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治安管理
• 控制中心岗位工作指引
• 及时接收和发布信息，重要事项要登记 • 养成观察显示屏的良好习惯 • 熟悉灭火程序，熟练操作消防控制设备 • 随时关注钥匙和IC卡的使用情况
• 了解大厦重要设施设备分布和各种应急措施
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治安管理
小区治安管理注意事项
●外地执法公务人员：请其出示证件进行登 记——通知管理人员——有本地执法部门人 员陪同，且有当地相应部门证明——由管理 人员陪同前往——如扣押物品须列清单，双 方签字确认。
治安管理
检查岗工作指引（班长岗）
• 检查必须突出计划性和重点
• 帮助岗位发现问题和隐患 • 协调岗位关系，优化岗位配置 • 积极做好班前点名和班后点评 • 经常进行岗位防范意识测试
不可轻易为业主破门、爬窗。 不要忽视了在中小学生中潜伏的安全隐患
外贼好治，家贼难防 勤走、勤查、勤问，并注意其方法和技巧
在处理突发事件时要冷静并注意自我保护，
消防管理
• 消防设施设备的使用 • 消防灭火程序 • 消防隐患巡查 • 危险品管理 • 消防宣传
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装修管理
• 装修管理程序
•●监控楼层和装修户的清洁卫生工 作。
•● 设备设施检查情况
•● 发现、跟踪、盘查楼层可疑人员。
•● 熟悉户型结构和煤气及电源开关 位置。
•●掌握消防设施的操作规程和一般 方法。
•●熟悉住户，与顾客保持良好的沟
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治安管理
本地执行公务人员：请其出示证件进行登记 ——通知管理人员，致电对方单位核实—— 由管理人员陪同前往——如进行搜查须出示 搜查证。
• 装修检查注意事项 • 对装修的违章处理 • 对装修工人的管理 • 装修材料搬运控制
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停车场管理
• 入口控制
• 出口控制 • 巡逻控制 • 停车场消防安全管理与要害部位巡查 • 查停车场纠纷与突发事件处理
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环境卫生管理
• 树立物业管理品牌意识
• 自我管理与监督管理 • 卫生管理与消防 • 卫生管理与“非典”
物业安全管理员实操手册
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安全管理六大内容
• 治安管理
• 消防管理 • 停车场管理 • 装修管理 • 卫生管理 • 突发事件处理
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安全管理五大岗位
• 出入口岗
• 固定岗 • 巡逻岗 • 中心岗 • 班长检查出入口岗） • ●礼貌大胆寻问——安全管理 • 您好，先生（小姐）对不起 • 您好，先生（小姐）请问您找哪位？ • 您好，先生（小姐）请问您 有什么需要帮忙吗？ • 您好、请、对不起、谢谢、再见。（十字用语）
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突发事件处理
• 什么是突发事件
• 突发事件的分类 • 处理突发事件的注意事项
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• ●诚实用心沟通——微笑服务 • 问明需服务内容，真诚、高效为其服务 • 如帮不了忙，当积极为其出谋划策。不说不知道
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出入口管理
治安管理
●认真核实登记—— ●电话核实 ●岗位跟踪 ●业主委托
●细心控制过程——
●时间控制 ●行为控制 ●危险品控制
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治安管理
小区巡逻岗工作指引
●维持安全秩序，关注小区（大厦）周围环境 及死角 ●维护小区环境卫生，制止住户违章行为
●监督小区设施设备的正常使用，不受破坏
●配合其它岗位做好物资放行和其他安全防范 工作 ●重点加强对小区要害部门的巡查力度
●对小区住户的有效宣传
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治安管理
•楼层巡逻岗工作指引