以及绑定唯-QQ，杜绝员工私人QQ的一些与工作之外的无聊话题，公司内网
全部实现ARP绑定物理MAC地址做到每个网络接入点标识唯一，实现国公司 网络易于管理、更加安全、便于维护的网络结构。另外实现了手机终端上网
认证，以及web上网认证，有效管控公司滥用无线WIFI的行为。
全年公司网络整体趋于稳定状态，很多同事提及 的网络慢是出于网站 WEB服务器、OA、NC、建硕服务器本身访问速度较慢的原故。公司网关设
办事儿网IT运维/信息工作总结
1、IT硬件运维工作报告
2014年全年分公司IT故障总体发生较少：（a）、按季度划分：第1、4季
度故障少于第2、3季度。分析原因在于2至3季度重庆气温相对较高，IT设备 在营业厅没有正确维护保养至故障比1、4季度发生率高，已下发《重庆英普
瑞生计算机及办公设备维护管理制度》至相关营业厅自学，便于正确、高效
文 件 服 务 器
SW4
财务专用ROUTE
结束
办事儿网 ——— 2014-12-31 ———
11月份、行政人资部库房网络改造； 12月份、办公区光纤移号，调整至网 桥网络，统一由公司维盟路由管理。 办公区台式机、笔记本网段为192.168.20.51-255，掩码：255.255.255.0， 手机等移动端网段为：192.168.20.10-50，GW：192.168.20.1，AP： 192.168.20.2，财务路由器：192.168.20.25，视频会议系统： 192.168.20.88，WEB服务器：192.168.20.100，文件服务器： 192.168.20.123。公司网络为4MADSL+8M电信光纤接入，拓扑图如下：
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——— 办事儿网
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2014年即将尾声，办事儿网公司人力行政部领导下2014 年IT运维及信息工作顺利完成，以下为我对这一年的工作总 结及2015年工作计划：
IT硬件运维工作报告（p3-p4） 桌面运维工作(p5) 网络安全、上网行为管理（p6-p7-p8） OA，NC，建硕等其它信息系统的运维工作报告（p9-p10） 视频、电话会议，区县营业厅信息运维工作（p11） 办公区网络拓扑建设(p12-p13) 结束(p14)
之前经常时有发生office宏病毒破坏excel、word文档。搬上来后及时处理
office宏病毒，达到三个月0例的网络安全环境。财务部一直提到共享文件 访问奇慢，后经测试是由于共享文件当作工作电脑在使用导制访问共享慢， 共享文件的电脑跟着慢。解决办法是给财务部单独创建一个共享文件服务 器，给予不同读取/写入权限。 2014年4月，由公司总部提供维盟智能路由，建立了统一总部标准的 《印象集团信息系统和设备管理制度》。制定出重庆分公司上网行为管理 规则：高级管理组、集团统一标准组、电商组、人力资源组、root组。大
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大的提高了员工在工作期间的效率，非工作相关的网站均禁止访问。路由
策略整体下行数据控制在800K，上行控制在100K，保障了网络整体运行的
稳定，不会因为高下行/上载数据使路由宕机。
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网址重定向加入E-mail跳转机制，防止员工私用邮箱影响公司网络安全，
维护工作平均每个月1次门店，其余桌面维护工作交由营业厅懂技术的员工或
店长处理。远程维护工作占比最大，平均每天会发生2次以上QQ远程处理系 统软件故障（处理率如图右）：
办事儿网IT运维/信息工作总结 3、网络安全、上网行为管理 2014年未发生信息安全事故；路由器数据、各大信息系统数据以及账号
密码都做了备份和及时关闭，每周有做数据备份工作。杀毒软件病毒库都 有远程及时更新，未发现较重大病毒。上半年财务部还没有搬到上面办公
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家桥营业厅故障频率发生，原因为店长及员工对IT知识缺乏。相对南坪营业
厅故障较少，南坪营业厅店长能独立解决一些常见的小故障。
2014全年第三方维修打印机仅5次，故障出现最多是色带卡、打印头、墨 盒、支架机械故障、以及打印机内部编码程序出错。全年电脑第三方维修仅2
次（维修笔记本USB接口、财务服务器换显卡、电源损坏），其它故障均自
其次是墨粉，全年出现过2次硒鼓损坏，原因是换粉后部分打印机不认硒鼓。
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2、桌面运维工作报告
2014年桌面运维（系统，软件）以三种方式进行：现场维护、代维、远程
解决。现场维护次数小于代维小于远程解决（图左）。现场维护除在问题发 生时到场外在出差、办事、支援等时间段进行桌面运维工作。全年主城现场
办事儿网IT运维/信息工作总结 6、办公区网络拓扑建设 2014年共进行过5次大的网络拓扑结构改造，4月份、增加原商务部网络布
线，调整公司内网、外网以及电信CRM等系统内网的拓扑结构；5月分、新 增会议室外网宽带，增加视频会议网络独享带宽的配置。6月份、原财务部搬
家至大办公区的网络改造，配置售后建硕服务器端口映射至可广域网访问；
化的使用公司相关设备。（b）、按设备划分：打印机故障问题最多（喷墨打 印机故障大于激光打印机故障大于针式打印机故障），移动硬盘故障值得关 注，全年我所见到的有四块坏盘，无法用写程序或填充字节的方式修复，只 能报废。已告知相关使用人，移动硬盘只作存储备份，尽量少（读/写操作， 尤其是在移动硬盘上面工作是最大禁忌）。相对于打印机电脑硬件故障较少 一些（主板故障大于电源故障大于内存故障）。（c）、按故障类型划分：软 件故障（系统故障）大于硬件故障。（d）、按主城营业厅划分：陈
办事儿网IT运维/信息工作总结 截止2014年12月19建硕系统共有35个机构，已拆机构为57个（包括2014
年以前所拆的机构），离职建硕账号为33个。建硕日常问题依然是IP地址测 试不通、无法下账、不能入库、串号识别码、以及登陆人数限制的问题，原 因在于购买建硕并发数只有16个，最多支持16个用户同时处理数据。每天上 班会发生账号被营业厅占满的状态，此问题唯一解决办法就是协调营业厅账 号退出，然后踢人才能解决。调拨单及时入库的现象大都满足上级领导划分 的不同区域入库时间标准，发现过2起营业厅没有及时入库的问题，已交由督 察部及时处理。 NC信息系统在11月接入分公司使用，还有非常多的功能没能实现，11月 份去总部培训了NC相关知识，日常维护处理最多的是账号锁定，新建人员、 账号，处理离职人员，以及解决NC安装运行的一些常见问题。另外电信内部 的CRM系统因为电脑的windows版本不同很多营业厅会出现无法写卡原问题。
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5、视频、电话会议，区县营业厅信息运维工作 2014全年进行了11场视频会议，会议系统采用屏蔽RJ45专线，全带宽独 享技术，保障了会议的正常开展。 上半年视频会议系统安装在分总办公室， 后移动到1015室，期间视频会议出现过一次硬件设备损坏，发回北京厂家维 修。电话系统主要完成部门通讯录导入，更新。针对视频、电话会议系统 2014年做过2次培训，保证每个部门至少一位同事能正确掌握系统的使用方 法。 上半年去奉节、万州各个营业厅针对运维相关进行了一次维护工作，并洽 谈万州区域IT外包，而后落实拟定《万州IT外包服务协议》将万州区域运维 工作外包出去。区县运维工作大都采用远程登陆，设备寄回分公司，全年上 门维护基本覆盖全门店1次，个别未去营业厅将在2015年完成。
行购买硬件更换或自行维修处理解决。2014年淘汰一批15寸LCD显示器，这 类显示器使用期已经达到极限，不能正常满足工作需要且耗电几乎与19LED
显示器持平。本年已全部从营业厅换回此类显示器作折旧或者报废处理。
2014年IT耗材主要体现在墨水、墨粉、硒鼓、色带及RG45、RG11非屏蔽 双绞线和相对应水晶头。全年耗材用得最多的是MP288打印机墨水PG-815、
个重庆分公司的OA，包括：组织框架，流程路径，权限节点，提交表单等。 15天重新做了5个创建区域、6个部门架构、105个流程路径、630权。2014年12月由于分总的接换，OA
的组织架构又做过一次大的调整，主要改动是渠道部与政企部的相关流程。 分公司全年第一负责人OA流程办结统计相关信息如下图：行政人资经理孔 晶艳已办流程总数最多（3826个），发起流程最多为零售部负责人罗荣秀 （157个）办结率最低的为政企部负责人隋颜飞（91.86%）。
8M电信光纤 4M电信ADSL
WAN4
维盟GW
Router C
Access Contrl
PHONE
NETGAER WG103 AP
Canon URIII2420
政企渠道LAN4
192.168.20.66/10M
视频会议系统/会议室
SW1
行政人资LAN3
零售LAN2
SW2 SW3
财务LAN1
用 友 服 务 器
备CPU占用率平均保持在1%-10%之间，内存使用率均保证在50%左右，网
关设备最大连接数支持50000，而我们平均每天的连接数才3000左右完全能 满意工作网络的需求。全年没有出现过因为网络负载超荷、网络回环故障，
较严重的断网出现过3次（ 交换机故障、石桥铺光纤损坏、装修办公区）。
办事儿网IT运维/信息工作总结 4、OA，NC，建硕等其它信息系统的运维工作报告 2014年5月总部下发OA所有功能权限至分公司，按照总部要求重新调整整