系统工程(C类)
--初步系统分析
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Байду номын сангаас
课程主要内容
初步分析的三项工作 发现问题及其原因的常用工具
5Why 5W1H 鱼骨图法 帕累托法（ABC分类法） 头脑风暴法 思维导图法
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导入案例
----悬索桥的大作业统计
大峡谷中的悬索桥上有车驶过
峡谷中的强风经常造成桥晃动
桥上司机紧张 事故率高发 过桥车辆少 影响路桥公司的收益 怎么解决问题？
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鱼骨图绘制步骤
1. 把问题写在鱼骨的头上；
2. 尽可能多地找出造成问题的原因（ 可集体讨论）；
3. 分层析归纳原因：
高层级的原因在（大）鱼骨上标出； 低层级的原因在（小）鱼骨上标出；
4. 反复提问，反复归纳，找到更深层次的原因（集体讨 论）；
5. 确定最主要的原因；
6. 提出解决方法。
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A类：累计品目百分数为5-15％，而平均资金占用额累 计百分数为60-80％左右的少数几个物品；
B类：将累计品目百分数为20-30％，而平均资金占用 额累计百分数也为20-30％的物品；
C类：和A类正相反，累计品目百分数为60-80％，而平 均资金占用额累计百分数仅为5-15％。
不同的种类采用不同的管理方式。
失效问题
方法
环镜
测量
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原因
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鱼骨图例子
管道缺陷
设备维保缺陷
裂缝 腐蚀
库存不足
专业知识缺乏 人员素质
缺少培训 监控缺陷
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输送系统泄漏 监控程序缺陷
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北极航线问题的鱼骨图分析
1. 专属经济区 2. 航行权 3. 商船通行 4. 军舰通行 5. 是否沿岸国 6. 是否受开通的影响 7. 已有法律法规的限制 8. 国际协调机制 9. 船舶装备技术 10. 船舶运输辅助技术 11. 物流平台的选址 12. 物流平台的构建能力 13. 能源开采技术 14. 获得开采权利的难度 15. 运输通道的安全性 16. 运输通道的可靠性
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3. 5Why分析法
也被称作为什么一为什么分析法（WHY-WHY分 析法）
探寻产生问题的因果关系链（原因的深入 探寻层次，因问题而定）
因果链的最末端就是根本原因
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鱼骨图法
最初用于质量管理，后来推广应用于找出各种问题的原因， 也称为“因果图”。
树状图，分层次，找原因。 最终是为了分析产生问题的“根本原因”。
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质量问题的常见原因
σ ----6 质量管理中常提到的6M
Manpower
Mother-nature
人力
Machinery
环境
机械
6M
测量
Measurement
方法
物料
Materials
Methods
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从6M的角度看失效问题 ----主要原因归类
人力
机械
物料
继续深挖原因
（隐含了5Why分析 ）
人员、渠道、广告、竞争和其它。
在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素， 如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、 进口油广告攻势等。
将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开， 形成鱼骨分析图。
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鱼骨图+ABC分类法 案例 某炼油厂市场营销问题的分析
到底要解决什么问题？ （1）桥梁加固 （2）驾驶行为心理 （3）企业管理 （4）交通安全 。。。。。。
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课堂作业情况
土木方法：加固桥梁 心理学：通过宣传标语等减轻司机内心恐惧感 其他：设立隔离栏，降低过路费，对车辆限速，
加强宣传桥梁安全性，树立警示牌等，
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认识问题
初步系统分析包括3个步骤
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北极航线问题的鱼骨图分析
对策
充分参与北极航线开发：因为我国地理位置不具备优势 ；
掌握好进入北极航线开发的时机：因为还没有明确的国 际协调机制；
为航运企业进入提供公共服务支持(卫星监控、天气预报 、航线环境动态监测)：因为目前对通道的了解不够；
开发抗冰船舶的设计和制造技术：因为已有技术仍不能 满足需求。
通过合理分配时间和力量到总数中的少数部分
，将会有更好的效果
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帕累托图
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ABC分类法
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鱼骨图分析
案例：某炼油厂市场营销问题的分析
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鱼骨图+ABC分类法 案例 某炼油厂市场营销问题的分析
图中的“鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油 厂产品在市场中所占份额少。
根据现场调查，可以把产生该炼油厂市场营销问 题的原因，概括为5类：
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ABC分类法
ABC分类法是由意大利经济学家帕累托首 创的。常称之为“80对20”规则。
帕雷托通过长期的观察发现：美国20%的 人却掌握了全国80%的财产，而另外80% 的人只掌握了20%的财产，
很多事情都符合该规律，应用此规律到一 般管理中。
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ABC分类法
根据被分析对象的技术或经济特征，分成A、B、 C三类：
(2) “为什么超负荷了呢？” “因为轴承部分的润滑不够。”
(3) “为什么润滑不够？” “因为润滑泵吸不上油来。”
(4) “为什么吸不上油来呢？” “因为油泵轴磨损，松动了。”
(5) “为什么磨损了呢？” “因为没有安装过滤器，混进了铁屑。”
试想，如果换上保险丝就了事，那么几个月以后就会再次 发生同样的故障
（1）认识问题 （2）探寻目标 （3）提出方案
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初步系统分析的工作内容
认识问题
认识所研究系统的现状，理想的状况是怎样的？
找出现实与理想之间的差距
明确系统范围
探寻目标
目的唯一: 缩小现实与理想之间的差距
目标多个（放映的角度不同，各目标之间有冲突）
找到问题产生的根本原因，就可以提出措施以防止 问题重演。
提出方案
解决问题的途径有多条
如何发掘更多方案，如何解决目标冲突问题？
在后面的评价阶段将对方. 案的优劣进行排序
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要区别“认识问题”和“探寻目标”
认识问题
认识期望和现实之间的差距 反映问题的表象
探寻目标
分析问题产生的根源 反映问题的实质
如果针对问题的表象，提出的解决方案只是一种临时解决问
题的应急方案----治标不治本
如果针对的是问题的根源，提出的解决方案则可避免问题重
复发生的根治方案----标本兼治.
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初步分析的常用工具
5W1H 5Why 鱼骨图法 帕累托法（ABC分类法） 头脑风暴法 思维导图法
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5Why分析 案例
找出机器停机的根本原因
(1) “为什么机器停了？” “因为超负荷，保险丝断了。”