• 按服务对象设计的训练：长者、幼儿、青少年、残障人士等 • 按服务类别：活动、表演、司仪、图书馆等 • 义工组织不同岗位训练：主席、财务、联络等
服务前简介会 服务后分享及检讨 与不同义工组织的交流
维系策略
个人形式
定期发放信息 及编配义工服 务
小组形式
小组气氛及小 组凝聚力
外间团体
提供度身订造 的训练
长者社 会工作
家庭及 儿童工 作
青少年 社会工 作
残障社 会工作临终关 怀社 工作广爱 社工劳动就 业社会 工作
新广州 人社会 工作 社区建 设
义工服 务
广爱规模
广爱凝聚社 工100名、 义工1370名 广爱社工 累积服务 居民超过 10万人次
广爱社工服务覆 盖人口：45万， 占广州市总人口 的3.54%
林和街家庭综合服务中心
林和街家庭综合服务中心是由广州市广爱社会工作服务中心承接的 社会工作服务项目，于2012年12月下旬进驻，2013年1月1日正式揭牌运 营。中心以“同城一家人”的服务理念，运用专业的社会工作手法，为 林和街12个社区的居民以及新广州人提供服务，服务内容包括长者服务、 家庭服务、青少年服务、新广州人服务、劳动就业服务、义工服务、临 终关怀服务等七大类。 林和街家庭综合服务中心位于广州市天河区商 业繁荣的天河东路75号，毗邻广州市地标建筑太 古汇、英伦公馆等。天河东路公交站距离中心仅 50米，中心附近的交通站点还包括、BRT石牌站、 地铁石牌站、地铁体育中心站等。 林和街家庭综合服务中心建筑面积达600平方 米，风格现代简约，设置有偶到服务区、多功能 室、健康小屋、志愿者交流室、小组室（一）、 小组室（二）等功能室。
以佛教信条“广爱博施”为机构核心理念 以成为综合型的社会服务提供商为机构发展方向
广爱之名-广州之爱 博施共助
我们希望，让每个人通 过我们的专业服务，保 持尊严，拥有希望，感 受温暖，获得发展 我们坚持“以人为本， 助人自助”的理念，通 过社会工作的专业方法 为各类有需要的群体提 供专业服务 我们普及专业社工知识， 培育优秀的社工队伍， 提供优质的综合服务， 积极推动行业发展，共 筑幸福家园
• 家庭义工 • 亲子义工
义工组织流程
招募
训练 维系
激励 评估
招募策略
常设：通讯／横额／街站/入会/小区调查 以计划模式招募 透过工作员关系个别邀请
在现存的小组融入义工元素
以兴趣小组入手，再转化为义工小组 与不同系统合作：地区团体／学校／企业
从简单的事工开始
培训策略
培训范围
• 基本：义工精神及态度、安全、数据保密处理、突发事件处理
定期联络规划
小组联谊及发 展
提供社工活动
适当地提升小 组的程度
激励制度
1
义工评估
范畴
过程评估
方式
访问会面
对象
义工
成效评估
小组讨论
服务对象
问卷/观 察
激励
意义
肯定义工奉 献精神 维持义工的 热诚 感染其他人 士，凝造服 务他人的气 氛
制度
设立不同奖 项
按服务时数激 励
义工成就奖 励
社区学院
社区居民的成长
长者/ 临终 家 综 项 目
提高弱势长者福利 促进长者发展 促进家庭参与社区、协 调家庭关系、补充家庭 功能
家庭
青少年
新广州 人
促进青少年发展、关注 青少年问题 关注新广州人的权益 协助新广州人融入社区 推动社区居民、企业、 高校参与社区建设
将林和街建设 成为一个政府、 企业、社会组 织、义工、社 工、居民共同 参与的智慧型 幸福社区
我们追求服务品质，致 力于让每一个接受服务 的人都能品味健康快乐 的人生
地域分布
海珠区 天河区
• 龙凤街家庭综合服务中心 • 海幢街家庭综合服务中心 • 瑞宝街家庭综合服务中心
• 林和街家庭综合服务中心 • 林和街社区学院
荔湾区
黄埔区
• 茶滘街家庭综合服务中心
红山街家庭综合服务中心
广爱社工 服务领域
选择自己感兴趣的课程报名，修满学分，获得奖励
社区义工的成长
为居民设计合适的课程、提供授课服务，获得成长
社区的成长
形成学习氛围浓厚，人人发展的学习型社区
• 服务对象义工 • 人生导师 • 热线义工
广爱义工
• 综合型义工服务队 • 企业义工
发展不同年龄组 群的潜能，提升 自己，活跃社区 义工文化
将服务对象转化 为义工，让其在 服务过程中获得 启发，从正面角 度反思自己处境
促进不同组群互 助了解及互相学 习，拓展展区资 本，建立互助及 互相尊重的小区
促进家庭关系， 加强家庭功能
欢迎上海市虹口区各位 领导、专家莅临指导
广州市广爱社会工作服务中心
机构背景
成立于2011年
“联高校、携省市、跨地域”的特点
• 首家由几所高校共同合作的专业化社会工作服务机构
• 广东工业大学、广州大学、上海华东理工大学、中山大学、湖南女子学院等多所 高校的社会工作领域的专家为机构提供指导
• 得到广东省各级民政部门、众多企事业单位、行业协会、新闻媒体、港澳机构的 鼎力支持
义工
家综运营策略
需求调查 服务质量监测 服务成效评估
服务目标
服务实施
项目总结
服务成效规划
服务方案
项目资料盘点与 再利用/下一年 服务策划
长者服务策略
长者 义工 发展 长者 权益 保护
外展 ／上 门工 作
个案 ／困 难帮 扶
小组 ／潜 能发 展
社区 学院
义工 服务 ／长 者健 康服 务
• 儿童义工 • 青少年义工 • 妇女义工 • 男士义工 • 长者义工 • 高校义工