旅游业管理作业延安市旅游业调查报告学院：历史文化与旅游学院专业：旅游管理班级：14旅游管理学生姓名：黄小娟学号：1030514014051分数：目录一.前景展望 (2)二.旅游景区（一）.现状 (3)（二）.特点 (5)（三）.存在的问题 (6)（四）.解决措施 (7)三.酒店（一）.现状 (8)（二）.存在的问题 (10)（三）.对策 (11)四.旅行社（一）.现状 (11)（二）.存在的问题 (15)（三）.对策 (15)五.交通（一）.现状 (16)（二）.存在的问题 (17)（三）.对策 (17)前景：延安旅游业发展态势良好延安是中国革命圣地，也是全国优秀旅游城市，发展旅游产业具有得天独厚的资源优势。
2015年，延安以“全域旅游”、“全民旅游形象大使”为目标，坚持“内抓管理服务，外抓宣传推介”的工作思路，大力发展革命圣地红色游、黄帝文化游、黄河文化游、黄土风情文化游、绿色生态游等旅游品牌，努力改善游客旅行质量，加大旅游产品开发，使旅游业成为延安新的经济增长极。
延安旅游局官网称，2016年延安旅游业将成经济增长后续力量。
2015年，全市累计接待的国内外旅游人数和旅游收入增速都在两位数以上，极大带动了全市住宿餐饮、零售、交通运输等行业实现快速发展。
王志海表示，去年全市社会消费品零售总额增长10.5%，将为2016年奠定基础，为“十三五”良好开局和经济转型奠定了坚实基础。
据延安市旅游局局长马彦平介绍，延安去年一年接待游客3500万人次，实现旅游综合收入193亿元。
春节前，延安在黄龙县成功举办“2016黄龙山森林冰雪节”，推出了田野滑雪场，祥瑞冰雕世界等一批冬季旅游线路，并计划于节后利用壶口冰瀑创建黄河壶口5A级风景名胜区。
（陕西日报）1. 旅游景区一.延安市旅游景区基本现状：（一）数量:目前，我市对外开放的重点旅游景区达35处，其中国家5a级景区1处、4a级6处、3a级14处、2a级3处，有国家森林公园5个、国家地质公园3个，先后创成14个全国农业旅游示范点、一个省级旅游示范县、两个省级旅游强县、8个省级旅游示范村。
同时，还建成开放了延安革命纪念馆红色旅游“一号”工程、西北局革命纪念馆，完成了宝塔山、枣园、杨家岭、王家坪等13处革命纪念地维修保护，建成了枣园文化广场“延安1938”等各个景区，全境旅游格局基本形成。
来源：延安旅游局官网2015-10-22（二）质量：国家5A级景区1处:黄帝陵，4A级6处：黄河壶口瀑布、宝塔山、革命纪念馆、枣园、黄陵国家森林公园、乾坤湾，3A级13处（三）价格：5A级景区黄帝陵门票价格91，4A级景区中壶口瀑布100，宝塔山60，枣园和革命纪念馆免费，黄陵国家森林公园75，乾坤湾41(附表:延安市景区价格表)从上图可以看出，景区价格总体来说定价较合理，低于全国平均价格(全国5A级景区平均价格108元，4A级景区平均价格56元),革命旧址大都实行免票制，因此极大地刺激了旅游者的需求)二．延安旅游景区的特点：1.以红色旅游景区如革命旧址类景区为主，特色鲜明，下图能清晰到看到延安市的革命遗址非常多；延安革命遗址地图发布时间：05-25 来源：延安市人民政府2.景区知名度高3.各景区“长短不一”，各自为战。
目前延安红色旅游景点存在发展参差不齐的局面，对外开放的重点景区35处，均处于各自为战的局面。
市区重要景点人气旺盛，分布于其他县区的景点整修开发相对滞后4.景区类型少，自然类旅游景区、主题公园类旅游景区缺乏，延安的干旱使得水域风光类型的景区很少附：延安景点导游图三．延安旅游景区存在的问题：1.受地理和气候条件影响，旅游景区生态环境脆弱，城市三废问题较为严重，景区生态环境大受侵害，旅游形象严重受损;2.旅游景区从业人员的素质不达标，在工作中难以尽职尽责，不注意细节管理，服务质量不高；3.景点设施的问题也日趋明显，缺少基础设施，并且保护不当；4.在景点开发方面力度不够，内容比较单一且重复，不能满足大多数普通游客的需要；5.景区之间距离远，连通性不强四．对策：1.加强文化宣传，提高旅游服务软实力，完善基础设施，加大旅游宣传,增强旅游吸引力；如延安市可以抓住今年10月15日延安市第十一届中国文化艺术节这个契机，这是首次将国家文化艺术节开幕式放在地级市举办，是全方位、多角度展示延安形象和延安风采的一次重要机会，延安可以大力宣传这次文化艺术节；2.继续开发红色旅游资源，加强业务人员培训学习，提高景区服务人员的素质(对普通话和服务态度方面应着重培训)；3.治理景区生态环境，做好绿化工作(可以每年举办植树节)，提升延安的整体生态环境;4. 开发具有特色景区和体验性旅游景区，满足不同顾客群的需要，如线路中可以推荐游客去体验延安本地有名的特色农家乐、餐馆等；5.对延安市整体进行旅游规划，增强景区之间的连通性，如设立旅游公交专线，在每个景点设立公交站，方便各个景区的交通2.酒店一.延安市酒店基本现状：(一).数量：星级酒店50家(二).质量：五星级0家，四星级6家，三星级19家，二星级及以下20多家(三).价格：附表：延安市旅游星级饭店名录及其价格时间：2012-05-19 10:43:54 来源：延安旅游局官网(表中反映，四星级：标间420起，豪华套房最高3330，三星级：标间140起，豪华套房最高880，二星级：标间100起，豪华套房最高620，表明延安的酒店定价普遍过高)二.延安酒店业存在的问题：1.延安酒店以中小型为主，停车和娱乐设施缺乏，不能满足顾客日益变化的需要；2酒店从业人员服务不规范，文化素质、专业知识技能低及酒店管理者专业知识、管理技巧欠缺,酒店卫生程度整体不高，使得顾客不满意；3.酒店管理层对人力资源管理不重视,员工流失严重，给酒店管理带来不便；4. 交通不便，很多酒店地理位置偏远，不为人所知，出租率低；5.定价不合理，多数酒店定价过高，繁华地段酒店数目多，竞争激烈，如规模大、档次高的酒店经营业绩却不是很乐观，出现亏损赔本。
三．如何解决？1.提高酒店员工素质，加强各级各类人员的教育培训，并且提供个性化服务，提高产品与服务的质量和顾客的满意度；2.开发具有特色的酒店客房产品，饮食产品及新的娱乐项目，从而吸引新的顾客的光顾；3.重视酒店人才的培养，给员工以福利，吸引更多专业人士就业；4.酒店管理层要重视人力资源管理，重视与员工的融洽友好关系；5.针对激烈的行业竞争，延安酒店要扬长避短，发挥自己的“红色”特色，加大宣传力度，提高知名度3.旅行社一.延安市旅行社基本现状：（一）.数量：53家（二）.质量：在全国十强旅行社中，中国国际旅行社总社分店1家，中国旅行社3家，中青旅1家，康辉1家，神舟旅行社1家(附表：延安市旅行社名录来源:延安市旅游局官网)序号名称旅行社许可证人数1 延安中国国际旅行社L—SNX00004 14人2 延安假日国际旅行社有限责任公司L—SNX00042 5人3 延安文苑旅行社有限公司L—SNX00141 3人4 延安金秋旅行社L—SNX001705 延安鸿信旅行社L—SNX00191 8人6 延安红叶旅行社有限责任公司L—SNX00218 3人7 延安广通旅行社有限公司L—SNX00294 5人8 延安西部情旅行社有限公司L—SNX0023410 延安中环旅行社有限责任公司L—SNX00164 7人11 延安交通旅行社有限责任公司L—SNX0016012 延安中延旅行社有限责任公司L—SNX0044213 延安山水旅行社有限责任公司L—SNX00227 12人14 延安青年旅行社有限责任公司L—SNX00080 48人15 延安市红都旅行社有限责任公司L—SNX0025316 延安晨光旅行社L—SNX00248 11人17 延安新华旅行社L—SNX00155 15人18 延安神舟旅行社有限公司L—SNX0028819 志丹县红都旅行社有限责任公司L—SNX0028420 黄陵县华夏旅行社L—SNX0026421 延安壶口旅行社有限公司L—SNX0014022 延安黄土风情旅行社有限公司L—SNX0025123 延安阳光旅行社有限责任公司L—SNX0029324 延安市宝塔区枣园红色旅行社有限公司L—SNX00297 11人25 延安中天旅行社有限公司L—SNX0035926 黄陵县名胜旅行社有限责任公司L—SNX0039527 延安金色阳光旅行社有限责任公司L—SNX0039228 延安高信旅行社有限责任公司L—SNX00391 7人29 延安康乐旅行社有限责任公司L—SNX00455 3人30 延安市任我行旅行社有限责任公司L—SNX00460 4人32 延安兴和旅行社有限公司L—SNX00478 3人33 延安市指南针旅行社有限责任公司L—SNX00500 1人延安宝塔区瑞隆假期旅行社有限责任公L—SNX0050734司35 延安全景旅行社有限公司L—SNX0058436 宜川佳缘旅行社有限责任公司L—SNX0058837 子长梦筑旅行社有限公司L—SNX0058938 中旅总社延安公司L—SNX0061939 延安高第华悦旅行社有限公司L—SNX0063840 延安环宇旅行社有限公司L—SNX00645 3人41 延安欢乐行旅行社有限公司L—SNX00646 7人42 吴起长征旅行社有限责任公司L—SNX0066443 延安宝塔区万港旅行社有限责任公司L—SNX00676 10人44 延安国立旅行社有限公司L—SNX0068645 延安市金凤凰旅行社有限责任公司L—SNX00714 5人46 延安千行旅行社有限责任公司L—SNX0071347 延安芒果旅行社有限责任公司L—SNX00718 3人48 延安乐途假日旅行社有限公司L—SNX00691西安中旅国际旅行社有限责任公司延安49L-YA-FS001分社50 西安中国国际旅行社有限责任公司延安L-YA-FS002分社51 陕西建工旅游有限责任公司洛川分社L-YA-FS003西安康辉国际旅行社有限责任公司延安L-YA-FS00452分社53 西安曲江国际旅行社有限公司黄陵分社L-YA-FS005 2人可知：旅行社中，拥有人数最多的为48人，大多数在20人以下，规模小的占绝大多数(三). 线路：红色延安精品线路2012-05-19 11:56:15 来源：延安旅游局官网延安一日游推荐线路A:延安革命纪念馆---枣园革命旧址---观看<<梦回延安保卫战>>演出---清凉山---新闻纪念馆---宝塔山推荐线路B:宝塔山---延安革命纪念馆---观看<<梦回延安保卫战>>演出---枣园革命旧址---杨家岭革命旧址---清凉山延安二日游推荐线路A:D1:宝塔山---延安革命纪念馆---枣园革命旧址---观看<<梦回延安保卫战>>演出---清凉山---杨家岭革命旧址---凤凰山革命旧址D2:南泥湾景区---黄河壶口瀑布景区---黄帝陵景区推荐线路B:D1:清凉山---新闻纪念馆---王家坪革命旧址---观看<<梦回延安保卫战>>演出---杨家岭革命旧址---走进毛泽东展馆---枣园革命旧址D2:宝塔山---延安革命纪念馆---凤凰山革命旧址---抗日军政大学纪念馆---万花山景区---田野生态园延安三日游推荐线路A:D1:延安革命纪念馆---走进毛泽东展馆---枣园革命旧址---观看<<梦回延安保卫战>>演出---宝塔山-- -王家坪革命旧址---杨家岭革命旧址D2:清凉山---新闻纪念馆---南泥湾景区---黄河壶口瀑布景区D3:洛川会议旧址---洛川民俗博物馆---洛川黄土国家地质---公园皇帝陵景区推荐线路B:D1:宝塔山---延安革命纪念馆---杨家岭革命旧址---枣园革命旧址---清凉山---新闻纪念馆---观看<<梦回延安保卫战>>演出D2:安塞县文化文物馆---安塞腰鼓山景区---万花山景区---田野生态园D3:子长瓦窑堡会议旧址---子长钟山石窟---谢子长烈士陵园---子长龙虎山景区延安四日游延安四日游推荐线路A:D1:延安革命纪念馆---杨家岭革命旧址---枣园革命旧址---观看<<梦回延安保卫战>>演出---宝塔山-- -新闻纪念馆---清凉山D2:志丹县保安革命旧址纪念馆---刘志丹烈士陵园---抗日红军大学旧址---马头山景区D3:安塞县文化文物馆---安塞腰鼓山景区---南泥湾景区---黄河壶口瀑布景区D4:洛川会议旧址---洛川民俗博物馆---洛川黄土国家地质公园---皇帝陵景区推荐线路B：D1：清凉山---新闻纪念馆---杨家岭革命旧址---枣园革命旧址---走进毛泽东展馆---宝塔山---观看<<梦回延安保卫战>>演出D2：志丹县保安革命旧址纪念馆---刘志丹烈士陵园---抗日红军大学旧址---马头山景区D3：延长县翠屏山景区---东征会议旧址---延一井景区D4：南泥湾景区---黄河壶口瀑布景区---皇帝陵景区延安五日游推荐线路A：D1：宝塔山---走进毛泽东展馆---枣园革命旧址---观看<<梦回延安保卫战>>演出---杨家岭革命旧址- --安塞县文化文物馆---安塞腰鼓山景区D2：志丹县保安革命旧址纪念馆---刘志丹烈士陵园---抗日红军大学旧址---马头山景区D3：吴起胜利山景区---吴起县革命纪念馆---吴起县大吉山景区（吴起县退耕还林森林公园）D4：延川县蛇曲国家地质公园乾坤湾D5：清凉山---新闻纪念馆---延安革命纪念馆---南泥湾景区---黄河壶口瀑布景区推荐线路B：D1：宝塔山---延安革命纪念馆---杨家岭革命旧址---枣园革命旧址---清凉山---新闻纪念馆---王家坪革命旧址---观看<<梦回延安保卫战>>演出D2：凤凰山革命旧址---抗日红军大学旧址---走进毛泽东展馆---“四八”革命烈士陵园---安塞县文化文物馆---安塞腰鼓山景区D3：宝塔区毛岸英拜师务农景点---子长县龙虎山景区---子长瓦窑堡会议旧址---子长钟山石窟景区D4：南泥湾---宜川黄河壶口瀑布景区---孟门山景区D5：洛川会议旧址---洛川民俗博物馆---洛川黄土国家地质公园---皇帝陵景区延安六日游推荐线路：D1：宝塔山---走进毛泽东展馆---枣园革命旧址---观看<<梦回延安保卫战>>演出---清凉山---新闻纪念馆---杨家岭革命旧址---延安革命纪念馆D2：志丹县保安革命旧址纪念馆---刘志丹烈士陵园---抗日红军大学旧址---马头山景区D3：吴起胜利山景区---吴起县革命纪念馆---吴起县大吉山景区（吴起县退耕还林森林公园）D4：延川县蛇曲国家地质公园乾坤湾D5：南泥湾---黄河壶口瀑布景区D6：洛川会议旧址---洛川黄土国家地质公园---皇帝陵景区延安七日游推荐线路：D1：清凉山---新闻纪念馆---王家坪革命旧址---杨家岭革命旧址---走进毛泽东展馆---枣园革命旧址---观看<<梦回延安保卫战>>演出D2：宝塔山---凤凰山革命旧址---抗日军政大学纪念馆---延安革命纪念馆---宝塔区毛岸英拜师务农景点---万花山景区D3：甘泉香林寺景区--- 下寺湾毛泽东旧居---劳山国家森林公园D4；富县太和山景区---柏山寺景区---直罗镇战役纪念馆---石泓寺石窟景区D5：皇帝陵景区---黄龙县神道岭景区---瓦子街战役旧址D6：洛川会议旧址---洛川民俗博物馆---洛川黄土国家地质公园D7：壶口瀑布景区---孟门山景区---南泥湾景区---田野生态园（可以看出，每条线路游客所到的景区都以参观为主，这样容易使游客产生视觉和听觉上的疲劳;再者，有的景区之间距离远，旅行社的线路设计还不合理）二.延安市旅行社存在的问题：1.本地旅行社数目虽多，但规模小、知名度低、实力弱；2.旅行社之间竞争激烈，出现恶性竞争，加重了市场无序化程度，阻碍了延安旅游的发展；3.行业准入门槛低，旅行社工作人员素质低下，延安的旅行社也不例外；4.具备专业素质的人才缺乏，员工流失严重；5.管理者不注重科学管理，很多制度不够完善和规范三．对策？1.当地政府应关停一些不正规的旅行社，整顿旅行社市场，优化旅行社业发展环境；2.对于旅行社自身，不贪图眼前利益，不搞恶性低价竞争，提高服务质量和竞争力；3.加强从业人员职业思想道德教育，提高旅行社工作人员的综合素质；4.重视人力资源管理，建立员工薪酬和福利制度，调动员工积极性，避免人才流失；5.领导层提高科学管理企业的能力，完善企业规章制度4.交通一.延安市交通现状：1.目前，延安与外界的旅游交通通达条件正在飞速变化，立体交通网络已经形成，外地游客进出延安旅游变得更加快速和便捷，旅游产业服务体系持续增强，已经具备年接待3000万人次以上的能力；2.延安的铁路客运可直达北京、上海、西安、石家庄、榆林、安康。