租户、客户受伤、遇急症病人的处理预案
一、突发事件类型及规模预测
类型
事件级别
适用范围
规模预测
重点防护对象
可能影响人数
受伤或急症病人
三级
公共区域有急症病人或受伤人员
影响较小
整个广场客户
不可预测
二、 电话通知上报流程
内容
级别
时间要求
正常工作日
夜间及节假日
三级事件
1分钟
通知完毕
营运部主任
值班经理
三、 应急设备、设施的要求
应急设备、设施
运行状态标准
急救包
进行伤口紧急处理
相机
对现场拍照、进行保险理赔
维修工具
处理造成伤害的设备
四、应急处理流程图
发展状态
工作流程
相关责任人
★营运主管接到通知后1分钟内赶到现场了解并记录时间、地点、伤者情况等信息，建议客户或家属先行拨打“120”。
★营运主管通知营运主任
★启动预案：
1）安抚疏导围观人员，及时将病人或伤员送往医院救治
2）将人员状况向分管部长报告
★评估预案效果形成事故报告送交总经理审批
营运主管
营运主任
营运主任
营运主任
五、培训/演练要求
参加培训人员
培训内容
培训频次或时间
考核方式
培训人员
培训要求
营运部主管和员工
了解情况、、及时上报、安抚人员、实施救治的培训
每季度一次
口试
营运主任
模拟性检验
新入职营运员工
对整体处置流程的培训
上岗前
口试
营运主管
模拟性检验
电视监控室
对事件过程的追踪录像
每季度一次
口试
商管主管
模拟性检验