某小区保洁管理方案目录第一章人员配备 (2)第二章费用测算 (8)2.1人工费用测算表 (8)2.2前期物料置办费用测算表 (9)2.3 易耗品置办费用测算表2.4 服装费用测算表2.5 固定资产设备置办测算表第三章岗位职责 (10)3.1保洁主管岗位职责 (10)3.2保洁领班岗位职责 (17)3.3保洁工岗位职责 (18)第四章保洁工作规程 (19)4.1评估单元的划分 (19)4.2评估方法的确定 (19)4.3评估方法简介 (20)第五章日常工作标准 (21)第六章保洁员工作准则 (28)6.1存在隐患及相应对策措施 (28)6.2评估整改建议中企业未完成整改项 (30)6.3其他建议措施 (31)第七章新员工入职培训 (35)7.1评估结果 (35)7.2 企业安全评估结论36第八章保洁工作实施细则一人员配备二费用测算注：此次保洁管理调整需要首期投入费用总计：37866元人工费按月计算，以后每月例行支出，每月消耗品测算表1：人工费：15116元/月测算表2：保洁低值易耗品（物料）:1549元/月测算表3：服装费：3650元/月测算表4：固定资产折旧费：14100元/月1 多功能擦地机133 1台4800 48002 吸尘吸水机106 1台3800 38003 高压水枪152 1台5500 5500合计391 14100三岗位职责保洁主管岗位职责1、认真学习和贯彻执行公司及管理处的各项制度、决议，模范遵守《员工手册》，并监督检查本部门员工的贯彻执行情况。

2、全面负责本部门工作，负责制定本部门的年、季、月、周工作计划与工作总结。

3、贯彻落实公司与管理处领导下达的各项工作任务。

4、负责管理处的清洁卫生、蚊蝇消杀的管理工作。

5、定期主持召开领班会，及时传达会议精神和上级指示，安排本部门具体工作，研究方式方法并具体组织落实。

6、管理好管理处的日常保洁工作，对卫生死角经常突击检查，保证清洁卫生的高标准。

7、按时做好消杀工作，做到事前通知，事后检查。

8、对生活垃圾日产日清，避免造成二次污染。

9、负责本部门员工的培训和思想沟通工作，按培训计划开展培训工作，提高本部门员工的业务技能和素质。

10、负责本部门员工的绩效考核工作。

11、完成上级领导交办的其它工作任务。

保洁班长岗位职责1、严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、规程及《员工手册》，认真落实上级领导安排的各项工作任务。

2、协助部门主管开展各项工作，做好本班每天的工作安排。

3、负责本班队员的人员配置和调度，合理安排岗位分工，合理分配清洁工的工作时间、保洁范围，有序组织清洁工实施清洁作业。

4、做好日常清洁工作的巡检工作，做好记录，对发现的问题，及时督促清洁工进行整改提高。

5、根据清洁作业标准，做好清洁工现场作业的技术指导工作。

6、负责空置房、样板间的清洁保养工作以及交房前的房屋保洁工作。

7、有序组织各类垃圾的收集、清运工作。

8、定期主持召开班务会，及时传达会议精神和上级指示，研究方式方法并具体组织落实。

9、协助部门主管做好清洁供方、绿化供方工作的监督工作。

10、定期做好本班清洁工的思想交流和考评工作，掌握本班员工的具体情况。

11、完成上级领导交办的其他工作任务。

保洁工岗位职责1、严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、规程及《员工手册》,认真执行相关作业规程与标准，认真落实上级领导及本班班长安排的工作任务。

2、热爱本职工作，熟悉本岗位的工作任务与标准要求，认真负责，不得在上班时间洗头、洗澡、洗私人衣物。

3、负责责任区的清扫和保洁，按照相关作业规程达到相关作业标准。

4、爱护公物，维护公共设施，节约用水、用电，在工作中若发现公共设施损坏和安全隐患要及时报告保洁班长。

5、管理好清洁卫生用具，合理使用各种清洁卫生用品，工作完毕后要及时清洗器械，并整齐摆放在规定位置。

6、服从管理、调动及临时性的清洁卫生安排，积极完成突击性卫生工作。

7、认真维护责任区卫生，及时劝阻、制止不卫生、不文明的行为。

8、对上级领导及公司品质管理员的监督检查应虚心接受，对业主/物业使用人对保洁工作提出的工作意见和建议应虚心接受，并及时向保洁班长反映。

9、完成上级领导交办的其他工作任务。

四保洁工作规程4.1保洁工作质量检查标准作业规程1.0 目的规范保洁工作质量检查标准，确保环境清洁卫生，对保洁工作质量作出客观评价。

2.0 适用范围适用于物业辖区内保洁工作质量检查工作。

3.0 职责3.1 保洁主管、领班负责依照本规程对保洁工作进行质量检查、卫生评比工作。

3.2 保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。

4.0 工作规程4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准4.1.1 道路：（1）检查方法：每区抽查3处，目视检查，取平均值。

（2）质量标准：无明显泥沙、污垢；每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个；无直径1厘米以上的石子。

4.1.2 绿化带：（1）检查方法：每区抽查3处，目视检查，取平均值。

（2）质量标准：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物；无直径3厘米以上石子；房屋阳台下每100平方米内烟头等杂物在5个以内；其他绿化带每100平方米内杂物在2个以下。

4.1.3 排水明沟：（1）检查方法：抽查2栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值。

（2）质量标准：无明显泥沙、污垢；每100平方米内烟头、棉签或纸屑等杂物在2个以下。

4.1.4 垃圾箱：（1）检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查。

（2）质量标准：无残缺、破损；垃圾箱内外壁干净；地上无散落垃圾、无污水、无明显污迹。

4.1.5 垃圾中转站：（1）检查方法：每次清洁后目视检查。

（2）质量标准：地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。

4.1.6 果皮箱：（1）检查方法：每责任区抽查2个，全面检查。

（2）质量标准：箱体干净整洁；内部垃圾及时清理；外表无污迹、粘附物；周围地面无散落、存留垃圾和污水。

4.1.7 标识宣传牌、雕塑：（1）检查方法：全面检查。

（2）质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。

4.1.8 沙井和污水井：（1）检查方法：每责任区抽查3个，目视检查。

（2）质量检查：底部无沉淀物；内壁无粘附物；井盖无污迹。

4.1.9 文体娱乐设施：（1）检查方法：目视检查。

（2）质量标准：目视地面无垃圾、纸屑；设施牢固完好、无锈蚀；无灰尘、无污迹。

4.1.10化粪池：（1）检查方法：目视检查。

（2）质量标准：进排畅通、无污水外溢。

4.1.11水设施：（1）检查方法：目视检查。

（2）质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔，水无变色或无异味。

4.1.12天台、雨蓬：（1）检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查。

（2）质量标准：无杂物、垃圾、纸屑；排水口畅通，水沟无污垢。

4.2 室内公共区域的检查方法与质量标准4.2.1 地面的清洁：（1）检查方法：每责任区抽查5处，目视检查。

（2）质量标准：无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；地毯无明显打蜡、无污渍。

4.2.2 墙面的清洁：（1）检查方法：每责任区抽查5处，全面检查。

（2）质量检查：大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙面、墙纸干净无污渍。

4.2.3 楼道梯间、走廊地面：（1）检查方法：每责任区抽查2个单元，50米走廊3处，目视检查。

（2）质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹；每个单元楼梯间烟头不超过2个，走廊100米烟头不超过1个；目视天花板无明显灰尘、无蜘蛛网。

4.2.4 墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：（1）检查方法：每责任区抽查2处，全面检查。

（2）质量标准：无广告、无蜘蛛网、无痰迹、无积尘；用纸巾擦拭100平方米，无明显灰尘。

4.2.5 电梯：（1）检查方法：全面检查。

（2）质量标准：电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、无手印；电梯门轨槽、显示屏干净无尘；轿箱干净无杂物、无污渍。

4.2.6 办公室：（1）检查方法：全面检查。

（2）质量标准：整洁、无杂物，墙面无灰尘、无蜘蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。

4.2.7 公用卫生间：（1）检查方法：全面检查。

（2）质量标准：地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，墙上无涂画；便器无污渍；设施设备完好；天花、灯具目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。

4.2.8 灯罩、烟感器、出风口、指示灯：（1）检查方法：每责任区抽查3外，目视检查。

（2）质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。

4.2.9 玻璃门窗、镜面：（1）检查方法：每责任区抽查3处，全面检查。

（2）质量标准：玻璃表面无污迹、手印，清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。

4.3 地下室、地下车库的检查方法与质量标准（1）检查方法：每责任区抽查3外，目视检查。

（2）质量标准：车库、地下室地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹；车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；车库的标识牌、消防栓、公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。

4.4 保洁主管对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行1次，并将检查情况进行记录。

4.5 本规程执行情况作为员工绩效考评的依据之一。

五日常工作标准六保洁员工作准则1、仪容仪表（1）保洁工人岗．服装：按规定统一着装上岗。

上岗前在休息室（更衣室）换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。

工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。

发现破损、掉扣应及时修补。

穿着应整洁、干净，钮扣扣好，不乱卷袖。

鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。

（2）发型：男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。

女职工不留怪发型，不梳披肩发，长发必须盘头。

（3）容表：不浓装艳抹。

不留长指甲，不涂指甲油。

不使用味浓的化妆品。

讲究个人卫生。

工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

（4）戴牌：员工上岗佩带工牌，工牌一律戴在左胸。

2、行为举止（1）时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。

说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉闹。

走路要稳，靠右行，2人以上不并排行走,必须排成单列队形行走，礼让宾客。

按规定乘相应电梯。

（2）在岗上不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不与宾客闲谈。

（3）在任何情况下不同宾客争执、吵架，主动为宾客服务。

（4）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗串楼层。

确因工作需要，应事先得到经理、主管或领班的许可。

（5）不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。

3、礼貌礼节（1）坚持“宾客至上、服务第一”的工作宗旨，树立“顾客就是上帝”的服务意识。

（2）对待业主问询，要按标准问答回答。

有不清楚的问题时可将业主带给甲方工作人员接待。

（3）同业主交谈时，眼光要注视业主集中精力倾听，不要左顾右盼，不要中间打断；遇有急事时，应先说：“对不起。