第一种能力：做人
学会克制自己
•俗话说：小不忍则乱大谋。在对方惹你发怒的时候，你 应该先想想这种怒气爆发会带来什么样的后果，比如会 影响你下一步的工作进程等等，你就会努力约束自己， 克制自己。也许这种自制是吃力的，但你一定要努力使 自己做到。
第一种能力：做人
学会宽容他人
• 惟有以德报怨，把伤害埋在心底，以大度宽广的胸襟 去包容一切，才能赢来一个充满温馨的世界和灿烂的明 天。领导者身为团队领导人，更要明白其中的奥妙。
第七种能力：沟通
领导者与被领导者之间的有效沟通， 使管理艺术的精髓。比较完美的企业 领导者习惯用70%的时间与他人沟通， 剩下30%的时间用于分析问题和处理 事务。
第七种能力：沟通
与员工沟通
• 有效的沟通取决于互相信任气氛中令人满意的上下级 关系。领导者要想实现有效的沟通，首先要放下自己的 架子，以真诚的态度平等地对待每一个员工。
第三种能力：说话
• 苏秦、张仪凭借三寸不烂之舌抵挡了敌 人百万雄兵，诸葛亮舌战群儒实现了孙、 刘联盟，可见出色的口才是一个人成功做 事的关键。 • “会说话”决不是耍嘴皮子那么简单， 它是一个人综合能力的体现
第三种能力：说话
形象说明
•为了避免我们的语言苍白乏味，要使之变得生动、形象， 可以适当运用比喻。它使我们讲的道理有趣味性，同时 还通俗易懂，易于接受，或者使深奥的陈述变得短小精 悍。
第二种能力：做事
“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。 做事是一门艺术，更是一门学问，那些会 做事，做大事的新的能力不是天生的，而 是后天勤奋努力、用心学习，逐步培养锻 炼出来的。
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第二种能力：做事
勇于承担责任
• 富兰克林说过：做一个堂堂正正的人，首先要履行自 己人生的使命和责任。一个没有责任感的人永远不会得 到别人的信赖。责任陪伴人们终生，责任感给了人们力 量，去战胜困难，抵制诱惑，奋斗不息。
第一种能力：做人
做人能力：
一个人无论多么聪明、多么能干、背景条件多么好，如 果不懂得如何做人，那么他在工作、生活中只能四处碰 壁。
第一种能力：做人
经验表明，懂得做人、会做人，就容易 建立彼此融洽的关系，做成大事。出色 的领导者，往往具备：谦逊、诚实、正 直、公正、和善、宽容等品格，善于站 在对方的立场考虑问题，因此在处理各 种问题的时候总能把握大局，赢得人心。
第三种能力：说话
让别人畅所欲言
•当不了解别人的意图，不知道别人的习惯，却要与整个 人谈很大的生意时，贸然说话，能否成功就看运气了， 一旦失败再难挽回。当遇到这种情况的时候，只要细心 观察，用对方可能感兴趣的话题引导对方，加上适当的 赞美鼓励，说话会变得很融洽，生意成交的几率也会大 增。
第三种能力：说话
第一种能力：做人
把怨恨留在身后
• 工作中我们总会遇到很多烦恼和不顺心之事，为此我 们的心中充满了痛苦，总是怨天尤人，抱怨不平，似乎 总有那么多的不满和不如意。我们之所以这样，是因为 心中缺少宽容大度和情绪管理的技巧。
第一种能力：做人
有本事不必自夸
• 一个真正成功的人，是不必自我炫耀的，因为你的成 绩，你的成功，别人会比你看得更清楚，而且会记在心 上
第五种能力：机遇
机会偏爱有准备的人
• 机会降临时，并不是每个人都能抓住他，成就一番大 作为，他们往往因为能力不足，准备不充分而与机会擦 肩而过。
第五种能力：机遇
不放弃始终有机会
•马克.吐温说过：每个人的一生中，幸运的女神都来敲 过门，可是许多人却在屋里听不见她敲门的声音。
第六种能力：社交
•马克思指出：人在本质上是一切社会关系的总 和。 •一个优秀的领导者懂得，关系已成为公司成长、 事业发展的重要条件和资源。关系就如同网络， 构起了人与人，群体与群体，企业与客户，企业 之间互动的桥梁。 •为了组织发展，领导者必须对关系管理驾轻就 熟，也就是我们常说的社交活动。
领导者的九种能力
• 在激烈的市场环境中，在个人成长、发展的道路上， 领导能力是一种无形资产，它直接决定了我们在成功的 道路上能够走多远。
• 刘邦在总结自己的成功经验时说，：“运筹帷幄，决 胜千里，我比不上张良；筹集粮草，保证物资供应，我 比不上萧何；统率百万雄兵，战无不胜，我比不上韩信。 我能够获得成功是借助众人智慧的结果。”由此可见， 领导者并非要成为各个领域的专家，而是要善于协调各 种关系，善于凝聚人心，善于判明形势，从而带领大家 走向成功。
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第一种能力：做人
拥有高尚的品质
• 天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。 在组织管理活动中，领导者也要注意加强自我修养，才 能以德服人，影响他人。 • 前IBM董事长郭士纳曾经指出：伟大的组织机构不是 管理出来的，而是领导出来的。 • 孔子说过：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。
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第二种能ห้องสมุดไป่ตู้：做事
用努力战胜怒气
• 做事要有一股硬气，狭路相逢，往往“硬”者胜。一 个善于利用愤怒的人，他会把愤怒藏在心里，让它化为 一种惊人的力量，使自己默默地沉着前进，奋斗到底。 反之，那些不善于利用愤怒的人，一旦遇到一点小刺激， 就会立刻大发雷霆，结果不但一无所成，而且常招致失 败伤身。
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第二种能力：做事
别让经验束缚了头脑
• 在现实中，人们往往过于相信自己的经验，以为自己 的经验非常正确，不会出现偏差。正是这种一成不变得 思维方式，使得人们有时犯下难以弥补的错误。
第二种能力：做事
扬长避短，发挥优势
• 聪明的人往往能够最大限度地表现自己的才华和优点， 使自己具有永恒的魅力。因为惟有利用自己的长处，才 能给自己的人生增值；相反，利用自己的短处会使自己 的人生贬值。
第四种能力：适应
适应多角度考虑问题
• 现代社会是一个激烈竞争的社会，竞争各方为了获胜， 在竞争中无不使出浑身解数，不断推出新思想、新办法。 激烈的角逐和竞争使社会变化异常迅速。生活与这样一 个变化多端的社会，人们需要具有灵活、敏捷的应变能 力，审时度势，纵观全局，于千头万绪中找出关键所在， 权衡利弊，及时做出可行、有效的决断。
第五种能力：机遇
犹豫不决会错失良机
• 时间最可怜的，是那些遇事举棋不定，犹豫不决，经 常彷徨歧路，不知道所措的人，是那些自己没有注意， 不能抉择，依赖别人的人。
第五种能力：机遇
从沟通中发现机会
• 做任何事多要懂得与他人沟通，以免在产生误解时滋 生对抗情绪。只有沟通无碍，才会获得更多的机遇。在 工作上，只有扫清沟通障碍，才能化解矛盾，澄清误解， 达到目的。
巧妙解答
•在一些场合，问者会有意提出一些不便回答的问题，诱 使对方做出回答，对此回答方应有所戒备，不能简单地 问什么答什么，可以寻找别的可能替代的话来回答。
第四种能力：适应
高处不胜寒，领导者面临的环境是错综复杂的。 遇到困难的时候，最好的方法就是努力学习适应， 当危机爆发后，不能进行过多的抱怨，甚至是恐 慌，而要积极寻找化解的方法，如果自己有某种 弱点，就要避免过于自卑，而要采取扬长避短的 行动策略，信息社会日新月异，我们要了解、学 习那些新思想、新技术，真正做到与时俱进。
第六种能力：社交
避免争论
• 卡耐基认为：在多数情况下，同事间的争论的结果只 会使双方比以前更相信自己是绝对正确的，你赢不了争 论。
第六种能力：社交
双赢谈判
• 两个或两个以上谈判者的存在这意味着这个决定分配 的过程具有天然的相互制约性。一个成功的谈判专家往 往最擅长于其他人一起合作以达到他的谈判目的。
安 全 象 只 弓 ，不拉 它就松 ，要想 保安全 ，常把 弓弦绷 。21.1.1300:24:3300:24Jan-2113-Jan-21
得 道 多 助 失 道寡助 ，掌控 人心方 位上。 00:24:3300:24:3300:24W ednesday, January 13, 2021
安 全 在 于 心 细，事 故出在 麻痹。 21.1.1321.1.1300:24:3300:24:33January 13, 2021
第四种能力：适应
对新想法的适应
• 人的大多数想法都是从既有的知识和经验中发生出来， 但又超越了原有的模式。要想从中挑出来想问题可不是 一件容易的事，而跳不出来，你就不会在想法上有新的 突破。
第五种能力：机遇
•智者顺势而谋，愚者逆理而动。聪明的人 顺应时机进行谋划，而愚蠢的人常违背常 理行动。 •机遇是实现发展目标的有力推手，领导者 进行通盘考虑的时候，不能忽视机遇的重 要价值。
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第二种能力：做事
合作才能成功
•每个人的才能和力量都是有限的，唯有合作，才能最省 时省力，最高效地完成一项复杂的工作。没有别人的协 助与合作，任何人都难以取得持久的成功。
第二种能力：做事
多角度看问题
• 面对一些问题，我们的思维模式应该复杂一点，形成 多角度，多层次思考的习惯，而不是直线思维。多角度 看问题可以使我们的头脑多转几个弯，当遇到问题时能 从几种不同解决方案里挑选出最适合的方法予以有效处 理。
第九种能力：心计
未雨绸缪
• 只有善于未雨绸缪，对各种可能发生的情况有充分的 思想准备，才能增加我们赢得成功的几率。
每 一 次 的 加 油，每 一次的 努力都 是为了 下一次 更好的 自己。 21.1.1321.1.13W ednesday, January 13, 2021
天 生 我 材 必 有用， 千金散 尽还复 来。00:24:3300:24:3300:241/13/2021 12:24:33 AM