关。 T—Timely有时间范围的 每项目标要在限定的时间内完成。
4
目标设定之目的
必需是可以量化或质化且可衡量，就同仁与其主管设 立的目标和工作能力标准，提供相关的回馈，沟通双 方之期望使其改进或增强。
适当记录工作绩效，透过双向互动与公平合理地评估 来激励部属，以便作成调薪、升迁或人事异动等决定。
的程度）。 E. 方策S：为达成部门之挑战目标，所展开的具体方法或对策。 F. 管理项目M：为使方策能够有效推行，必须设定管制的工具与依据。此处指
针以管理项目与各季的管理水平表示之。本构面主要针对方策拟出所要管制的 管理特性。管理项目应尽可能量化。 G. 季：估计各季的管理水平。 H. 须展开之部门或跨部门之项目：在进行方策时，必须展开至二阶单位或跨部 门之配合、合作时，则可以项目之方式来进行。 I. 预算费用：执行该方策的预算金额
必须是一个高度参与之过程，促使主管厘清未来方向 和分配计划方案所需用之资源。
主管人员必需负起训练发展部属之责任，提供人力资 源训练之需要，藉以排出训练计划。
5
计划的种类
为实现组织目标与方针，而厘定计划。 短期计划与中．长期计划 部门计划与项目计划 工作计划与预算计划
6
年度计划整体架构
3
设定目标 以"SMART"为原则
建立有效的目标管理，需依据。 S—Specific特定的 每项目标的制订清楚说明，一定是特定
的，而不是一个概略性的。 M—Measurable可衡量的 每项目标必须要用量化的指标
来订定。 A—Achievable可达成的 所有的目标一定要是能达得到的，
实际且可完成的具挑战性。 R—Relevant有关连的 每项目标必须与工作表现的重点相
16
管理能力有四个方面
如何当好一个管理者,应该做那些事 营收与成本控制 内外顾客服务 管理作业与人员管理 学习与创新
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生产部门绩效评估项目
制造成本目标的达成 生产部门直接管理费用目标的达成 生产目标的达成 出勤率目标的达成 安全目标的达成 人员计划的达成
18
研发部门绩效评估项目
12
方针目标（一）
年度方针 部门目标
年度 上年 比 目标 实绩 重
方
指标
需展开
之部门
策 管理项目 第 第 第 第 或跨部 一 二 三 四 门专案
季第季季
预算 费用
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高階 願景／策略
目标体系
中階
流程管理 專案管理
事 的 管 理
藍圖 使命／定位
e-process
e-project
KPI
策略規劃
策略目標
20
管理部门绩效评估项目
人力资源运用管理计划的达成 管理预算费用计划的达成 教育训练计划的达成 资本构成与资金运用计划的达成 公司全体附加价值目标的达成
方针目标管理 年度计划展开WORKSHOP
1
趋势
损益优先 部门KPI 专案KPI 领先指标 职能管理 绩效导向
2
主管管理趋勢— 关键衡量指标(KPI)
主要目的为提供较佳的决策与改善整体的产出结 果且其为部门策略绩效的关键要素
对企业而言，知道自己的公司是否有方针、或经 营活动处于何种状况是极为重要的管理活动。但 为了掌握是否有依据预定之目的达成业务，绝对 需要一些衡量指标。将衡量指针数值化、以收集 成数据(data)、或借着图表化等，即可进行一目了 然的管理。
BSC
ABC
人 核心價值觀 的 管 理
KPI
核心職能 （共同）
基層 日常管理 （功能別）
使命／職掌
ERP/KPI 績
效
行動計劃
衡
量
/
E
V
A
功能／管理 職能
能力
行為
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部门使命职掌表
部门名称 使命
职掌工作内容
重要指标KPI
比重
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绩效指针设定的程序
部门使命 组织职掌 重点管理项目 绩效衡量指标(DPI)
远景规划 Vision Planning
发展蓝图
初步营运计划 细部营运计划
损益目标 Objectives 长期/中期
营收与成本
策略 Strategy 营收/成本
策略地图 年度方针形成 策略目标KPI
趋势分析 成 功 关 键 因 素 KSF 内外部环境分析/SWOT分析
年度方针展开 部门别 专案别 工作与项目 计划
人员及管理项目
11
方针计划（一）
1. 制定目的 为根据年度方针一阶部门展开表，各部门针对上级主管方针所展开的部门目标、
方策及指针。 2. 构面说明 A. 年度方针O：本构面涵盖了年度方针中与本部门有关的策略重点及目标，亦
即承接总经理年度方针。 B. 年度目标G：部门经理根据总经理设定的目标所设定的本部门目标。 C. 前期实绩：本构面为过去一年同一目标的实际达成值。 D. 比重（占所有目标）：即单项目标占本部门全体目标的比重（代表资源投入
预算计划ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
7
事业群/公司各功能年计划展开
事业群/公司功能年度计划的展开季计划 群功能部门：群功能部门策略目标内部的季工作计 划（方针计划一） 公司功能部门：公司功能部门策略目标的季工作计 划（方针计划一） 日常管理执掌重大列管KPI指标与指标水准再确认 （包含落后于领先指标） 决定跨部门专案管理与列管部门 群功能别的年度行事历
8
什么是方针管理
所谓方针管理，指的是： 在全公司的管理体系中，将最高经营者根据中
长期计划所决定的年度方针，逐次展开到每个职 位的部门方针，而在各部门的部门管理体系中， 对所付予的挑战性年度方针目标，决定因应方策， 并与实施计划相连结，以保证年度方针之达成。 这样从上往下展开的经营管理活动就称之为方针 管理。
开发主题别进度计划的达成 技术改善主题别进计划的达成 研究开发经费预算的达成 研发主题提案件数目标的达成 专利申请与通过件数目标的达成
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销售营业部门绩效评估项目
营业额预算目标的达成 商品构成比目标的达成 销售数量、单价目标的达成 降低退回、降价目标的达成 商品库存与回转率目标的达成 商品销售毛利目标的达成 销售部门管理费用目标的达成
9
Objective Goals 策略重点 目标
Strategies Measures
策略
衡量指标
Objective Goals 策略重点 目标
Strategies Measures
策略
衡量指标
Action Plan 行动计划
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行动计划【一】 ACTION PLAN 执行方策之具体方法、步骤、时间、