安全事故等级分级表
类别等级界定标准备注
秩序维护类消防
事故
特别重大
消防事故
死亡1人以上；
重伤2人以上；
受灾10户以上；
直接财产损失2万元以上。

重大消防事
故
轻伤2人以上5人以下；
受灾2户以上10户以下；
直接财产损失5000元以上2万元以下。

一般消防事
故
不具有（特别重大、重大消防事故）情形的消防事故，
为一般消防事故。

秩
序
维
护
事
故
特别重大
治安事故
发生治安、刑事案件造成人员2人以上死亡的
发生治安、刑事案件造成人员5人以上重伤的
发生治安、刑事案件造成经济损失2万以上的
发生治安、刑事案件造成媒体曝光的
发生治安、刑事案件造成政府主管部门点名批评的
发生治安、刑事案件造成辖区业户特别重大反映、投
诉的
重大治安事
故
发生治安、刑事案件造成人员1人死亡的
发生治安、刑事案件造成人员2人以上5人以下重伤
的
发生治安、刑事案件造成经济损失5000以上2万元以
下的
发生治安、刑事案件造成辖区业户重大反映、投诉的一般治安事
故
发生治安、刑事案件造成人员2人以下重伤的
发生治安、刑事案件造成经济损失5000以下的
发生治安、刑事案件造成人员轻伤的
车辆
交通
事故
特别重大事
故
造成1人以上死亡的；此处所讲
的非、机
动车财产
损失是指
车辆被
盗、碰撞、
擦挂等损
失
重伤5人以上；
财产损失10万元以上的；
重大事故
造成重伤2人以上5人以下的；
轻伤5人以上；
财产损失5000元以上不足2万元的事故。

一般事故
造成重伤2人以下的；
财产损失不足5000元的事故。

工
程维护类工
程
事
故
特别重大
工程事故
一次造成死亡1人以上；此处工程
事故是指
由于公司
管理不善
造成的工
程类事故重伤5人以上；
财产损失2万元以上的事故。

因设备事故造成设备中断运行12小时以上
因管理不善造成房屋或设施设备发生安全隐患，且在
24小时以上难以排除，严重危及业主和使用人使用安
全的；
重大工程事
故造成重伤2人以上5人以下的；
轻伤5人以上；
财产损失5000元以上不足2万元的事故。

因设备事故造成设备中断运行6小时以上，12小时以下的
因管理不善造成房屋或设施设备发生安全隐患，且在6小时以上24小时以下难以排除，严重危及业主和使用人使用安全的；
一般工程事
故造成重伤2人以下的；
财产损失不足5000元的事故。

因设备事故造成设备中断运行6小时以内的
因管理不善造成房屋或设施设备发生安全隐患，且在6小时以上难以排除，严重危及业主和使用人使用安全的。

客户服务类服
务
质
量
事
故
特别重大服
务质量事故
业主之间因物业管理产生群体性攻击事件的；
此处服务
质量事故
是指由于
公司管理
不善导致
的服务质
量事故因同一物业服务问题引发业主10人以上到子公司有
效投诉的，5人以上到公司上访的；
因同一物业服务问题引发业主5人以上连续2次到市、
区（市）县有关行政管理部门上访的；
因物业服务不善，被本市新闻媒体曝光的；
重大服务
质量事故
业主之间因物业管理产生攻击事件的；
因同一物业服务问题引发业主5人以上到子公司有效
投诉的；
因同一物业服务问题引发业主5人以上到市、区（市）
县有关行政管理部门上访的；
因物业服务不善，被本市主要新闻媒体关注的；
一般服务
质量事故
因同一物业服务问题引发业主5人以下到子公司有效
投诉的；
因同一物业服务问题引发业主5人以下到市、区（市）
县有关行政管理部门上访的；
因物业服务问题引发业主客户满意率低于75%的；
环境管理类公
共
卫
生
事
故
特别重大公
共卫生事故
造成10人以上重大食物和职业中毒事件的。

此处公共
卫生事件
是指由于
公司管理
不善导致
的环境污
染造成的
卫生事故造成10人以上群体性传染病的；
发生群体性传染病造成2人以上死亡的；
发生群体性传染病造成5人重伤的；
造成经济损失2万元以上的
重大公共
卫生事故
造成5人以上10人以下重大食物和职业中毒事件的。

造成5人以上10人以下群体性传染病的；
发生群体性传染病造成1人死亡的；
发生群体性传染病造成2人以上5人以下重伤的；
造成经济损失5000元以上2万元以下的
一般公共卫生事故造成5人以下重大食物和职业中毒事件的。

造成5人以下群体性传染病的；
发生群体性传染病造成2人以下重伤的；造成经济损失5000元以下的
消杀事故
特别重大
消杀事故
造成10人以上中毒事件的。

此处消杀
事故是指
由于公司
管理不善
导致的消
杀药品中
毒造成的
事故发生中毒事件造成1人以上死亡的；
造成5人以上重伤的；
造成经济损失2万元以上的
重大消杀事
故
造成5人以上10以下中毒事件的。

造成2人以上5人以下重伤的；
造成经济损失5000元以上2万元以下的
一般消杀事
故
造成5人以下中毒事件的。

发生中毒事件造成2人以下重伤的；
造成经济损失5000元以下的
职
工伤亡事故按
伤
害
程
度
特别重大
工伤事故
一次造成死亡1人以上；
此处职工
伤亡事故
是指员工
操作不
当、工作
环境、第
三方伤害
导致工伤
事故
重伤5人以上；
造成2人以上残疾的；
财产损失2万元以上的事故。

重大工伤事
故
造成重伤2人以上5人以下的；
轻伤10人以上；
造成2人以下残疾的；
财产损失5000元以上不足2万元的事故。

一般工伤事
故
造成重伤2人以下的；
轻伤5人以上，10人以下的；
财产损失不足5000元的事故。

其他质量事故特别重大质
量事故
一次造成死亡1人以上；此处其他
质量事故
是指除以
上所列质
量事故以
外，由于
公司管理
不善导致
的质量事
故
重伤5人以上；
财产损失2万元以上的事故。

重大质量事
故
造成重伤2人以上5人以下的；
轻伤5人以上；
财产损失5000元以上不足2万元的事故。

一般质量事
故
造成重伤2人以下的；
财产损失不足5000元的事故。

备注：1、等级标准内的分格是指具有其中任一情形的为此等级；表格内的“以上”包括本数，“以下”不包括本数。

2．在我相关人员履职到位的前提下，因客户自身过失引起的事件，建议不列为我司事故。