上司原则3.中层执行的关键4.猴子管理法则5.猴子管理的七大要点6.经理人常犯的执行错误第四单元：自我管理：上司的修炼1.上司的知识结构2.上司的能力结构系统3. 上司的九项个人修炼4.必修的八项规则5.应具有的综合素质第五单元：团队管理：激励、教练与授权1.下属积极性诊断2.上司对下属激励误区3. 激励下属的技巧4. 什么是教练5.教练的四个策略6. 充分授权：与下属分享权力7. 上司授权的原则8. 授权的四个步骤如何有效控制与降低生产成本每个企业都期望降低生产成本来满足客户需求，以适应当今激烈竞争的微利时代。
生产制造相关部门如何减少成本、提高生产效率、提升品质并消除浪费成为衡量企业是否具有竞争优势的重要标准之一；作为生产部的相关人员只有掌握并运用先进的现场管理技术，通过建立全员、全方位、全过程的责任成本管理体系，才能持续降低生产成本、提高品质、改善工作效率，最终为企业获取倍增的利润。
第一部分、企业成本的认识与展望◆什么是成本及成本管理的主要内容◆工厂成本管理与控制的重要性◆成本观念的更新和现代成本控制◆工厂成本管理与控制的关键点◆改善、浪费、库存、效率与成本的关系◆企业成本的认识◆工厂成本管理与控制的重要性◆成本观念的更新和现代成本控制◆工厂成本管理与控制的关键第二部分、工厂日常管理与制造成本的控制及消减方向◆做好时间管理是成本管理与控制的前提◆改变企业的日常习惯◆质量成本控制◆库存量的降低◆库存成本的控制与削减◆安全库存与经济订购量◆ABC库存分类与管理重点◆减少材料的在线库存量◆库存周转率的计算◆降低人工成本◆发掘潜在的过剩人员◆无益工作的剔除◆采购成本的控制与削减◆准时制采购◆研发成本控制的原则和措施◆把多余的制度丢进垃圾桶第三部分、降低生产成本从清除浪费根源开始◆对企业和个人最好的管理的是什么？◆创造价值和消除浪费◆如何识别现场中的浪费◆企业常见的七种浪费的消除和控制方法◆认识效率◆什么是假效率与真效率◆设备的有效运转率管理◆个别效率与整体效率◆可动率与运转率◆生产效率DLP计算◆提高劳动效率，消除系统损耗◆在企业中树立杜绝浪费意识◆全员推行限制浪费法来控制与削减成本第四部分、现场清除与控制浪费的方法应用◆现场三化原则清除浪费◆制定作业标准，严守标准化作业◆走动管理与“三现三直管理”◆5Y分析◆PDCA循环◆有效运用IE方式清除浪费◆改善的ECRS原则◆寻找浪费的4M方法◆QC手法的浪费消除方法◆通过工厂的改善来清除浪费◆创造看的见浪费的现场（彻底6S）◆推行现场全面可视管理◆以看板管理的生产方式，来规定生产过程或指定生产第五部分、制造成本降低的主要手段和常用管理工具◆推行精细生产JIT的必要性◆流程改善◆TPM-全员设备保养体制◆IE方式浪费清除法◆PDCA管理循环◆ECRS法◆MODAPS法◆Pokayoke防呆◆5S管理◆jidoka生产第六部分、成本降低工作的推行与方向◆人工成本降低◆材料利用率提升◆质量成本降低◆缩短交货期◆适时适量采购◆把多余的制度丢进垃圾桶如何吸引、留住与激励员工在快速多变与充满竞争的社会里，如何吸引、激励、发展和留住优秀员工的面临着巨大挑战。