外
D-力量型 I-活泼型
内
向C-完美型 S-平和型向完美主义知足常乐
严肃认真，善于分析， 过分反省，情绪低落， 忧郁离群；高标准计划 强，细节条理，优柔寡 断，挑剔但需要认同
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按部就班，耐心冷静，和谐
倾听，缺乏热情；可靠亲切，
理
坚持深思，慢吞吞，有话不 说，
性 中庸马虎，不愿承担
沟通最重要的是知己知彼：兴趣点和性格
D-力量型 I-活泼型
C-完美型 S-平和型
1、喜欢 •稳定的工作环境 •欣赏真诚团队 •耐心的专业工作
理性
2、不喜欢 •改变常规或环境 •催促 •快速变革变化
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内向
有效跨部门沟通的10个原则及关键要点
1、沟通前做好准备 你希望对方帮你做什么事 你认为他会要求你做什么 如果对方不同意你提出来的做法，有没有其它选择方案 如果双方没共识，你会有什么后果？对方又会有什么后果 2、了解其他部门的语言 这么做，对业务部的业绩有帮助吗 如果我是他，会接受这种做法吗 这个方法真的有用吗
沟通的深层 次解剖
第二讲
跨部门沟通技 能的精准提升
第三讲
跨部门沟通的 角色修炼
第四讲
跨部门协作机 制与文化
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沟通的模型
沟通的定义
沟通： 先沟后通，挖沟使两水相通，以运粮 草
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17
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，
沟通在的个种人或类群体间传递并且达成共同协议的过程。
非语言沟通
说话语调 38%
93% 肢体语言
55%
内容 语言沟通 7%
7%
12
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沟通与协作的五大思维
沟通: 望 闻 问 切
+说
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倾听的习惯
A、心不在焉 B、打断别人讲话 C、作太多记录 D、情绪化 E、断章取义
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说
口头沟通，想要表达得好最有效的 方法，就是在开口前，先把话想好
少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话 少讲些破坏性的话，多讲些建议性的话 用放大镜看优点，用显微镜看缺点
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沟通最重要的是 知己知彼：兴趣点和性格
• 力量型（支配者） • 活泼型（社交者） • 完美型（服从者） • 平和型（支持者）
天生领导
务实，效率，执行力， 结果导向，坚持；忽视 细节、不够细致、让人 反感、不说对不起等
感 焦点人物 性 感情丰富，热情幽默，有新
主意说干就干，情绪决定一 切；吹牛抱怨，大嗓门不成 熟，说得多做得少，不彻底 易走神找借口，健忘多变
职场必备绝技： 高效跨部门沟通与协作
主讲：王一恒 2018年10月30日 上海
课堂约定
Classroom agreement
心态决定看世界的眼光 行动决定生存着的状态
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主讲导师介绍：王一恒
中层管理研究院院长 个人职业规划发展高级顾问 管理趋势与发展终生研究者 国内最具盛誉的战略性和实操性管理专家
中共党员， 清华工商班、上海复旦经管班、香港财经学院、华中科技大学、、中山大学等国内著名大学的经理人课题主讲 专家，先后担任中国职业经理人认证委员会委员、中国企业家协会，陕西企业家协会、宁波企业家协会等国务院企业扶持项目特 邀专家，长期致力于企业中高层常规问题研究和解决； 曾为阿里巴巴、英特尔、西门子、中石油、招商局、顺丰、农行、工行、 一汽、吉利、雷诺、丰田、蒙牛、伊利、中车、日立、奇瑞、恒大地产、富力地产、国药、哈药等国内多达2500家知名企业培 训辅导服务 ，以工匠精神为致力于经营管理提升的管理者提供最前沿的资讯碰撞和最有价值的智慧分享，用嬉笑深刻入木三分 的授课风格让学员醍醐灌顶，认清自我，成长自己，提升组织的高绩效 。被誉为国内中高层培训第一人，是国内企事业单位管 理干部培训首选专家之一。 授课风格：最新、前沿、睿智、犀利、系统、幽默、激情、实战、互动、活跃 、好用 品质保障 ：独创渗透式培训：{课前针对性精准调研+课上工具 案例演练+课后真实作业练习+课后一恒共促会微信沙龙} 出版书籍：《中国式经理人》、《这样沟通最有效》、《小米口碑化的背后》等畅销书籍。 爆品课程：《打开管理新慧眼——新时代MTP新+码》、《打破部门墙——跨部门沟通与协作》 、《管理演练场——决策力引 燃执行力》、《解码新型领导力——赋能的力量 》
目录
CONTENTS
第一讲
沟通的深层 次解剖
第二讲
跨部门沟通技 能的精准提升
第三讲
跨部门沟通的 角色修炼
第四讲
跨部门协作机 制与文化
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× × = 人生*工作结果
思维方式
能力
热情
-100~100
0~100
0~100
穷人问佛； 我为什么这么穷
佛：因为你没有学会给予别人
穷人：我什么都没有怎么给
佛：一个人即使没什么钱，也可以给别人7样东西
外向
1、喜欢 •命令独立 •新鲜多样活动 •渴望成功业绩 •摆脱控制规定
2、不喜欢 •细致工作 •规章制度多 •耗时太久 •发号施令
1、喜欢 •严谨的命令 •有法可依 •目标明确 •专业化高标准
2、不喜欢 •突然变化 •遗漏细节 •太概括 •匆匆决策
感性
1、喜欢 •言论自由 •与人互动交往 •说服领导 2、不喜欢 •争论 •失去尊敬 •失去自我价值观
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有效跨部门沟通的10个原则及关键要点
3、开城布公是最好的对策 错的不要解释 务必不要争执 不打断对方说话 微笑再微笑 4、不要害怕冲突 态度要柔软，但立场要坚定
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处理冲突的取向
有原则
无原则
妥协
不合作
合作
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团队冲突与情境管理
紧急又重要 紧急不重要 不紧急但重要 不紧急不重要
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部门墙显像
1 各部门间没有建立内部客户的概念无大局观，内耗严重
部 门 墙
2 本位主义严重（袒护下属，保护部门利益） 3 跨部门流程不健全，运行中不清楚其他部门流程 4 各部门在部门沟通中存在严重的分歧
5 信息系统未建立，信息传递不对称或不准确
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成功团队的特征
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目录
CONTENTS
第一讲
1、 ，微笑处事 2、 ，多说鼓励和赞美和安慰别人的话 3、 ，敞开心扉对人诚恳 4、 ，用善意的眼光给予别人 5、 ，以行动帮助别人 6、 ，坐车坐船，把自己的位置让出去 7、 ，把自己空余的地方让给别人做（有包容别人之心）
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人类最伟大的成就来自沟通
深层次挖.掘沟通的障碍
大数据分析：部门沟通和协作问题