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文明单位创建规划
为了进一步加强***精神文明建设，广泛深入地动员党员干部、职工群众积极投身于文明单位创建活动之中，切实提高党员、干部职工的思想政治素质和职业道德素质，推进各项工作的顺利开展，按照市文明委创建要求，结合***工作实际，特制定创建规划如下：
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七届三中全会精神，深入实践科学发展观、紧紧围绕拓展电热市场、价格调整和费用回收、客户服务热线95598、塑造企业形象等重点工作，从构建和谐社会和促进社会全面进步、职工全面发展的要求出发，积极推进精神文明建设的各项工作，进一步促进中心职工思想作风的转变，不断深化文明单位、文明行业的创建工作，增强员工服务意识，优化员工工作环境，加强效能监察，努力塑造中心良好社会和行业形象。

二、基本原则
1、坚持以人为本、重在建设的原则。

立足现实，着眼于人的全面发展和企业的全面进步，努力培养高素质的职工队伍，为企业长远发展提供素质保证。

2、坚持“两手抓、两手都要硬”的原则。

把精神文明建设放在与物质文明建设同等重要的位置，一起安排部署，一起推进落实，一起检查考核，一起总结表彰。

3、坚持联系实际、注重实效的原则。

紧密结合职工队伍状况和企业生产经营实际开展工作，增强工作的主动性、针对性和实效性
4、坚持群众广泛参与和为职工办实事的原则。

大力开展各种群众性精神文明创建活动，发挥职工群众的主体作用，在活动中教育职工群众。

把为职工群众办实事、办好事、解决职工群众普遍关心的问题，作为文明建设重点抓紧抓好。

5、坚持继承优良传统、不断开拓创新的原则。

在继承和发扬优良传统的基础上，积极探索，大胆实践，开创新局面，积累新经验。

三、创建任务
（一）党建目标。

重点加强领导班子建设，要按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，完善并严格执行党组织内部的议事规则和决策程序，保持协调高效运转，讲学习、讲政治、讲正气，顾全大局，精诚团结，保持奋发有为的精神状态。

积极开展好党员责任区和示范岗等创先争优活动。

严把党员“入口关”和“出口关”，有针对性解决党员队伍中存在的问题。

在干部队伍中要深入开展“讲团结，讲原则，讲纪律，讲正气，讲服务，讲贡献”的六讲活动，真正把各级领导班子和干部队伍建设成勤政、廉洁、团结、务实、高效的战斗集体。

开展各种形式的创先争优活
动，打造一支思想政治素质过得硬得党员队伍。

（二）思想政治教育和道德风尚建设目标。

增强思想政治工作的针对性和实效性，经常采取多种形式进行爱国主义、集体主义等形势教育。

办党组织要积极开展交心谈心活动，及时了解掌握干部职工的思想动态，把解决问题与化解思想问题结合起来，理顺情绪，化解矛盾，为构建和谐集体奠定良好基础。

积极探索新形势下思想政治工作的新方式、新方法，不断加强和改进企业思想政治工作；深入开展职业道德建设，大力总结、宣传、推广先进典型，充分发挥先进典型的示范、激励和辐射作用，努力造就爱岗敬业、技术过硬、纪律严明、诚实守信的职工队伍，树立社会主义荣辱观，引导每个员工文明健康地生活、诚实友善地待人、认真负责地工作，做社会的好公民、企业的好员工、家庭的好成员，使广大员工形成积极进取、健康向上的精神面貌。

（三）员工队伍建设目标。

建设一支素质优良、依法服务、作风过硬、甘于奉献的客户服务队伍。

认真按照创建学习型组织要求，一是抓好政治理论学习。

组织干部坚持学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，努力把握“解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新”的理论精髓。

二是抓好业务素质培训。

采取集中培训、请进来、送出去、以会代训、测试考试等多种形式对干部职工进行业务培训，不断提高业务水平。

三是抓好学历教育，提高文化素质。

鼓励、支持干部职工积极参加各种继续教育，***队伍综合素质全面提高。

（四）文化建设目标。

重视机关文化建设，加强信息网络建设，增加投入，完善活动设施，让文化走进生活，走进办公室，享受文化带给工作的方便和快捷。

党组织、工会要认真履行职责，经常组织一些富有特色的文体活动，通过丰富多彩的文化生活，培养干部职工的参与意识、竞争意识和团队精神，展示***队伍朝气蓬勃、积极向上的精神风貌。

（五）优质服务和行风建设目标。

按照公司员工服务行为“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”和《供电服务规范》要求，紧密结合公司面临的形式与任务，积极倡导全新的服务理念，努力发展个性化服务和延伸服务，力求在服务定位、服务格局、服务层面上取得新突破。

以严格的管理、规范的制度、统一的标准、崭新的形象，向客户提供无微不至的优质窗口服务，并最终实现客户供电、供热、供气可靠率100%、优质服务满意率100%、行业作风举报投诉率为零的目标。

真正体现“人民电业为人民”服务的宗旨，切实做到“让政府放心、让用户满意”，树立天富热电的良好窗口服务形象。

（六）综合治理目标。

自觉遵守党和国家法律、法规和政策，无计划外生育，无重大责任事故，无重大刑事案件，治安秩序良好。

以巩固文明单位为抓手，保持办公室整洁有序。

开展健康教育，强化干部职工的健康意识，养成文明卫生习惯。

(七)文明创建目标。

公司在继续保持师市“文明单位“的
基础上，切实深化创建活动影响，提高创建工作水平，争取早日成为兵团“文明单位”。

四、具体措施
（一）提高思想认识，用“三个代表”重要思想和科学发展观统领文明单位创建工作。

要进一步明确创建文明单位的指导思想，按照市委的统一部署，以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕办中心工作来展开。

创建目的要明确，不能为创建而创建，要严格按照标准提高文明单位创建质量同时，还要清醒认识和正确对待所取得的成绩和存在的差距。

要勤于思考、不断探索和总结，时刻保持清醒头脑，把成绩作为动力，争先创优，开拓创新、不断进取，继续扎扎实实地做好各项工作。

（二）加强法制宣传教育，增强法制观念。

把学法、守法、知法、用法作为创建的重要内容来抓，加强对国家政策、法律法规的宣传教育力度，增强干部职工的法制观念，形成人人遵纪守法、依法服务、依法履职、自觉维护社会稳定的良好局面。

同时，做好对外宣传工作，扩大社会影响。

（三）树立科学理念，体现以人为本。

在开展创建活动中，要坚持“以人为本”的理念和依靠全体干部职工参与的方针。

一要坚持和落实重大工作、事项通报和公示制度，切实维护干部职工的知情权、参与权和监督权。

二要落实领导干部年终述职述廉和接受民主评议的制度，促使领导干部不断地改进工作。

三要落实领导干部接见日制度，完善领导接
待职工制度，及时收集和处理职工的意见建议，构建民主管理、民主监督机制。

（四）加强基础设施建设，创优美环境。

加强对办公环境的管理，做到整洁、整齐，开展绿化、美化活动，为干部职工提供一个整洁、美观、舒适、轻松的工作和学习环境。

（五）深入开展“创建文明科室、文明工作人员”活动，转变工作作风。

以廉洁、勤政、务实、高效为目标，开展创建“文明科室、文明工作人员”活动，真正克服办事过程和服务中存在的“门难进、事难办、脸难看、话难听”的现象，突出为客户、利客户、便客户主题，提高办事效率和服务水平。

（六）深入开展扶贫帮困和扶贫结对子活动，为困难群体办实事好事。

围绕开展“结对济困”主题活动，大力开展扶贫帮困活动，为困难群众送温暖、献爱心，切实帮助贫困群众解决生产、生活中存在的困难和问题，在中心内营造扶贫济困、关爱人生、互助互爱、人人有责的良好氛围。

（七）广泛深入地开展丰富多彩的文体活动，营造良好的文化氛围。

充分发挥客服中心党组织、工会在文化建设中的作用，以节假日和重大庆祝日为主线，开展一系列文体活动，丰富干部职工的业余文化活动，陶冶情操。

（八）加强领导，努力形成齐抓共管、齐创共建的良好局面。

精神文明建设是一项综合性系统工程，领导班子要在精神文明建设中做到各负其责。

要在明确职责的基础上，通力合作，形成合力，不断增强精神文明建设的整体效应。

要
把创建精神文明单位作为基本任务列入办领导班子议事日程，一起部署、一起检查、一起总结、一起考核，狠抓落实，从组织、人员、经费等方面给予支持和保证，将创建活动和加强管理统一起来，结合起来；建立健全文明创建档案，做好规范管理。

二〇〇九年一月五日。