目录标准仪态图例
第一部仪表着装规范
一、仪容仪表
二、着装标准
三、形体标准
第二部窗口管理规范
第三部咨询服务规范
一、导询台咨询
二、窗口业务咨询
三、咨询服务要求
第四部窗口接待规范
一、接待要求
二、窗口接待文明用语
三、日常接待文明礼仪
前言
南宁市公共资源交易中心（以下简称交易中心），是市政府直属财政全额拨款事业单位，为目前广西面积最大、设施最完善的公共资源交易平台，软硬件设施能实现公共资源交易开评标全过程的电子监控，能满足满足电子化交易、隔夜评标需求。

内设办公室、财务科、交易管理一科、交易管理二科、交易管理三科、信息管理科。

南宁市公共资源交易中心坚持“服务第一、质量第一”的基本理念，坚守公开、公平、公正和诚信交易的原则，不断加强内部管理，强化依法规范操作程序，积极推进廉政建设，以信息化建设为抓手，加快全市公共资源交易平台的一体化建设，努力提高中心服务水平，致力打造一个展示政府“公开、透明、高效、廉洁”形象的文明窗口，构建一个让社会满意、政府放心的公共资源交易服务平台，为推进南宁市实现科学发展、赶超跨越作出新的更大贡献。

第一部分仪表着装规范
一、仪容仪表
（一）男士仪容仪表。

头发梳理整齐，无头皮屑，不染彩发，不留长发、长鬓角；不留胡须，保持面部清洁，鼻腔清洁，如戴眼镜，应保持镜片清洁；保持口腔清洁，口气清新；保持手部清洁，指甲长度不得超过指尖顶部，不得染彩甲。

（二）女士仪容仪表。

头发梳理整齐，无头皮屑，不染彩发；保持面部清洁，鼻腔清洁，如戴眼镜，应保持镜片清洁，在工作时，可化淡妆，以淡雅自然为宜；保持口腔清洁，口气清新，不得饮酒或含有酒精的饮料；保持手部清洁，指甲长度不得超过指尖顶部，不得染彩甲。

二、着装标准
窗口人员工作时间要着中心统一的服装或单位的制服，佩戴胸卡上岗。

需要调整着装时，由中心根据气温情况通知统一调整。

工作时间，不得佩戴项链、耳环、戒指、手镯等饰品。

（一）男士着装。

穿西装时，衬衫袖口长度以超出西装袖口1厘米为宜，衬衫下摆应束于裤内，系深色皮带，穿黑色皮鞋，深色袜子，皮鞋要保持光亮清洁。

男士佩戴领带要挺括干净，长度以刚好盖住皮带扣为宜。

（二）女士着装。

女士佩戴统一丝巾，应干净整洁。

佩戴丝巾时，夏季以朝向左边系法为宜，其他季节以蝴蝶结系法为宜。

穿裙装时，着肉色长筒丝袜，丝袜不得有挑丝破损的情况。

三、形体标准
（一）坐姿标准。

窗口坐姿端正，要两肩放松，不倚靠座椅的背部。

挺胸收腹，上身微微前倾。

采用中坐姿势，坐时占椅面2/3左右。

男士以双腿并拢为宜，分开时距离不得超过肩膀；女士双腿并拢侧放或者垂直于地面。

（二）站姿标准。

双目平视前方，下颌微微内收，颈部挺直，面容平和自然；
双肩自然放松，略向后收；躯干挺直，双臂自然下垂，放于身体两侧，或将双手相握叠放于小腹前，或相握于身后。

第二部分窗口管理规范
一、物品摆放。

办公用品摆放整齐，服务台面干净整洁，将桌卡正面放置，为民
服务告知单摆放整齐，保持窗口及桌面清洁卫生。

二、日常管理。

工作期间，无业务办理时，要及时整理工作材料，学习相关业务
知识，不得上网聊天、炒股、购物、玩电脑游戏、吃零食等。

三、文明用语
（一）使用标准
1、文明用语使用普通话，要完整、规范、亲切、流利；
2、文明用语使用要咬字清晰、声音适度、语速适中。

（二）基本礼貌用语
您好、请、谢谢、再见、对不起、请稍后。

第三部分咨询服务规范
一、导询台咨询
办事群众到咨询台时，导询人应面带微笑，主动问候服务对象“您好，请问需要什么帮助?”若需要引领，应根据服务对象的需求，把服务对象指引到对应窗口，打引领手势，并说“请这边走!”如果是带领服务对象到达办事窗口，应向服务对象说明，这是某某窗口，如果没有服务对象办理业务，直接请服务对象与窗口工作人员对接；如果有其他服务对象正在办理业务，要向服务对象说“您的业务在这里办理，请稍后”。

临走时要与服务对象告别，说“再见”。

二、窗口业务咨询
服务对象到窗口咨询业务时，应面带微笑，使用“您好，请问您办理什么业务？”、“您要办理的业务需要提供以下材料……”等规范用语。

三、咨询服务要求
对服务对象的咨询，应做到有问必答，服务对象提出意见、建议和批评时，应耐心倾听，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。

工作时，服务用语要通俗易懂，提倡讲普通话，禁止使用伤害群众感情、损害部门形象、影响服务效果的语言和语气。

第四部分窗口接待规范
一、接待要求
窗口人员在接待服务对象时，要举止大方，文明礼貌。

言行举止温和、谦恭、庄重、得体，坐姿端正，站姿挺立。

在窗口服务过程中，应面带微笑，礼貌热情，做到来有迎声、问有答声、走有送声。

要做到忙时与闲时一样耐心，生人与熟人一样和气，干部与群众一样尊重，本地人与外地人一样接待，受理与咨询一样热心，政府机关与企业一样热情。

接待过程中，应表现出训练有素、有条不紊的素质，给服务对象以大方、亲切、健康之感。

应主动维护窗口秩序，不得大声喧哗、嬉闹，保证服务大厅工作有序进行。

二、窗口接待文明用语
窗口接待中，要使用“请出示您的材料！”、“请稍后，我核对一下材料”等规范用语，当材料齐全时，说“请稍后，我马上给您办理”；材料不全时，说“对不起，您还缺少材料，我现在把补办件的清单给您，请您把材料补齐后再来办理”。

在业务办理完毕后，目光正视对方，双手递交材料。

服务对象离开时，说“请慢走，再见”。

严禁使用“我不管，问别人去”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说
过，你怎么还问”、“我就是这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”等语言。

三、日常接待文明礼仪
1、握手礼仪：握手时要大方，如果对方是女士或职位高的人，一般应等对方先伸手，
再握手。

2、介绍礼仪：应介绍自己一方的人，再介绍对方的人。

3、引导礼仪：在服务对象左前方二、三步引路，让服务对象走在路中央。

4、递送茶水：使用文明用语“请”、“请喝茶”等，保持茶具清洁、摆放动作要轻。

5、送别服务对象：使用文明用语“再见”、“请慢走”等，挥手告别。