美化祖国。 功能之三，有助于促进人们的社会交往，完
善人们的人际关系。 功能之四、有助于净化社会风气，推进社会
主义精神文明的建设。
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案例3：小张败在哪里？
小张是一家物流公司的业务员，从小有着大大咧咧 的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手 指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的 并且已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不 知道去除异味。他的大大咧咧使他生活赢得些朋友 。
案例2：她为什么受到冷遇？
张女士是位商务工作者，由于业务成绩出色，随 团到中东地区某国考察。抵达目的地后，受到东 道主的热情接待，并举行宴会招待。席间，为表 示敬意，主人向每位客人一一递上一杯当地特产 饮料。轮到张女士接饮料时，一向习惯于左撇子 的张女士不假思索，便伸出左手去接，主人见情 景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中 ，而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上，并 不再理睬张女士，这是为什么？
2、现代商务礼仪的作用
⑴有利于塑造个人形象 ⑵有利于塑造企业形象 ⑶有利于塑造职业形象 ⑷有利于塑造国家形象
止
、相 气貌
个
质、 风身
人
度高 及、
形
文体 化型
象
修、 养服 。饰
、
（
形 象
语 言 、
是 金
行）
为
举
（首因效因）
维护国家、城市形象?
发案侦 还告查 给破， 年 河。日 源被本 月 启盗来 一自汉 日 郎行游 晚 。车客
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现代商务礼仪
一、礼仪的含义与内容
1.礼仪的含义
⑴礼仪是一种行为准则或规范。 ⑵礼仪是一定社会关系中人们约定俗成、共同认可 的行为规范。 ⑶礼仪是一种情感互动的过程。 ⑷礼仪的目的是为了实现社会交往各方面的互相尊 重，从而达到人与人之间关系的和谐。
案例1：小伙子为何被雇佣？
一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子 到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说 ：“……你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土， 进门后又先脱帽，随手关上了门，……；当看到 那位残疾老人时，他立即起身让座，……；那本 书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一 顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈 时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指 甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷 。……”
商务礼仪
绪论
什么是礼仪? 什么是商务礼仪？ 礼仪会给我们的生活和事业带来 怎样的不同？
现代商务礼仪
判断几道题：对或错？
如果你不想再添酒了，可将酒杯倒扣在桌子上。 业务人员的介绍方式：“经理女士，请允许我向
你介绍我们的客户史密斯先生。 感谢信应该打印。 重要邮件应该在一周内答复。 电话中断，应由打电话的人而非接电话的人再拨。 可以敞着双排扣的夹克。
已河时 被源， 警启经 方一武 追郎汉 回自市 ，行武 并车昌 连被警 夜盗方
2012 2 20 11
现代商务礼仪
Байду номын сангаас
三、现代商务礼仪的特点
1、变化速度快 2、明显的功利性 3、体现人性化 4、追求实用性 5、趋同化发展
现代商务礼仪
四、现代商务礼仪的准则
1、分清主客 2、与人商量 3、遵时守信 4、学会尊重 5、宽容待人 6、真诚交往 7、施礼适度
小张的口头表达能力也不错，对公司的业务流程很 熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人 感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的。
可是他的业绩总是上不去。小张自己非常着急，却 不知道问题出在哪里。
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三、商务礼仪的内涵：
礼仪是人际交往过程中的外在表现形式与规则 的总和，是人类发展过程中逐渐形成并沉淀下来 的一种文化，始终以其某种精神的约束力支配着 每一个人的行为。礼仪是人类进步的重要标志， 是适应时代的发展、促进个人进步和成功的重要
现代商务礼仪
五、现代商务礼仪的修养
1、正直 2、礼貌 3、个性 4、仪表 5、善解人意 6、机智
小结： 一、礼仪的含义与内容 二、现代商务礼仪的内涵与作用 三、现代商务礼仪的特点 四、现代商务礼仪的准则 五、现代商务礼仪的修养
礼仪： 一种道德规范——尊重
礼者，勿不敬。——孔子 仪者，准则与法度。
在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重 自己，此即礼者敬人。“仪”就是恰到好处的 向别人表示尊重的具体性形式。
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用七句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重自己是一种本能 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重对手是一种风度 尊重所有人是一种教养
⑶仪表 指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。 ⑷仪式 指行礼的具体过程或程序。主要包括：开业或开幕仪 式、闭幕仪式、欢迎仪式、升旗仪式、入场仪式、签字 仪式、剪彩仪式、揭匾挂牌仪式、颁奖授勋仪式、宣誓 就职仪式、交接仪式、奠基仪式、捐僧仪式等。 ⑸礼俗： 礼俗即民俗礼仪。是各种风俗习惯，是礼仪的一种特 殊形式。
礼仪是人际交往过程中的外在表现形式与规则 的总和，是人类发展过程中逐渐形成并沉淀下来 的一种文化，始终以其某种精神的约束力支配着 每一个人的行为。礼仪是人类进步的重要标志， 是适应时代的发展、促进个人进步和成功的重要 途径。
礼仪、法律与道德，被称为是人生幸福的三位 守护神。
二、礼仪的作用：
功能之一，有助于提高人们的自身修养。 功能之二，有助于人们美化自身、美化生活、
2.礼仪的内容
（1）礼貌 是指社会交往过程中人们的言谈和行为表示的谦逊和 恭敬。主要包括：口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、 态度和行为举止的礼貌。 （2）礼节 现代礼节主要包括：介绍的礼节、握手的礼节、打招 呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼节、举 手的礼节、脱帽的礼节、致意的礼节、作揖的礼节、使 用名片的礼节、使用电话的礼节、约会的礼节、聚会的 礼节、舞会的礼节和宴会的礼节等。
途商径务。 礼仪就是商务人员在经济活 动中礼应仪该、遵法守律的与道礼德仪，规被范称和为交是往人生艺幸术福。的三位
守护神。
现代商务礼仪
二、现代商务礼仪的内涵与作用
1、现代商务礼仪的内涵
是商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人 形象和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬 与友好的规范与程序。它是一把金钥匙。