工程部员工培训管理规程及细节要求
1.0 目的
规范员工培训内容及程序,员工培训系统化,科学化,确保员工具备工作所需的知识和技能.
2.0 适用范围
适用于管理处工程部员工的培训。

3.0 职责
3.1 工程部主管负责制定年度员工培训计划与管理。

3.2 工程领班负责协助主管进行专业知识和专业技能的培训实施。

4.0 程序内容
4.1 员工培训计划的制定
4.4.1 工程部主管于每年12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报管
理处审核.
4.4.2 员工培训计划的内容包括:
a）不违反国家的相关的法律法规.
b）有明确的培训内容.
c）有考核标准.
d）有具体的培训时间.
e）有具体的费用预算.
4.2 新入职员工的培训. 新入职员工上岗前要进行3天的培训,并经过考核合
格.
4.2.1 第一天上午由主管介绍公司的基本,讲解公司的各种制度; 本部门的工作
性质,基本运作程序,讲解个岗位的职责,安全作业的要求,着装规定,礼节礼貌,文明用语. 带领新员工熟悉小区的环境.
4.2.2 第一天下午到第三天上午主管安排领班带领新员工试上岗,熟悉本岗位的
设备状况和运作程序.
4.2.3 第三天下午主管安排新员工进行思想方面的小结即技能方面的考核. 4.2.4 新员工经考核合格后安排上岗,不合格给予辞退处理.
4.3 专业基础知识的培训
4.3.1 专业基础知识培训由工程部主管具体负责.
4.3.2 专业基础知识培训每月进行一次,每次不少于60分钟.
4.3.3 培训内容:
a）电工类。

———进网作业电工培训教材
———电工作业安全规程
———维修电工技能培训教材
b）给排水类. 如给排水设备设施的使用及维修保养技术。

c）制冷类. 制冷设备原理及使用维修保养技术。

d）弱电类. 如电子技术基础。

e）基础设施类. 建筑与装饰工程施工技术。

4.3.4 培训方式:
分工种集中授课, 分工种集中讨论
4.3.5 考试方式:
试卷考试, 课堂提问。

4.4 专业技能培训
4.4.1 专业技能培训由工程部主管具体负责。

4.4.2 专业技能培训每季度进行一次.每次不少于60分钟。

4.4.3 培训内容:
a）电工类。

———供配电设备设施操作标准作业规程
———供配电设备设施运行管理标准作业规程
———供配电设备设施维护保养标准作业规程
———住户家庭安装维修标准作业规程
b）给排水类。

———给排水设备设施操作标准作业规程
———给排水设备设施运行管理标准作业规程
———给排水设备设施维护保养标准作业规程
c）弱电类。

———弱电系统维护管理规程
d）基础设施类。

———建筑与装饰工程施工作业规程
e）公共类。

———物料与工具管理规程
———设备综合管理作业规程
f）其他相关规程
4.4.4 培训方式:
分工种集中授课, 分工种集中讨论
4.4.5 考试方式.
现场实际动手能力的评估
4.5 服务培训
4.5.1 服务培训由物业管理处安排专人培训.
4.5.2 服务培训每季度进行一次,每次不少于60分钟.
4.5.3 培训内容:
a）文明用语
b）仪表仪容
c）礼节礼貌
d）服务意识
e）服务技能
f）服务要求
4.5.4 培训方式为集中授课
4.5.5 考试方式：试卷考试、课堂提问
4.6 物业管理知识的培训
4.6.1 物业管理知识的培训物业管理处安排专人培训。

4.6.2 物业管理知识的培训每季度进行一次,每次不少于60分钟。

4.6.3 培训内容
a）物业管理法律法规；
b）ISO9000质量,ISO14000环境体系。

4.6.4 培训方式为集中授课
4.6.5 考试方式：试卷考试、课堂提问
4.7 安全培训
4.7.1 安全培训由工程部主管具体负责。

4.7.2 安全培训每季度进行一次.每次不少于60分钟。

4.7.3 安全培训内容:
a）操作安全
b）日常生活安全
4.7.4 培训方式为集中授课
4.7.5 考试方式：课堂提问
4.8 特种培训
对于工程部的特殊工种(电工,焊工,制冷等),应有计划的选派到相关专
业培训主管机构系统培训，取得相应的操作证书。