接包处管理制度
1.准时到达会所门口值班；
2.不得迟到、早退、服装整洁；
3.及时准备球包牌及点杆卡，做好会所门前的卫生工作；
4.要注意个人仪表和仪态，上班必须穿工服，保持清洁、整齐，男孩子发型要做到前不盖
眉、旁不盖耳、后不盖领，女孩子长发要梳发髻。

5.当客人到来时，应主动上前迎接客人，为客人开车门，从车内拿取球包；
6.确认客人身份和开球时间后迅速将球包送至出发台；
7.客人离开时，主动检查球包牌，确认无误后，将球包装上车；
8.重视维护球会形象，上班时间必须站立，对客人要有礼貌主动同客人打招呼、问好和礼
别，让客人感到受尊重的有亲切感。

9.接包台要保持清洁，绝不允许乱涂、乱画、乱写，要有爱护公物的良好习惯。

10.接包员必须严格遵守送包的有关规定，对丢牌或其他不同情况的球包存取要记录清楚，
让会员（客人）签名并留下联系电话后，方可让客人拿走。

11.球包牌必须摆放整齐，对丢失的单牌号统一存取，并做好记录。

12.工作要有责任感，要努力做好本职工作，团结合作，相互帮助，提高工作效率。

13.接送球包时动作要轻缓，不得损坏客人球杆。

14.注意自律，自觉接受其他工作岗位的监督。

并在当值期间对送包岗位负主要责任。

15.对于出发台及上级的合理工作安排必须以积极主动的心态和行动全力配合。

16.上班第一时间阅读交班记录，处理前一天遗留的事情；
17.当接到下场打球的球包时应马上用对讲机通知出发台；
18.准确地把回场客人的球包送上车（球包牌取回）；
19.接包车入库前须清洗干净，并根据需要交代车库管理员充电；
20.雨天提前准备雨伞，主动接送客人。

接包处SOP
目的：确保客人来场时接包的速度，规范接包路线，避免安全事故的发生，以及杜绝送错球包的事件发生，配合出发台的团队接待工作。

一、物品准备以及设备设施的布局要求，
1.接包台的摆放位置及台面的物品摆放；
接包台摆放在会所右边，面对客人来到会所方向：台面规定只能摆放：球包牌、登记表。

一部与保安部频道对接的对讲机，其他私人用品及杂物严禁摆放接包台面之上。

2.球包架的摆放位置
球包架现有3个球包架，摆放在会所大厅的左手边，平时球包回场到接包处以后都要放在球包架上面（放满为止）。

3.接包车的准备和停放位置
每天早晨接包员到车库提出接包车，检查完毕没有问题之后出库。

要确保接包车的清洁。

接包车停放位置要规范，停在会所左边靠策划部门口位置，车头朝主干道方向。

二、针对客人到达的几种情况统一的接待规范。

有司机的客人：
1、客人有司机的情况下一般都会下车，球僮一定要负责给客人开车门；接包员要负责打开后尾箱卸下客人球包及客人所需物品。

2、球僮开门后统一问好用语（早上好/中午好/下午好/您好），准确说出球会会员姓名，同一时段问候语要统一；接包员到车后开后备箱，与客人交谈根据实际情况而定；
3、先将球包牌给到客人，再挂大牌，统一跟客人说“先生/小姐，这是您的球包牌，请到前台登记”，（认识的会员可只说前一句）。

没有司机的客人：
1．直接到后备箱帮忙卸包，将客人手提包放在专门设置的区域（接包处右手边石台上），将小牌放在手提包上。

客人来时指引客人存放手提包之处。

三、关于送包至出发台
1、接包球僮负责接送球包，接包员负责监督和管理，不能离开岗位随意走动，接包球车及所有的非客用球车不能开到主干道上，送包至出发台，由出发员安排卸包（注意：出发台区域，球车只允许从练习果岭处调头，而不允许在出发平台处倒车，有客人的情况必须让客人先走）。

四、团队接待时的接包工作流程：
1、部门提前组织召开工作协调会议。

了解团队来场方式（大巴车统一来、客人分散来等情况）。

安排足够人手球僮协助接送球包。

2、团队和散客的球包牌颜色要分开，团队用黑色，散客用棕色。

3、如果当天接待一个团队，球包贴统一只写一个球队名字；如果当天接待两个团队以上时，分开写清各个团队的名称。

4、遇团队比赛需提前在接包处张贴分组表，做好球包贴纸（球手姓名和分组等信息），贴在球包大牌的背面（无球包号码的一面）。

五、接包员的具体要求：
1、接包处的清洁卫生，接包台内物品需摆放整齐（球具挂牌等物品），私人物品不得放至接包处，区域内无任何杂物（纸屑、烟头、包装袋等垃圾），球包架擦拭干净等。

2、球包挂牌准备，球具挂牌准备数量需满足当日需求。

3、接包通道的畅通，接包台通道、会所门口无任何阻碍交通的障碍物。

必要时联系保安或相关部门协助处理。

4、仪容仪表（帽子、制服着装等），接包生及接包球童均需严格执行制服着装标准。

接包处人员不可大声喧哗，不可交头接耳，不可闲逛、不可玩手机等。

遵照运作部仪容仪表要求。

5、预约表确认，上班前第一时间更新、了解客人预约状况及身份，并与出发台及前台及时更新最新情况。

6、对讲机的准备，耳机佩戴完好。

工作期间对讲机须保持畅通，工作期间凡是佩戴对讲机的员工一律佩戴耳机。

7、与保安、前台、高球部的对讲机沟通的使用，如无答复需电话通知或直接口头通知以保工作正常运行，呼叫对方时‘XXX收到请回答’。

回答‘XXX收到请讲’。

8、安排接包球童就定位及站姿要求，确保接包处时刻有人且站姿符合要求(禁止坐在球车上、轮流休息时可去存包室休息），多名站立时要求按高矮顺序排立，双脚并拢，双手交叉自然下垂放于身前，身体呈直立状态不可倚、靠碰到墙壁、桌子等物体。

9、球员、球具的接待，称呼球员xx先生/小姐，请问有无预约？今天几位？并与其确认开球时间，会员直接与其打招呼即可。

如遇无预约客人时，应主动告之其无预约，并对讲机汇报前台、出发台。

10、球具的装卸，接包人员必须了解不同轿车后备箱的开启方法，教育球童注意客人物品，动作不可莽撞，后备箱分为手动和电动开启两种，需提前观察，如不确定时开启前应主动客人，以免损坏车辆。

11、球具号码牌，球包上须挂上球具号码牌，手提包放在接包处右手边石台上，将小牌放在手提包上，客人来时指引客人存放小提包之处。

12、引导车辆停入指定区域，明确告之客人停车场方向。

13、引导司机至休息室，引导司机至休息室，不可让司机在会馆周边闲逛，告之其客人大约回场时间。

14、通知前台、出发台客人到达情况，确保对方答复，第一时间通报，不可拖延。

通报内容：客人姓名、几位及是否租用球具等相关事项。

15、球具及时送至出发台，球包需在1分钟时间内送到出发站。

16、回场球具与球童的交接确认，球童回场后球具送抵接包处，接包员需与球童做好交接工作，明确客人姓名及有无其它物品。

17、球员提领球包，球员要拿球包须出示球包号码小牌，确保客人已结账，如遇客人没有球包号码小牌，应对讲机通报前台核对，并请客人稍后等待。

18、球具装车，接包员必须了解不同轿车后备箱的开启方法，教育杆弟注意客人物品，后备箱分手动和电动开启两种，需提前观察，如不确定时开启前应主动询问客人，以免损坏车辆。

19、欢送客人离开，送包人员必须鞠躬站立，“欢迎再次光临”。

送包球童待球具装好后，按高矮顺序排立，鞠躬欢送客人。

20、确保所有球具已对应送出无误，如发现球具送错，将追究送包员的责任。

了解第二日预约人数并做相应安排，如遇球队比赛等状况，需确认好赛事具体事项。

向主管汇报当日工作情况做相应记录，对异常情况有相应的处理措施及记录。

关闭所管辖区域门窗及电源，与保安签写交接本并交接给保安。