品质理念基本知识
一品质定义：
1．什么是品质？品质quality
一组固有特性满足要求的程度。

要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

（1）、产品品质，产品满足规定需要或潜在需要的特征和特性和总和。

（2）、服务品质，是指服务业各项活动或工业产品的销售和售后服务活动，满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。

（3）、过程品质，过程满足规定需要或潜在需要的特征和特性的总和。

（4）、工作品质，一般是指与质量有关的各项工作，对产品质量、服务质量的保证程序。

工作质量涉及各个部门，各个岗位工作的有效性，同时，决定着产品质量、服务质量。

然而，它又取决于人的素质，包括工作人员的质量意识责任心、业务水平。

、如何做好品质管理
1、品质管理的目的
1.1对消费者、顾客做保征，使能长期、安心、满足的使用产品或服务
1.2使质量、成本、交期达到最佳状态，尤其是品质成本的降低。

2、对品质管理的误解
2.1 品质管理=管理品质
2.2品质是靠检查出来的
2.3没有不良品就是品质
2.4品质管理是品质部门的事情
2.5品质只限于产品品质
3 ．、品质失败的六大主因
A、没有正式的书面规定，甚多的口头命令与管理
B、即使有书面规定，甚多人未遵照规定执行或作业
C、无授权的私自变更作业程序或方法
D、失效的文件及规定未能立即销毁、废止
E、纠正措施没有彻底有效，亦无预防措施的心理准备
F、使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效。

A、熟悉自己岗位的质量职责
B、清楚工作所依据的文件
C、做好工作所需要的记录
D、了解与本人有关工作接口
E、熟悉本部门的质量体系文件和自己工作相关的部分
F、 F 熟练掌握工作技能
5．品质工作的性质和技巧
预防错误发生；
持续改善，灵活运用各种品管手法；坚持原则，注意弹性，善于
交流、沟通以事实为依据，以数据说话，不要“大概加可能” ；
凡事多问为什么？然后“ PDPC”
把握“三现、5M 5W2H事事寻找原因，寻求方法
1.观察能力:（1）. 对任何有疑问的地方,都要去求证.
（2）对以前一直这样做的（经验）, 但双感觉不适当的要去求证去改善.
2.运用能力（1）多向思维（正向、逆向、发散、逻辑等思维）（2）多想、多说、多写、多做（实验）：
（3）构想计划实验、疑点记录
三．品质管理的常用工具& 方法
1。

防呆设计
对流程中的异常给予快速的回应，以使操作者有及时修正的机会，防止工作
者在流程未开始之前的错误而导致不合格，如颜色的应用：分级管理、标识
管理、警示管理；形状的应用—产品的组合等
2。

、QC七大手法
查检表—集数据，柏拉图—抓重点，鱼骨头—找原因，直方图---显分布，
散布图--- 看相关，层别法---作解析，管制图--- 管异常
3．5W2H 法
1、What--- 什么问题？（主要问题）
2、Why--- 为什么要这样做（目标）明确目标，消除不必要的步骤
3、Where--- 在哪里/完成到什么地方了（地点）
4 、When--- 什么时间是最佳的，何时开始/ 结束（时间）选择
顺序
5、Who - 谁去执行，谁负责（人）
6、How - 如何完成，是否有其它的方法（方法）将工作简化
7、How much--- 完成到什么程度，成本多少（程度，成本
4．、4M1E （Man —人，Machine —机器，Material —物料，Method —方法，Environment —环境）
5. 三现政策：
现场：
到问题发生的现场去
现物：对发生问题进行确认
现状：实实在在进行分析
三不政策
1、不接受不良品
2、不制造不良品
3、不放过不良品
二个重点
1 、首件检查要彻底，避免错误再补救
2 、制造过程要重视（发现异常）停线处置排除继续生产一个目标：
如期如数的产出符合客户及法规要求的产品，不断的朝零缺点奋斗6．五不放过
1、原因找不到--- 不放过
2、责任分不清--- 不放过
3、纠正措施不落实--- 不放过
4、纠正措施不验证--- 不放过
5、有效措施不纳入--- 不放过
7．品质五大理念：
1．品质是制造出来的
2．品质不是检验出来的
3．品质是设计出来的
4．品质是管理出来的
5．品质是习惯出来的
8.四大作法
1、参照作业指导书的要求，了解本身岗位的要领
2、参照规范、
标准
3、未做先检查（首件
检查）
4、做完再确认
9 .问题解决八大步法：
P计划
D实
施
C检
查
A措施
&巩固措施/标准化。