一、市场部工作职责1跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

2 搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析；3 进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据4制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；5 制订公司业务短、中、长期目标；6 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；7 新产品上市规划；8 参与制定产品价格；9 为重大投标活动和工程咨询出谋划策；10 整理分析公司各业务部门的业务资料信息。

二、市场部各岗位职责市场部应设立的岗位有：市场部主管一名，销售主管一名，客户关系主管一名、信息主管一名（一）市场部主管职责：全面负责市场部门的业务及人员管理其具体职责是：1 全面计划、安排、管理市场部工作；2 制定年度营销策略和营销计划,拟订并监督执行市场规划与预算；3 协调部门内部与其他部门之间的合作关系；4指导、检查、控制本部门各项工作的实施；5制定广告策略和定年、季、月度广告费用计划；6对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备；7与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划；拟订并监督执行新产品上市计划和预算；8负责对业务系统及分支机构的稽查的组织执行。

9完成公司领导交办的其他工作。

(二) 销售部主管职责：1 掌握行业信息，洞察行业发展趋向2 用合法手段探求产品商业信息；（主要指竞品的资料状况、营销战略，战术要领等）3 掌握本企业产品在通路上的流通状况信息4了解把握本企业资料状况并与竞争对手作资料对比分析5重要信息原文及时分析上报，并能够处理一定的日常工作调度。

6 受理订货信息，按销售政策计划，确认定单成立7根据正式定单进行发货运作，向配送单位下达配送任务8合理装配货物，降低运输成本(三) 客户关系主管职责：1及时、准确地处理客户投诉及产品维修、保养过程中存在的问题；2 建立客户档案，做好电话拜访和上门拜访工作；3 及时总结公司产品、服务中存在的问题，撰写报告并提出改进意见；4 客户满意度调研分析及整改措施的制定实施；5客户资料的归档整理及更新；6 完成部门经理交办的其他工作。

(四) 信息主管职责：1收集市场信息，宏观和微观经济信息。

2分析并预测需求。

3根据公司的整体发展规划及要就，负责制定公司信息电子化建设。

4加速信息网络基础建设，构筑满足公司需要的信息化基础信息。

5进行公司网络建设及维护，保证其安全性，防止信息、资料外泄。

6进行公司全员计算机、网络知识培训、指导工作。

三、各职位考核办法(一) 市场部主管：（100%），权重70%1部门的高效运转，各项工作的有效开展。

（30%）2公司宣传力度和行业影响力。

（30%）3对市场作品品质、公司形象提升、品牌塑造的力度。

（20%）4对销售部门支持的及时性和全面性。

（20%）综合素质考核标准：（100%），权重30%1市场意识敏感度（30%）2 协调、配合及团队意识（30%）3 个人沟通能力和组织、策划、执行能力（40%）(二) 销售主管:1 销售计划完成率（40分）。

指销售经理所负责市场的实际销售量与目标销售量的比例，也就是他的实际销售收入与目标相除，得到的一个评估标准。

也就是说,如果营销经理刚好完成指定销售额，就可以得到这项指标考核的满分40分；如果他完成的销售额超过计划一半以上，则可以得到60分；但如果他实际销售额达不到目标额的60%，那这一项的考评分他只能是0 分。

2 考核营销经理管理的营销人员的达标率(20分）。

营销经理作为经理，他的重要任务是要带队伍，因此必须考核其领导手下的业务员去实现销售的能力。

有些营销经理为了完成业绩，整天自己做业务，不管业务员，但这只表明他是一个优秀的业务员，不能说他是个称职的经理。

这项指标就是考核他领导下的营销人员的达标率，参考分值是20分。

具体来说，他的销售人员达标人数达到90％以上，就可以得到20分。

如果90%以上都合格的话，就得满分了;如果80%以上合格，得18分;如果70%以上合格，得15分;如果60%以上合格，得10分;如果低于60%，就是0分，说明这样的经理领导能力太差，只能做业务员不能带队伍。

3、销售费用使用率（20分）。

所谓的销售费用使用率，就是公司给他的规定的销售费用的预算和实际花出去的费用的比例。

如果他节省了销售费用，分值就高；如果费用超额，分值就低了。

4、信息系统管理（15分）。

这个信息系统管理，包括营销人员的日报表、客户档案的管理、市场信息反馈、服务信息的反馈等等。

作为一个优秀的销售经理，销售是一方面的职责，另一方面，他还必须为整个公司提供营销信息和营销决策。

更关键的是，如果营销经理从不在信息系统上下功夫，公司对地区客户就没有任何了解，非常容易出现业务员和经理辞职，带走大批客户的情况。

5、工作态度（5分）。

即销售经理本人的态度，如积极进取、服从指挥、团队精神、企业文化等等，这是一个综合的软性的指标。

（三）客户部主管1.行销业绩⑴销售回款完成率回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额实际回款额以月底30日或31日财务入帐数为准，并扣除退货退款额。

当月按计划未完成回款额滚动加入下月计划。

回款完成率100%，不奖不扣分；每超（降）1个百分点，奖（罚）0.5分。

⑵客户开拓完成率本月计划开拓客户每有1个没完成扣2分。

2.合同管理⑴客户资信调查评估马虎，造成货款损失，每损失1万元扣2分。

⑵客户沟通不够，没能正确完整把握客户要求，造成货款损失。

第损失1万元扣5分。

造成客户流失，每一例扣5分。

⑶合同条文不慎密，填写错误，造成合同纠纷。

每损失1万元扣5分。

造成客户流失，每一例扣10分。

⑷合同履行各环节跟进监管不力，造成不能按时、按质、按量交货。

无损失每有1单扣2分，造成损失按损失大小扣5-20分。

3.货款回笼货物装船后30日内须回笼货款。

每迟1天扣1分。

4.市场调研要求按经理安排做好市场调研，写出调研报告。

视完成质量和效率酌情扣0-5分。

5.业务资料收集整理要求按经理助理统计报表、文书档案、客户管理的要求做好业务资料收集、整理、上交、存档工作。

每有一项或每有一次没做好扣2分。

6.领导交办工作要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。

每有1次没按时完成或不符合领导要求扣2分。

7.组织纪律要求模范遵守公司各项规章制度，每有一次违规违纪酌情扣2-5分。

(四) 信息主管1.收集信息的准确性30%2信息化建设的完整性和适用性30%3公司资料信息的安全性30%4与其他部门的配合程度10%市场部目标管理考核制度来源：考试大【考试大：天下考生的良师益友】 2008年12月3日一、总则为全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终朝同一个目标努力，特制定本制度。

二、考核范围凡市场部员工均需考核，适于本办法。

三、考核原则1、公平、公正。

2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的认可。

3、市场部经理会负责对市场部员工进行考核并辅导，使其按有效的目标计划开展工作。

四、考核目的1、使改进工作，提高工作绩效。

2、获得晋升，调岗的依据。

3、获得确定工资，奖金的依据。

4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。

5、是员工降职、降薪、直至被公司淘汰的依据。

五、考核时间1、考核分为试用（转正）考核、月度考核、年度考核及专项考核四种。

2、每月5日之前对市场部员工上月工作进行考核，当月7日之前公布考核结果。

3、市场部于每年1月1日-15日内对员工举行年终考评一次，考核年度为自1月1日起至12月31日。

4、考核时间若逢节假日，依次顺延。

5、公司因特别事项可以举行不定期专项考核。

六、考核机构市场部经理 + 一名指定的员工 = 执行目标管理考核。

七、考核内容1、工作指标考核：占考核权重的40%，是对工作任务结果的评价，由直接属上级对下属员工进行考核。

直属上级根据部门当月工作计划分解到部门内每位员工，每月按工作任务量平均每项考核分值，并随时对员工提供绩效辅导，对员工表现进行记录。

2、行为指标考核：占考核权重的30%，主要对员工工作过程和方式及日常综合表现的评价。

主要考核指标为作息考勤、办公纪律、组织行为、环境维护、团队意识和职业素养6个方面进行考核，每项指标分值5分。

3、公司经营业绩考核：占考核权重的40%，根据公司当月经营销售任务完成情况对全体进行打分，计算方法为：当月实际完成业绩/当月计划销售任务×100%×40分=当月经营业绩考核得分。

本部员工考核根据全国分公司总完成业绩比例评分，各分公司根据所在分公司完成业绩比例进行评分。

对行为考核内容评分一律为1－5分（5分、4分、3分、2分、1分：考核成绩优秀最高评为5分，不能达到要求的最低评为1分），考核人需依照下属员工的实际工作完成情况及表现给予分数。

每周必须有工作总结，每月必须做工作总结。

有效的绩效管理应达到下面的目标：A、直属上级必须每天、每星期、每月指导和督促员工，而不是等到实际考核的那一天。

B、在考核期内，为员工提供有效而直接的反馈信息，并对员工的优秀表现表示认可。

C、把员工表现好的地方以及需要改进的地方清晰而准确地传达给员工。

D、激励员工，使员工朝着经理及公司对他们的要求方向发展。

E、建立下一阶段的发展目标，明确新项目的目标和发展方向。

F、业绩与奖励（薪酬/提升/发展机会）相结合。

八、考核形式1、各类考核形式有：A、自我评定与总结；B、部门考核必须与被考核者进行面谈，以保证考核结果的公正性；C、直接上级评核 .2、各类考核办法有：A、查询记录：对员工每天工作记录档案，文件，出勤情况进行整理统计；B、书面报告：部门，员工提供总结报告；C、重大事件。

D、所有考核办法最终反映在考核表上。

九、考核程序1、按照预定计划，明确考核时间、周期及考核对象，员工月度考核通常在5日前完成对上月的工作考核。

2、被考核者提交书面自我总结与评定。

3、直属上级通过与被考核者进行面谈，对直属下级工作指标进行评核并进行打分。

4、人事部根据被考核员工各项行政记录对员工行为指标进行评分5、各项意见最后要求被考核者作口头述职报告该评分为最终得分。

6、全体员工的绩效考核最后均须老总签字，否则为无效考核。

7、考核结果存入人事部员工档案。

8、目标管理结果跟进：A、个人工作表现与相似岗位人员比较；B、需要改善的方面；C、工作计划与具体措施，未来6个月至1年的工作目标；D、对公司发展的建议；E、目标管理考核结果跟进由人事部及员工分管领导负责。

十、试用考核1、新进员工试用期至少1-3个月，最长不超过6个月，特殊情况由总经理批准；2、试用期员工一律参与公司的目标管理考核，试用届满根据考核结果决定是否正式录用；3、对试用优秀者，可推荐提前转正；4、本项考核由试用员工直属部门领导会同行政部考核定案；5、试用员工考核不合格，直属领导认为有必要延长试用的，最多不超过30天。