成功团队的特点
▪ 气氛轻松 ▪ 每个人都参与工作组任务的有关讨论 ▪ 相互倾听，得到郑重 ▪ 任务被很好的理解和接受 ▪ 分歧意见得到尊重 ▪ 大多数决策在意见一致时做出 ▪ 批评是经常的，坦诚的、温和的，不是个人攻击 ▪ 自由表达个人观点，明白表达个人意见 ▪ 行动时任务清楚，得到认可 ▪ 领导经常随环境变化，关键是谁有利于任务的完成
团队学习与创新思维
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鱼和鱼竿
▪ 有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐： 一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一 个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿， 然后各自离开了。
▪ 得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了 鱼，他 狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香， 转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不 久，他便饿死在空空的鱼篓旁。
问题：如何克服团队中可 能出现的“滥竽充数”或 “偷懒”？
信任的培养
表明你的既为人、 又为己的思想 用语言和行动支持 你的团队 开诚布公 公平 说出你的感受 表明你的决策与你 的基本价值观是一 贯的 保密 表现你的才能
信任的五个维度
正直 能力 一贯 忠实 开放
罗宾斯培养信任感的方法
▪ 不能老想着自己：多角度思考 ▪ 心口如一：用语言和行动支持团队 ▪ 开诚布公：善于表达自己的观点，不要坚持自己的观点 ▪ 公平对待所有人：一视同仁 ▪ 说出你的感受，但注意场合 ▪ 明确表明你的行为与价值观一致：公开你赞扬什么、反对
— 会议期间不接电话 — 不开小会 — 信赖别人 — 以事实为依据分析问题 — 最终目标为导向的行为 — 不指责别人 — 做实事
学会通过团队来实现自己的目标
➢ 相互依赖性 ➢ 与团队一起成长 ➢ 了解你的团队:目标、价值
观、远景、组织文化 ➢ 团队意识和集体主义
比狼学得快
有一群羊生活在美丽的草原上
管理者 职责分配 成员关系 决策权 信息沟通 单位关系 强调
非知识型员工占主导 职能部门，相对稳定，成员关系 牢固 部门经理，有特权，不参加工作 力求清楚，各自为政 不平等，等级制度 下级服从上级，不得越级汇报 自上而下的沟通 高层协调，没有直接关系 强调职能、分工、层次、权力
大多有较高知识背景，知识型 根据需要，随时建立、变革、解体
▪ 问题解决型团队 ➢ 团队建设的目的，寻求解决特定问 题的方案 ➢ 成员来自不同方面（内部、外部） ➢ 没有决策权 ➢ 临时性
▪ 自我管理型 ➢ 自主决策、执行 ➢ 有自己的纪律、制度
▪ 调度型团队 ➢ 建设的目的，协调团队之间的关 系 ➢ 重点在于出于团队之间 的关系上
团队成长过程
团队形成的一般过程： 1 工作群体：仅仅分享信息，没有形成共同的责任、义务 2 准团队： 虽然有共同的目标，但是没有分享的兴趣 3 潜在团队：有共同的目标，章程、规则没有建立起来 4 实际团队：技能互补、角色搭配合理，共同目标、责任 5 高业绩团队：认同感、义务感，大家力所能及
团队建设的步骤
1 工作流程分析，确定小组任务和目标 2 确定小组成员 3 识别阻碍完成任务的困难 4 咨询者（或领导）了解成员观点、意见、问题 5 召开会议，交流情况，相互了解 6 确定解决问题的方案 7 实施——授权、给予必要支持 8 定期开会，交流、总结、协调
高层管理者与团队之间的关系
▪ 制定团队定期汇报制度 ▪ 评估团队报告并反馈 ▪ 参与团队重大事件的信息发布 ▪ 需要时充当团队资源 ▪ 定期应邀参加团队会议
企业家(entrepreneur)和内企业家(intrapreneur)
▪ 柔性：组织适应变化的环境 ：
扁平化、短期雇用、流程再造、业务外包
▪ 全面质量管理（TQM）
高度关注顾客（内部顾客、外部顾客、所有利益相关方） 坚持持续改进 关注过程（工作过程） 改进组织中各项工作的质量 精确的度量 向雇员授权
所以第一要先设定目标：不要再有羊因狼而死掉，第二挑 战教条，羊一定要被狼吃吗？第三，收集资料，尽量收只 与狼有关的讯息，彼此分享再集思广益。
福尔摩斯说「数据，数据，没有数据的推理是罪恶」，羊 收集了数据后便发现下雨天羊不会短少，只有晴天狼才吃 羊，经过观察，结果发现天旱无水时狼会从经过河床上的 铁丝网下面钻进来吃羊，下雨时水流湍急就不会，因此只 要把石头堵住河床那一段的铁丝网羊就安全了。
学习什么？
UNESCO的二十一世纪教育国际委员会于一九九六 年以「学习：内在的宝藏」为主题，以终生学习观 点提出学习社会四大支柱：
1. 学会与人相处(learning to live together) 2. 学会追求知识(learning to know) 3. 学会做事(learning to do) 4. 学会发展(learning to be)
如何促使团队工作成功？
1. 目标上：有紧迫感和方向性 2. 成员选择上：技能的配合和角色的搭配 3. 最初事件处理：关注最初事件 4. 有明确的行为准则：简单易行，比如 5. 抓住关键任务与目标 6. 注意吸取新的知识：新的信息、事件刺
激
7. 经常交流：增加沟通的机会 8. 应用正反馈强化：奖励、承认、赞同 9. 有一个优秀的领导（问题？） 10.正确对待不同类型的成员（问题？）
▪ 学习型组织和知识管理
学习型组织应具有发展持续学习和适应变革的能力 知识管理：包括培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统的收集知识和与
其他组织成员共享它，以便取得更好的绩效
企业是如何成长的？
领
自
控
导
主
制
危
危
危
机
机
机
组 织 的 规 模
创造期
指挥期
授权期
协调期
官
未
僚
知
危
危
机
机
合作期
什么是团队？
一个团队应具有3种技 能类型的人：
➢ 解决问题/决策的成员
—— 发现问题 —— 寻求方案 —— 做出决策
➢ 沟通技能的成员 —— 聆听
—— 反馈 —— 解决冲突
➢ 有技术专长的成员
职业经理
企业家
高层团队
中层员工
技术专才
基层员工
责任要求
团队中，个人的责任往往 无法衡量；角色不同、能 力不一样，因此，要求也 不同。这样就会导致团队 的“社会惰化”。
工作团队：通过成员的共同
努力能够产生积极的协同作
用的群体。
团队的类型
多 功
能
问题解决型团队
自我管理型团队
型
团
队
？
群体与团队的比较
群体
团队
信息共享 中性 个体化
随机或不同
目标 协调配合
责任 技能
集体业绩 积极
个体或共同的 相互补充
传统工作与团队工作方式的比较
传统工作方式
团队工作方式
成员组成 建制上
“比狼学得快”这个故事很生动的教会我们科学思考的 方式：观察、假设、求证、解决问题。
取得成功就是那么简单
什么是学习
学习:由于经验而发生的相对持久的行为改变。
行为的变化表明了学习的发生。 学习的行为结果是持久的。 仅仅是思维或态度发生变化，但若没有行为变化， 则不能称之为学习。 学习包含某种类型的经验（直接的或间接的） 学习的结果不一定是好的。
羊群活动的地方有好几英哩长用尖刺的 铁丝网围着。
但是不管怎样，狼还是进得来
我梦想
有一天不再有别的羊成了狼的早餐
「要怎么做？」每一只羊都想要知道
就是要比狼学得快！
当羊群开始改变信念 要比狼学得快 命运开始大逆转！ 你呢？你的团队呢？ 比竞争者学得够快吗？
怎么做到的呢？
“比狼学得快”告诉我们光是改变做事的方法是不够的， 必须改变观察和思考的方式才有用。
具有生命力的企业
更趋扁平，更小 更加数码化 多协作，通过协作和 伙伴共同发展
通过发掘市场价值点而 取得成功
创新、柔性、质量、学习
在变幻莫测的环境中生存和发展
▪ 创新：新产品、新服务、做事的新方式
创业精神(entrepreneurship)：以创新和独特的方式追求机会、承担风险、创造价值和 谋求增长。
团队建设——什么是团队建设？
团队建设：
➢ 是使得一群人达到他们目标的过程 ➢ 是指通过利用咨询顾问、面谈、会议、培训等形式改进工作群体
业绩的过程 ➢ 团队建设没有一定的目标，只有过程，“只有更好、没有最好”。
团队建设基础：
➢ 成员尽可能少——便于沟通、相互理解、交流 ➢ 成员具有能力和角色的搭配 ➢ 目标宽广，为成员共享 ➢ 目标清楚、简单、可测量 ➢ 工作方法具体、可操作 ➢ 成员相互信任，有共同的义务感
公司的前途
➢公司有前途我才有前途 ➢我付出努力，公司才会成功
同花顺
我知道公司决策层的做法竟是“摸着石头过河。”于是老总摸石头， 员工们也摸石头，手忙脚乱却摸不着石头。所以，我提议必须首先改 变操作层面上的混乱状态。
我拿出一叠扑克牌(牌面上有各种漂亮的图案)，把在场的公司员工 分成两组，请 A组每人从中选取自以为最好看的两张；请 B组每人选 取两张红桃，并对点数作了明确的要求。最后，请两组人员把牌亮出 来。于是，出现了下面的结果： A组：黑桃2、方块 A、黑桃8、梅花 Q、红桃3…… B组：红桃 A、红桃 K、红桃 Q、红桃 J、红桃10…… “发现问题了吗?”我问李总。 李总仍然迷惑不解，要求我解释。
协调人角色，成员之一 部门清楚，相互模糊，流程清楚 平等 自主决策，自由沟通 平行的沟通 协调团队 强调成员对团队总体价值的贡献，强调 参与，最大限度地满足个人发展的需要
清晰的 一致的 良好的
目标
承诺
沟通
相关的
相互的
技能
信任
谈判 技能
恰当的 领导
内部