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质量管理学
质量策划与质量改进
CHAPTER OUTLINE 5.1 概述 5.2 APQP 5.3 质量展开（QFD） 5.4 质量改进及常用工具
质量计划与方针管理（自学）
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质量管理学
本章参考文献
（1）《ISO9000族标准常用统计技术方法43种》 中国标准出版社，梁国明，2004.3
（2）《质量功能展开》 机械工业出版社，邵家骏，2004.2
人们在组织中的怍层次
0%
时间分配百分比
100%
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质量管理学
质量策划、质量控制和质量改进的逻辑关系：
三者从逻辑关系看：
• 质量策划是根据内外部条件制定质量目标和计划， 同时，为保证这些目标的实现，规定相关资源的配 置及需要的过程；
• 质量控制是促使符合计划和目标的要求，在实施过 程中当控制对象脱离规定要求时，就要采取措施， 使其回到规定范围或方向上来，即保证控制对象持 续稳定。
起源：20世纪60年代日本； 70~80年代在日、美得到完善与发展。
1978年6月，水野滋和赤尾洋二教授 编写了《质量功能展开》一书
含义：质量功能展开在欧美国家也称为质量屋(The House of Quality)， 形式上以大量的系统展开表和矩阵为特征，集合价值工程或价值分析 (VE或VA)、FMEA的思路，对在生产中可能出现的问题尽量提前予 以提示，以期达到多元设计、多元改善和多元保证的目的。
• 质量改进是在稳定的基础上如何提高质量问题。
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资料—约瑟夫·M·朱兰（Joseph M. Juran 1904— 2008 ） 质量管理学
1904年12月24日出生于罗马尼亚，1920年进入Minnesota 大学电力系；
1924年供职于芝加哥的WESTERN ELECTRIC的
Hawthorne Works (the seed bed of the Quality Rev5.2 APQP简介
质量管理学
什么是APQP？ APQP是产品质量先期策划和控制计划英文（Advanced
Product Quality Planning and Control Plan）简称。
APQP是用来确定和制定确保产品满足顾客要求所需步骤的 结构化方法。
•结构化、系统化的方法；
1926年BELL LAB的一个小组（包括休哈特和道奇等）访 问该工厂，意在应用统计方法，JURAN参与了该活动。
1928年出版了AT&T Statistical Quality Control
1937年将PARETO应用于质量管理； 1951年出版Quality Control Handbook
(质量管理领域的圣经)；
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质量管理学
APQP包括了FMEA、MSA和SPC的内容，在APQP的不同阶 段使用这三种不同的工具。结束APQP后，提出其中的 部分材料构成PPAP文件。
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5.3 质量功能展开
质量管理学
一、质量功能展开（Quality Function Deployment, QFD）
5.0 反馈评估和执纠正行动
生产
●每一个过程是上一个阶段的输出结果，又是下一阶段的输入； ●每一次APQP策划均为独立的，计划与实施依顾客要求和实际情况而定； ●执行措施的功能为：1）决定客户是否满意；2）追求持续改善计划。
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质量管理学
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五项核心工具与APQP的关联
五项核心工具当前适用版本
1954年应邀访问日本并召开中高级管理者专题研讨会。 1979年建立了咨询机构朱兰学院，更广泛传播他的观点
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资料—朱兰（Joseph M. Juran） 朱兰质量改进要点：
建立质量改进意识； 建立质量改进目标； 建立达到目标的组织； 提供培训； 开展解决问题的项目； 展示进步； 领导及员工的认同； 交流经验； 记录已取得的成绩。
•使产品满足顾客的需要和期望；
•团队的努力（横向职能小组是重要方法）；
•从产品的概念设计、设计开发、过程开发、试生产到生产， 以及全过程中的信息反馈、纠正措施和持续改进活动。
APQP-故事展开
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5.2 APQP简介
质量管理学
Advanced Product Quality Planning and Control Plan 产品质量先期策划和控制计划
产品质量策划循环：
产品质量策划循环是一 种典型的计划图，各个不同 的阶段按次序排列以表示为 实施所述功能的有序进度。
将产品质量策划描述为 一个循环阐明了对持续改进 的永无止境的追求，这种改 进只能通过在一个项目中获 取经验，并将其应用到下一 个项目的方式来实现。
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产品质量策划进度图
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质量管理学
质量功能展开包括综合的质量展开和狭义的质量功能展开（也 可称为质量职能展开），而综合的质量展开又包括质量展开（质量 表的绘制）、技术展开、可靠性展开和成本展开，如下图所示。
质量功能展开
综合的质量展开 狭义的质量功能展开
（3）《质量机能展开》 化学工业出版社，熊伟，2005.3
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5.1 概述
朱兰质量管理“三部曲” 质量策划、质量控制、质量改进。
质量策划
质量控制(运营期间)
40 质量控制原区
偶发不良
质量管理学
劣质成本
20
开始 操作 0
慢性浪费 (改进的机会)
经验教训
时间
3
质量改进区
质量控制新区
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质量管理学
如何在“三部曲”中的各个过程中分配时间？
质量管理学
第2版，2008.7月
第4版，2008.6月 第3版，2002.3月
第2版，2005.7月
第4版，2006.6月
TS16949五大工具手册
国际标准化组织（ISO）于2002年3月公布了一项行业性 的质量体系要求，它的全名是“质量管理体系—汽车行 业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001：2000的特殊 要求”，英文为ISO/TS16949。
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质量管理学
APQP策划包括的5个阶段过程
• *具有产品设计开发职责的公司五个阶段均应执行； • *不具有产品设计开发职责的公司可省略第一、第二階段，但仍应从第二阶段的可行性
评估开 始执行。
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APQP策划包括的5个阶段过程
质量管理学
前期策划 执行措施
1.0 项目定义
2.0 产品设计和开发 3.0 流程设计与开发 4.0 产品和流程验证