电梯救援应急预案
一、预案目的:
1、发生电梯困人事件时做到没有人员伤亡；
2、将人身和财产损失降到最低；
3、总结故障原因、避免电梯因类似原因重复出现故障。

二、启动条件：
1、工作日早8：30到晚5:00期间：任何员工得到电梯故障消息后，必须在立即告知本部门主管，由该部门主管2分钟内通知项目经理。

2、非工作日、非早8：30到晚5:00期间，在执行第一条的内容同时，在同一区域的各项目工程值班人员，必须要保证有1人电梯操作员（持中华人民共和国特种设备作业证人员）在岗值班。

后附各项目电梯证持证人员表
三、任务分工：
工作项目工作内容牵头部门配合部门
步骤一抢救被困人员安防部工程、客服部
步骤二调查故障原因工程部安防、客服部
步骤三维修故障电梯工程部客服、安防部
三、操作细节：
（一）步骤一：
1、监控人员发现电梯困人时，记录电梯困人事件时间，通过电梯五方通话系统及时了解电梯内被困人数，被困电梯箱号及停留层做好相关记录。

在进行对电梯被困人员进行安抚的同时通知项目经理、电梯维保公司维保人员、安防部、工程部、客服部。

安防部：在部门领班带领下，立即赶赴现场，维持现场秩序，安抚被困人员，放置电梯停用标志。

工程部：工程主管接到电梯困人报告后，立即赶到现场，同时联系其他部主管和本部门必要人员赶到现场。

工程人员到现场后，本着“先救人、再排故障”的原则，由工程部电梯操作员（持中华人民共和国特种设备作业证人员）或电梯维保公司人员严格按照电梯安全操作规程统一指挥、操作(其他到场人员配合)，安全迅速救出被困人员并及时记录解困的全过程。

客服部：被困人员解救后，要对其进一步慰问，了解身体是否存在不适。

如有需要，立即联系120。

并及时记录解困的全过程。

跟进、回
访工作，根据具体情况，向业主做出相应满意的解释。

（二）步骤二：
1、完成解救电梯被困人员后，以工程部主管为主，其他部部门现场人员配合，调查此次电梯故障原因，保护现场证据，追查责任人。

2、此故障如无造成损失需要给予责任人批评教育，造成损失的追究其赔偿责任。

3、处理完毕后，将事情处理经过以书面形式总结、汇报、存档。

（三）步骤三：
1、维修部主管上报故障轻重情况，通知电梯维保单位及时维修，尽快恢复电梯运行。

2、如维保单位到场维修，无论任何时间工程主管均要安排人员现场配合，直到故障电梯恢复运行。

四、相关说明：
1、电梯困人故障在物业设备运行中是常见的设备故障，并且如果处理不当会造成重大人身和财产损失。

因此有关部门和责任人务必严格按照预案要求，积极落实，如因个别人或部门有意懈怠造成更大损失的，必将严肃处理。

五、补充说明：
与电梯维保公司签订合同中，要规定电梯困人时，维保公司人员要求15分钟到场，同时维保电梯数量在50部以上的电梯维保公司，要求维保公司的技术人员在项目驻场。