满意
90分
较满意
80分
基本满意
70分
不满意
50分
1
工程安全性能
2
工程使用功能
3
工程观感质量
4
工程结算办理
5
质保资料的移交及工程移交
6
交付后主动回访服务
7
交付后接受顾客投诉处理服务
得分值＝
（7项分值之和）÷7
建议和意见：
单位(签章)：
顾客(签字)：
年月 日
调查人：年 月
附表4
中冶建工有限公司
顾客投诉记录
附表1
中冶建工有限公司
工程投标前期服务满意度调查表
编号：
工程名称
用户评价
序号
满意度
内容
很满意
100分
满意
90分
较满意
80分
基本满意
70分
不满意
50分
1
经济标
2
商务标
3
技术标
4
标书装订形式
5
标书送达时间
6
投标阶段与顾客
沟通
汇总
（6项分值之和）÷6
建议和意见：
单位(签章)：
顾客(签字)：
年月日
调查人：年月日
附表6
中冶建工有限公司工程回访计划
序号
项目（工程）名称
项目经理
计划回访次数
计划回访频率
计划回访时间
备注
编制人： 年 月 日
附表7
中冶建工有限公司
工程回访记录
编号：
工程名称
项目经理
施工日期
保修日期
计划回访日期
实际回访日期
回访形式
回访主要
内容
1.季节性回访（如冬季采暖系统情况、雨季屋面、墙面防水情况等）；
附表2
中冶建工有限公司
工程实施过程服务满意度调查表
编号：
工程名称
项目负责人
开竣工日期
施工阶段
用户评价
序号
满意度
内容
很满意
100分
满意
90分
较满意
80分
基本满意
70分
不满意
50分
1
工程质量
2
观感质量
3
施工组织设计或施工方案
4
现场质量检和试验管理
5
生产和服务
装备
6
安全、文明施工
管理
7
环境保护
8
工程进度、关键节点的保证
2.技术性回访（如新材料、新技术、新设备的技术性能及使用效果、设备安装竣工后技术状态如何、需否服务等）；
3.保修界满前的回访（提醒业主设备、建筑物的维护和使用事项、需否维修或其他服务等）；
4.保修服务的满意程度；
5.其他。
回访情况记录：
回访人（签字）：
年月 日
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编号：
工程名称
项目负责人
开工日期
竣Байду номын сангаас日期
投诉日期
投诉内容：
记录人（签字）：
年月 日
附表5
中冶建工有限公司
工程保修记录
编号：
工程名称
项目负责人
施工日期
保修负责人
保修日期
出现的质量问题：
项目负责人（签字）：
年月 日
与顾客协商处理意见：
顾客（签字）:
项目负责人（签字）：
年月 日
验收意见：
顾客（签字）：
年 月日
9
技术文件和质保资料
10
与顾客沟通
11
与当地政府及友邻单位协作
12
对不合格整改
总得分＝
（12项分值之和）÷12
建议和意见：
单位(签章)：
顾客(签字)：
年月 日
调查人：年 月 日
附表3
中冶建工有限公司
工程竣工后服务满意度调查表
编号：
工程名称
项目负责人
开工日期
竣工日期
用户评价
序号
满意度
内容
很满意
100分