一、沟通渠道
• 采用直接面对面的对 话。体现了对领导的 尊敬并且能直接看到 对方的表情和反应。
二、信息沟通的障碍
• 1、沟通对象：此案例中两个是上下级 关系，在地位上有差异。导致在下属 的心理上有一定的恐惧心理。所以与 上级交流最重要的就是尊敬和有礼并 且有时候不能说话太直接，而是要考 虑上司的感受。王岚首先很有礼貌的 问了问经理是否有时间才继续与经理 交流。但是王岚在没有任何铺垫的情 况下，就亮出了自己的观点——列数 公司的管理问题，在某种程度上使王 经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而 非建议。而王经理，在刚听了没几句 之后就“微皱眉头”表现出不耐烦的 样子最终打断了谈话。也就是说王经 理根本没有给王岚表达观点的机会， 从这一点上说王经理不是一个好的倾 听者。
三、如何实践有效的沟通：
• 1、事实沟通： • ①针对需求：简单说明自己对此事的期望，并识别对方的 需求。让王经理明白王岚为公司做出努力。但也要仔细想 好王经理的立场。 • ②解释为什么：解释为什么自己会有这样的决定。 • ③使用有效的语言：用明确的词汇，只论及行为，不谈论 个人 • 2、情绪沟通：情绪是非常重要的，它是人沟通的基础。 在两人讨论一件事情时，常出现意见不同的现象而容易导 致情绪激动，而无法顺利的进行下去。所以在沟通时应该 管理好自己情绪做到不激动，不打断他人说话。
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• 对王经理的建议：
• （1）认识到王岚作为一个刚刚毕业 的大学生而具有的强烈的成就动机， 对他的这种敢想敢说的精神给予赞 扬。这样一方面使王岚心理需求得 到了满足，另一方面又为培养王岚 以后的创新和工作积极性打好了基 础； • （2）对王岚的谈话给予积极的反馈， 鼓励王岚把自己的观点表达清楚； • （3）在肯定王岚行为的前提下，以 列举公司中的事实的方式来提醒王 岚应该多关注公司的实际，不要过 于理想化；
• 2、沟通动机分析： • ⑴王岚的动机： • ①从公司利益出发，提出自己的建议希望能 解决公司的管理问题； • ②想通过向上级表达自己的观点证明自己是 一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和 认同； • ③从王岚的性格来看，喜欢把自己的观点说 出来并希望对方能和自己一起讨论完善自己 的观点。 • ⑵经理的动机： • ①希望王岚在不影响自己在公司中地位和权 限的情况下拿出解决公司管理问题的方案； • ②告诉王岚公司是一个家族企业，有许多东 西是无法改变的，尤其是在权力分配方面， 因此你不要试图改变公司的权力结构，打破 公司的现状；
• 3、知识与经验的差异；王岚作为 一个刚毕业的大学生没有太多的 工作经验和社会经验，并且刚进 入公司几天，在没有把公司完全 透彻的了解的情况下就用在书本 上的知识把公司理想化的设计。 因此在提建议时很容易给同事或 上级一种异想天开的感觉。没有 考虑到公司是一个家族式的企业 很难在不影响上级权力地位的情 况下改变的。王岚却仅仅凭借自 己的观察和主观判断就提出了问 题，而且没有针对问题设计出解 决问题的方案。
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• 本案例就是一个典型的由于管 理者缺乏新员工导入机制理念 而导致上下级沟通失败，最终 使新员工的积极性受挫的案例。 王岚满腔热情想把自己的所学 应用到实践中去，从而获得成 就感。可是他的直接上级却没 有认识到王岚的特点和需求， 过分强调王岚缺乏实践经验的 一面对王岚的行为做出了消极 的反馈，致使杨瑞的积极性受 到挫伤
• 4、情绪和态度：王经理，在 刚听了没几句之后就“微皱 眉头”表现出不耐烦的样子 最终打断了谈话。在态度上 就给王岚 一种自己被否定了 的感觉对于王岚来说无疑是 一种打击。把她的激情都浇 灭了。这一点王经理没有做 好一个听众。而王岚面对王 经理的回绝和权力地位的压 力之下对冲突采取暂时回避 的态度。
案例总结：
• 沟通是企业中人力资源管理工作的一个重 要方面。良好的组织沟通可以稳定员工、 降低离职率、提高员工满意度和企业归属 感、在企业中塑造团结和谐的组织氛围等。 给新员工安排一个专业技术强而且善于给 新员工提供指导的直接上级。达到良好的 组织沟通才会事半功倍。
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• 3、舍生处地，角色置换：谈话时之前试着站在对方的角 度先把问题重新的考虑一下，在和对方进行沟通。看看自 己的想法会不会损害到对方的利益。如果自己的想法影响 了对方利益应试着改变一下自己想法，想出一个对双方两 全其美的方法。并在谈话时也站在对方的立场上说话以表 理解。这样沟通会顺利的多。 • 4、说话婉转：“渐进效应”这个效应运用在与人沟通时 很重要。委婉的语言既是劝说他人的法宝，又能适应人们 心理上的自尊感，容易产生赞同。王岚是北方姑娘，喜欢 说话直接，一开始谈话就直接表达自己的各种想法。在某 种程度上回让人觉得有抱怨的情绪。
组织行为学——沟通
案例简介
王岚是一个热情和直率，坦诚。正是因为这个特点她在上学期间 很受大家欢迎。今年，王岚从西安某大学的人力资源管理专业毕 业后只身去广州求职。 王岚最终选定了一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选 择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是 该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，她认为自己施展能 力的空间很大。 但是到公司实习一个星期后发现原来该公司是一个典型的小型 家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中 充满了各种裙带关系。尤其是老板给王岚安排了他的大儿子做王 岚的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，在他的眼里， 公司只要能赚钱就行。但是王岚认为越是这样就越有自己发挥能 力的空间，因此在到公司的第五天王岚拿着自己的建议书走向了 直接上级的办公室。
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Hale Waihona Puke 王岚 “王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈， 您有时间吗？”王岚走到经理办公桌前说。 “来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里 就把这件事忘了。” “王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的 发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的 了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员 工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科 学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”王岚按照自己事先所列 的提纲开始逐条向王经理叙述。 王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你 必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它 的合理性。” “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管 理上。” “好了，那你有具体方案吗？” “目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持， 我想方案只是时间问题。” “那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说 完王经理的注意力又回到了研究报告上。 王岚此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一 次提建议的结局。 果然，王岚的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。王岚陷入 了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另 找一个发展空间。
• 对王岚的建议：
• （1）在沟通之前做好信息准备工作，例如：公司 中的各种裙带关系；公司以前是否有人提出过改 革建议，结果如何；了解直接上级的性格和脾性 以及他在公司中的地位和影响力； • （2）事先提出解决问题的草案。比起听下级挑毛 病，上级更希望下级拿出解决问题的具体方案； • （3）先咨询后建议。作为一个刚毕业的大学生， 有时候过于理想化。因此，应该不要把自己当作 专家而是要抱着谦虚的态度。所以在与王经理的 沟通过程中王岚可以先咨询后建议。也就是说先 向王经理请教有关管理方面的问题，这样一方面 可以避免王经理把这次谈话当作一次抱怨，另一 方面也可以探知王经理对公司管理的看法和态度。