简答题1、怎样理解旅游业的发展导致旅游法的产生？（1）旅游业已经真正形成了一个产业门类（2）旅游已经成为人们广泛参与的社会文化活动（3）旅游业的发展也给社会带来一些消极的影响（4）旅游活动中出现的复杂社会关系需要用法律规范总之，旅游法是旅游业发展的必然产物，是为了规范旅游活动中的各种社会关系，保护和促进旅游业的健康发展而产生的。
2、我国旅游立法体系（1）国家大法（2）旅游法（3）国务院行政法规（4）地方旅游管理条例（5）旅游部门规章（6）其他部门相关法律、法规3、旅游法律关系及其构成要素旅游法律关系是由旅游法律规范所确认和调整，在旅游活动中所形成的当事人之间的权利义务关系。
构成要素：主体：（1）国家各级旅游行政管理机关（2）旅游者（3）旅游企业经营单位（4）境外旅游组织（5）与旅游业密切相关的政府部门客体：（1）物（2）行为（3）科学技术成果（4）信息内容：（1）旅游者的权利与义务（2）旅游企业的权利与义务（3）旅游行政主管机关的权利与义务4、旅游者的权利（1）自主选择权、公平交易权、知情权（2）要求旅游经营者依约履行权（3）受尊重权（4）特殊旅游者优惠权（5）旅游救助和求偿权5、旅游者的义务（1）文明旅游的义务（2）不得损害他人合法权益的义务（3）告知及配合的义务（4）不得非法滞留和擅自脱团、分团的义务6、消费者的权利（1）安全权（2）知悉真情权（3）自主选择权（4）公平交易权（5）获得赔偿权（6）依法结社权（7）知识获取权（8）维护尊严权（9）监督批评权7、经营者的义务（1）履行有关法律、法规规定的义务和与消费者约定的义务（2）听取意见和接受监督的义务（3）保障商品或服务安全的义务（4）提供商品或服务的真实信息的义务（5）标明经营者真实名称和标记的义务（6）出具购货凭证或服务单据的义务（7）保证商品和服务质量及其瑕疵举证的义务（8）承担包退、修理、更换的义务（9）不得从事不公平、不合理交易的义务（10）尊重消费者人身权的义务（11）保证消费者个人信息的义务8、旅游促进法律制度（1）旅游综合协调机制（2）旅游业财税优惠政策（3）旅游产业政策（4）旅游发展资金制度（5）旅游人才队伍建设制度（6）旅游形象推广制度（7）旅游公共信息服务制度（8）旅游基础设施建设支持制度9、风景名胜区的保护、开发和利用——保护是前提、开发是手段、利用是目的（1）风景名胜区旅游资源的保护措施风景名胜区土地所有权受保护景物和资源不得破坏和随意改变区域内和外围地带林木、古树的特别保护区域内标本、野生药材及其他林副产品的许可管理（2）风景名胜区旅游资源的开发和利用依据规划开发改善交通、服务设施和游览条件利用资源开发健康有益的活动10、我国文物保护单位分为哪几个级别？对他们如何进行保护和利用？我国文物保护单位分为三个级别：（1）全国重点文物保护单位（2）省级文物保护单位（3）市级和县级文物保护单位文物保护单位的保护和利用 P52-5311、旅行社设立的规定/条件（1）有固定的经营场所（2）有必要的营业设施（3）有符合规定的注册资本（4）有必要的经营管理人员和导游（5）法律、行政法规规定的其他12、旅行社行业管理制度（1）旅行社业务经营许可证制度（2）旅游服务质量保证金制度13、旅行社的经营规范（1）旅行社业务经营许可证不得转让、出租或出借（2）禁止旅行社进行虚假宣传（3）禁止旅行社安排或从事相关旅游活动（4）旅行社需合理选择履行辅助人（5）旅游社与旅游者需公平交易（6）旅行社应为旅游团队委派合适的工作人员（7）对旅游业务作出委托的，应当委托给具有相应资质的旅行社（8）应当投保旅行社责任险（9）以互联网形式经营旅行社业务的规定14、我国导游人员的管理制度（1）导游人员资格考试制度（2）导游证书制度（3）导游人员等级考核制度（4）导游人员计分管理和年审管理制度15、导游人员的权利（1）人身权（2）履行职务权（3）诉权：投诉权、申请复议权和起诉权（4）其他权利16、导游人员的义务（1）提高自身业务素质和职业技能（2）进行导游活动时佩戴导游证（3）为旅游者提供服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游和领队业务（4）自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行（5）遵守职业道德，着装整洁、礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯（6）严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者变更、中止导游活动（7）在引导旅游者旅行、游览过程中，应就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施（8）不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费（9）不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费17、如何认定无效合同？哪几种合同可以撤销？无效合同是指当事人之间已成立的合同，由于违反法定事由而导致法律不予认可其效力。
可撤销合同的情形（1）因重大误解订立的合同（2）在订立合同时显失公平的合同（3）一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同18、旅游安全事故的定义和分类定义：旅游安全事故是指涉及旅游者人身、财物安全的事故旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级（1）轻微事故：是指一次事故造成的旅游者轻伤，或经济损失在人民币1万元以下者（2）一般事故：是指一次事故造成的旅游者重伤，或经济损失在人民币1万-10万元（含人民币1万元）者（3）重大事故：是指一次事故造成的旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在人民币10-100万元（含人民币10万元）者（4）特大事故：是指一次事故造成的旅游者死亡多名，或经济损失在人民币100万元以上，或性质特别严重，造成重大影响者19、旅游安全事故处理的一般程序（1）陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口管理部门（2）会同事故发生地的有关单位严格保护现场（3）协同有关部门进行抢救、侦察（4）有关单位负责人应及时赶赴现场处理20、旅行社责任保险和旅游意外险的区别（1）投保人、被保险人和受益人不同（2）保的标的和和承保的公司不同（3）投保的强制性不同（4）保险的责任范围不同（5）投保方式、投保金额不同21、旅游投诉的定义和特点定义：旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损坏其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为特点：（1）投诉者是与案件有直接利害关系的人，指旅游者或其代理人（2）投诉人的合法权益受到了损害（3）被投诉者主观上有过错（4）投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中，或者与旅游活动有密切关系（5）旅游投诉的受理部门是旅游投诉受理机关22、旅游投诉处理的程序（重点强调）（1）及时将受理决定通知被投诉者，被投诉者在规定期限内作出书面答复（2）审查和调查。
旅游投诉受理机构应当对双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查。
旅游投诉受理机构认为有必要收集新的证据，可以根据有关法律法规的规定，自行收集或召集有关当事人进行调查（3）作出调解。
《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构受理投诉后，应当及时安排当事双方进行调解，提出调解方案，促进双方达成调解协议。
调解的原则包括：尽量调解原则和调解自愿原则（4）作出处理决定。
旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，作出以下处理：双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章。
调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。
调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
23、旅行社经营出国旅游应具备的条件（1）旅行社取得经营许满2年（2）未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上的处罚24、对食品安全事故的处理（1）开展应急救援工作，对因食品安全事故导致人身伤害的人员，卫生行政部门应当立即组织救援（2）封存可能导致食品安全事故的食品及其原料，并立即进行检验；对确认属于被污染的食品及其原料，责令食品生产经营者依照本法规定予以召回、停止经营并销毁（3）封存被污染的食品用工具及用具，并责令进行清洗消毒（4）做好信息发布工作，依法对食品安全事故及其处理情况进行发布，并对可能产生的危害加以解释、说明25、饭店对旅客的权利（1）不接待客人的权利（2）谢绝客人自带酒水进入餐厅等场所享用的权利（3）收取客人合理费用的权利（4）要求客人赔偿饭店损失的权利26、饭店对旅客的义务（1）履行住宿合同约定的义务（2）保护旅客人身安全的义务（3）保护旅客财物安全的义务（4）保护旅客隐私权的义务（5）警示旅客注意安全的义务（6）提供真实情况的义务（7）遵守有关法律法规的义务。