广之旅转型在线旅游收缩实体门店2014年02月20日 07:30来源：第一财经网昨日，广州岭南国际企业集团有限公司（下称“岭南集团”）旗下的广州广之旅国际旅行社股份有限公司（下称“广之旅”）与IBM签订信息化战略合作协议。

广之旅总裁陈白羽对《第一财经日报》表示，双方的合作主要围绕强化电子商务能力、构建统一的内容管理、优化实体门店和提升服务等多方面展开，此次合作也将成为广之旅拥抱移动互联的新策略。

而强化电子商务能力之后的广之旅，也将与携程、艺龙等在线旅游服务商形成正面竞争。

线上“抢食”岭南集团副总经理吴敏宜对《第一财经日报》透露，本次与IBM合作的“广之旅转型升级信息化建设项目”为期两年半，核心系统计划将在一年后上线，投资金额为千万元级别。

从双方合作的重点环节看，未来的广之旅将大力推进在线旅游服务业务，广之旅也将完成从传统旅行社向在线旅游服务商的转变。

陈白羽对记者坦言，未来广之旅的业务模式将是线下线上全渠道协同发展。

多位旅行社行业的业内人士表示，发展到现阶段，旅游业确实需要电商平台。

根据中国旅游市场研究咨询机构最新发布的《2013中国在线旅游度假市场研究报告》，2013年，中国旅行社行业总交易额约3174.3亿元，其中在线交易额约为293亿元，占中国旅行社行业总交易额的9.2%。

广之旅方面给出的数据显示，广之旅的在线交易量以每年35%的速度在增长，占公司总业务量的8.5%。

而陈白羽预计，2014年广之旅在线交易额将达到公司总交易额的13%~15%。

核心系统上线后，广之旅将实现高度智能化，工作效率将大幅提升至少30%。

除此之外，除去旅行社同行外，广之旅在业务上将与携程、艺龙等纯在线旅游服务商展开直接竞争。

吴敏宜认为，广之旅已经有多年的旅游业运作经验，拥有良好的线下业务基础，“从市场上看，很多线上的企业都向线下延伸，而我们在良好的线下实体业务基础上向线上去铺，相对更容易些。

”言下之意，与携程、艺龙等在线旅游服务商相比，广之旅等旅行社进入线上旅游业务在online to offline的Offline 环节更具优势。

对于线上旅游服务商之间激烈的价格竞争，广之旅方面表示，不会牺牲盈利，其电商业务的展开也会基于公司财务稳健发展而展开。

实体门店将收缩“我觉得门店会优化，虽然依然会存在，但数量会减少。

”陈白羽表示，等这套信息化系统完全上线后，广之旅将会加大线上服务，而线下的实体门店将处于收缩状态，门店的功能性结构将进一步优化，之前是基于服务收客，慢慢会扩展为全功能，承载综合性服务的门店每个城市大概保持5~6家。

2014年，广之旅没有大规模的门店扩张计划，相反会有一部分门店将退出。

目前，广之旅门店分为精品店、旗舰店、形象店和综合店四大类，门店总数为235家，其中广州市有50家，广东省内分布有185家，在中国香港、中国澳门、北京、云南、四川、喀什、马来西亚等地设有分支机构，业务遍及全球100多个国家和地区。

1.项目名称：广之旅转型升级信息化建设项目2.项目编号：0612-1340T04500253.项目资金：企业自筹。

4.招标内容：广之旅信息化系统设计建设，内容包括建设旅游管理平台、客户关系管理系统、B2C电子商务平台、决策支持系统、企业内容管理系统、内部门户建设等，详见招标文件第三章《用户需求书》。

求书》的对应内容，划分里程碑，并描述具体需求响应实现。

6.施工地点：招标人指定地点。

7.合格的投标人：7.1.具有中华人民共和国境内注册的独立法人资格，持有营业执照且具有相对应的经营范围，注册资金在人民币200万元或以上。

7.2.具有合格的税务登记证书。

7.3.具有以下有效资质之一:(1)国家工业和信息化部颁发国家计算机信息系统集成二级或以上资质；(2)软件能力成熟度模型CMM(或CMMI)三级或以上认证；(3)副省级或以上部门颁发的软件企业认定证书。

7.4. 2009年至今具有同类工程业绩（同类工程业绩是指单个合同金额不少于100万元人民币的信息化系统工程或软件系统开发项目，需提供合同关键页复印件及验收报告复印件，以验收报告时间为准）。

7.5.本次招标不接受联合体投标。

8.招标文件发售时间和地点：2013年6月18日至2013年6月27日上午9:00－12:00,下午2:00－5:00(北京时间,节假日除外，此时间之后不再接受报名和发售招标文件)，在广东省机电设备招标公司（详细地址：广州市环市中路316号金鹰大厦10楼1011室）购买，请供应商自备U盘。

9.招标文件售价：人民币500元，标书售后不退，招标文件须现场购买，不办理邮寄，购买招标文件时应提供营业执照及资格证书复印件加盖公章、税务登记证复印件加盖公章及保密承诺书原件（见附件一）。

10.投标疑问递交时间：2013年6月27日上午10时前（将需招标人答复的问题以电子邮件的方式发送到moshangcao5@并同时以传真的方式加盖公章后递交给招标代理机构。

11.现场勘察、答疑：本项目不统一组织现场勘察，如需勘察现场，请与招标人联系。

投标人如有疑问，以书面形式向招标人或招标代理机构查询，不召开答疑会。

12.投标截止和开标时间：2013年7月15日上午9:30时 (北京时间)。

13.递交投标文件、开标地点：广东省机电设备招标公司10楼1015会议室（广州市环市中路316号金鹰大厦10楼1015会议室，地铁5号线小北站B出口）14.本公告在广东省机电设备招标公司网站、中国采购与招标网、广东省招标投标监管网发布。

15.招标人将对综合得分第二名的投标单位给予5万元人民币的经济补偿金，对综合得分第三名的投标单位给予3万元人民币的经济补偿金，对综合得分第3名以后的单位不支付经济补偿金。

上述总共8万元人民币的经济补偿金由中标人负担，招标人将从支付给中标人的预付款中扣除8万元人民币用于支付上述经济补偿金。

该补偿金于招标人支付中标人预付款后的十五个工作日内支付给投标人。

招标人对获得经济补偿金的投标单位的投标方案具有使用权，且投标单位不得对招标人提出侵权诉讼。

16.下列情况出现，将视为招标失败：16.1符合投标人合格条件的投标人或者对招标文件作实质响应的投标人不足三家的；16.2出现影响采购公正的违法、违规行为的；16.3因重大变故，采购任务取消的。

广之旅转型升级信息化建设项目招标结果公示（招标编号：0612-1340T0450025）一、本项目招标内容：广之旅信息化系统设计建设，内容包括建设旅游管理平台、客户关系管理系统、B2C电子商务平台、决策支持系统、企业内容管理系统、内部门户建设等。

二、本项目评标结果公示日期：2013年8月2日至2013年8月5日。

三、定标日期：2013年7月30日四、中标候选人情况：第一中标候选人：国际商业机器（中国）有限公司第二中标候选人：上海棕榈电脑系统有限公司根据IBM大中华区副总裁华南区总经理郑小聪的介绍，IBM将帮助传统旅行社从根本上利用云计算、大数据、社交、移动等最新技术应用改变传统业务模式，驱动业务转型，从而实现精准决策、更高效的运营、更个性化的服务、更透明的流程以及更好的客户体验。

而信息化加速旅行社的转型，是否意味着未来旅行社将被完全取代?郑小聪表示，旅游和科技创新融合发展，是旅游业未来发展的趋势，也是旅游业成长为现代服务业的关键。

但互联网并不能取代传统企业，信息化是为了帮助服务人员更好更快地提供实际上，在和电商互相合作、相互渗透的过程中，旅行社所拥有的传统优势仍然为电商所看好。

IBM全球咨询服务部智慧商务总监副合伙人温晓华认为，不该将客户分隔成线上和线下，整个购物的生命周期，一个阶段在线上，一个阶段在线下，这样才是完整的。

据他介绍，此次与广之旅之间的合作，并不是仅仅做线上渠道，而是打造全渠道平台，“我们的客户既可以到门店和业务员沟通、咨询，也可以回到家通过网上做很多的咨询调研，只是最后交付和签合同的环节，还是需要线下与客服打交道，提供给客户全渠道的服务。

线下服务，就是传统旅行社的主要优势。

”个人分析“慢”原因一、与易网通的过去二、以线下营业额为主，老大难三、自有信息化尚未完整架构四、长期与其他在线网站合作2013年1）2012年全国百强旅行社第五名广之旅网站安全报告与应对措施11月初，广州IDC受我司委托对广之旅网站（B2C）和管理后台(B2B)进行渗透性测试，利用各种主流的攻击技术队系统的应用层进行安全检查，以及时发现存在的安全漏洞和风险点。

11月15日至11月17日广州IDC对广之旅网站（B2C）和管理后台(B2B)进行了为期3天地渗透性测试。

11月25日广州IDC向我司提交了一份《广之旅网站渗透测试报告》（附件1），报告分析中指出我司广之旅网站（B2C）和管理后台(B2B)存在的安全漏洞和风险点：广之旅网站（B2C）1. SQL注入漏洞（高风险）2. 跨站脚本漏洞（高风险）3. 会话管理不严谨漏洞（高风险）4. 信息泄露漏洞（中分险）管理后台（B2B）1. SQL注入漏洞（高风险）2. 跨站脚本漏洞（高风险）3. 信息泄露漏洞（中风险）11月25日，收到报告后，杨总立即召集电脑部和软件开发部的管理人员召开了会议，会议上电脑部的曾经理向与会人员具体介绍了广州IDC这次测试的情况。

会议结束前杨总要求软件开发部放下目前手头工作，马上处理这件事，会后仔细研究这份测试报告，召开技术讨论会，下午拿出相应的安全防范措施，电脑部全力配合，尽快实施；安全防范措施落实后，委托广州IDC对广之旅网站（B2C）和管理后台(B2B)再进行一次测试。

会议结束后，软件开发部仔细研究这份测试报告，随后召开了内部技术讨论会。

会上，软件开发部制定了针对这份报告的安全防范措施和确立了安全防范重点：安全防范措施1. 制订系统编码规范2. 制订数据访问规范——参数化3. 过滤敏感字符安全防范重点关键防范SQL注入，该风险点比起其它安全漏洞和风险点破坏性更大，可以导致数据丢失，甚至系统崩溃，安全防范措施主要就是针对该风险点。

11月25日下午，软件开发部向杨总汇报了技术讨论会的结果，汇报了安全防范措施和安全防范重点。

杨总要求在12月1日起正式实施安全防范措施，系统在修改后必须由专业测试人员搭建专业测试平台进行完整的测试后才可以上线，避免对正常业务运作造成影响。

11月29日，软件开发部制订出《系统编码规范 V1.0》和《数据访问规范》2套（附件2），当日开始开始执行。

11月30日，广之旅网站（B2C）执行“过滤敏感字符”的安全防范措施。

在测试中发现，由于管理后台(B2B)，包括旅游B2B与广之旅网站（B2C）的技术情况有所不同，广之旅网站（B2C）的“过滤敏感字符”集有可能对管理后台(B2B)的正常操作造成“误杀”，所以管理后台(B2B)，包括旅游B2B将延迟执行“过滤敏感字符”的安全防范措施，等待更周全更严谨的测试通过后，再执行该安全防范措施。