-Failure Mode and Effect Analysis 失败原因及影响分析 -Emergency Procedure 紧急程序 -Business Continuity Plan 业务备用计划
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设施管理目标：
各个企业均拥有自身的核心业务，其办公场所能否以高效 率运作则有赖于各类辅助性服务的支持。我们的目标是针对企 业的非核心业务以简化运作流程、提升运营成本效益以及服务 水准的设备设施管理服务使得客户能够更为集中地关注其核心 业务目标。
企业/机构长期 空间战略规划
办公空间及办 公家具
协助解决问题
不断与客户管理 团队空间规划以及 家具配置计划的问 题
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其它增值服务房产交易 管理来自房产信息 管理系统住宅服务
办公场所 改善
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设施管理的重要策略：
外判非核心业务 表现及目标为本 降低成本 增加设施价值 环保和社会责任 市场推广
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Strategic Planning 战略性策划
➢ Capital Expense Planning 资本远用计划 ➢ Spaces Policies 空间政策 ➢ Procurement Strategy 采购策略 ➢ Performance Evaluation 表现评估 ➢ Operation Procedures 远行程序 ➢ Energy Planning 能源计划 ➢ Business Risk Management 业务风险管理
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设施管理
物业管理
◎较全面，具策略性、专业化、立体化 ◎雇主通常是机构、公司、基金、政府 ◎向机构代表负责 ◎决策由雇主制订 ◎管理范围是机构所属资产/设施 ◎支援雇主业务及服务于雇主的目标 ◎以成本为效益为依归，无明显法律指引
◎平面式，范围大但欠精确 ◎雇主通常是业主，开发商 ◎向一众业主或单一业主负责 ◎决策由业委会制订 ◎管理范围是物业公共地方 ◎执行管理公约或管理服务协议 ◎受物权法或相关法例约束
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策略规划
维修保养
客户服务
管理支援
项目管理
协调管理
资产全权管理 租赁房屋的重组
/调整 办公场所选址分析 办公场所的获取
战略 财务表现预测报告
楼宇基本结构
楼宇机电设备设施
办公场所的基本设 备设施
楼宇及办公场所的 服务供应
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Financial Management 财政管理
➢Budget Preparation 预算编制 ➢Expenditure Control 控制支出 ➢Cost Benefit Analysis 成本效益分析 ➢Investment Analysis 投资分析 ➢Internal Re-charging内部充电 ➢Benchmarking 基准
调研
其他服务
房产获取及安置管 信息系统整合/标 企业住宅项目的
理
杆管理
资产全权管理
第三方租户管理 信息管理系统的咨 个人小业主的资
询顾问
产管理
办公场所解决方案 设备设施概念模型 标准及指南 设备设施标杆管理
办公室满意度 调查
入住前评估
入住后评估
最佳管理运营 模式－标杆管理 研究
外籍员工住房安 排
资产的跟踪/清单 管控
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Maintenance Management 维修保养管理
➢ Churn 搅动 ➢ Routine Maintenance 日常维修 ➢ Minor Repairs 局部维修 ➢ Emergency Recovery 紧急维修 ➢ Health, Safety and Environmental Compliance 遵守环境
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关键词 Key Words
DCF Discounted Cash Flow Analysis Real Estate Values KPI Key Performance Index SLA Service Level Agreement Risk Evaluation/Management ERM Enterprise Risk Management CRM Customer Relation Management
房地产公司
Maintenance Management
维修保养管理
Financial Management
财政管理
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Project Management 项目管理
➢ Feasibility Studies 可行性研究 ➢ Consultant Management 顾问管理 ➢ Statutory Submission 法定提交 ➢ Project Procurement 项目采购 ➢ Contract Administration 行政契约
➢ Procurement 征购 ➢ Insurance 保险 ➢ Licensing 证照 ➢ Quality Assurance 品质保证 ➢ Space Management 空间管理
-Space Inventory 空间目录 -Space Configuration 空间布局 -Furniture Inventory 家具目录 -Furniture Specification 家具说明
-Energy 能源 -Waste Recycling 废物回收 -Hazardous Materials 有害物质 -Indoor Air Quality 室内空气质量 -Noise 噪音 -Water Quality 水质
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策略性设施管理
资料来源：香港大学设施管理硕士课程
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什么是设施管理？ 跟物业管理有什么分别？ 和资产管理有什么不同？
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Corporate Real Estate 房地产公司
➢Business Re-location 业务重新定位 ➢Property Acquisition 财产购置 ➢Property Disposal 财产处置 ➢Lease Administration 租赁管理 ➢Landlord/Tenant Liaison 业主/租客联络
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Corporate Service 企业服务
➢ Security 保安 ➢ Cleaning 清洁 ➢ Pantry 厨房 ➢ Reception 接待 ➢ Mail/Messengers 信使 ➢ Conference/Function 会议中心 ➢ Transportation 运输系统 ➢ Catering 餐饮 ➢ Club House 俱乐部
员工就餐服务
供应商的管理
会议室管理服务 多媒体设施服务 邮件/包裹配发
采购控制 办公场所安全管理 质量控管 运营管理及成本
快递(本地及国际) 控制
收发室运行管理 呼叫中心 班车服务
培训/服务水平 改善 环境改善措施 风险管理
内审工作
危机管理
人类资源管理
所有计划内/外 的办公场所的服 务
维修/更换以及 改善
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➢ 设施及办公场所规划 ➢遵守本地/国际法规
➢ 财务管理
➢行政/后勤服务
➢ 空间及物料管理
➢楼宇运营、维保及工程技术管理
➢ 健康、安全及保安管理 ➢设计及项目管理咨询顾问
➢ 通讯科技整合
➢房地产交易
➢ 环保措施
➢顾问管理服务
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