ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
杰思顾问 – 全面管理专家
ISO / TS 16949 : 2002 过程方法
深圳市杰思管理策划有限公司 1
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
应该联结到有效性的衡量。 不要使过程的输入和输出物太多，一般为1-3项
深圳市杰思管理策划有限公司17
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
杰思顾问 – 全面管理专家
COP的输入、输出
A公司 市场/顾客 要求
输出
顾 客
输入
组织
深圳市杰思管理策划有限公司10
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
杰思顾问 – 全面管理专家
如何确定组织的COP
这是一个过程 输出
一个组织的界面/外部环境的输入 input (I) 一个组织的界面/外部环境的输出 output (O)
市场调研 市场研究
新客户开发
市场研究报告 业务计划
B公司
顾客的战略 项目 新客户的品质 价格等要求
解决的确认 方案
C公司
新客户
深圳市杰思管理策划有限公司18
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
杰思顾问 – 全面管理专家
如何确定COP的MP、SP
COP 面向外部顾客 SP面向内部顾客 MP 面向 COP,SP, 也可归于 SP, 称为管理 支持过程
深圳市杰思管理策划有限公司23
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
´ ³ © ¤ /Í ­ ° º Ò Ó Ç Ü
Æ Ã ± «² ¢ ² æ
Î Ã õ «· Ê / ò Ê ¸ ¹ Ö º Î ú õ ¹ º ¸ ´ Å µ «Ì Å Ô ö Ç ° ¹ ú ¯ Ä Í ó
È Ê ¶ ¼ ¾ ¼ ° ö © ³ ´ ¤
Ô ö Ç ° ¹ ú º ¸ ´ Å µ «Å Ì
杰思顾问 – 全面管理专家
什么是过程？
通过使用资源和管理，将输入转化为输出的 活动可称为过程 。
输入
资源
活动
输出
管理
深圳市杰思管理策划有限公司 3
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
杰思顾问 – 全面管理专家
源或原料的过程是SP，如信息、人力、设施、资金
或材料的支持； 确保质量管理体系所有过程有效实施的管理决定和 措施是MP。
深圳市杰思管理策划有限公司22
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
杰思顾问 – 全面管理专家
4
3 2
客户
6
组织
7 8 9
1 10
客户
深圳市杰思管理策划有限公司20
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
1£ ® È ¶ ¼ Ê ³ ¹ Ì ò ¶ ù ± É ³ Á Ç ´ ª ð
Jess Consultant-Total Management Experts
杰思顾问 – 全面管理专家
组织
输入
检查输入 靠着输出
注意怎样对过程模式的精确应用。
.
Continual improvement of the quality management system 管理职责
Customers
质量管理体系持续改进
顾客
Customers
关键Key 信息流动Information flow 增值行动Value-adding activities
什么是过程方法？
过程的识别、相互作用及其管理，可视为“过程方法” 。 运用过程方法可以更高效的得到期望的结果。
订单接收
设计
制造
交付
采购
深圳市杰思管理策划有限公司 4
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
深圳市杰思管理策划有限公司 8
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
杰思顾问 – 全面管理专家
TS16949的过程分类
有三种类型的过程 顾客导向过程 Customer Oriented Processes (COPs) 管理过程 Management Oriented Processes (MPs) 支持过程 Support Processes (SPs)
深圳市杰思管理策划有限公司15
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
杰思顾问 – 全面管理专家
我们的COP过程
我们的COP过程有： 1. ？ 2. ？ 3. ？ 4. ？ 5. ？ 6. ？ 7. …
深圳市杰思管理策划有限公司16
顾客满意
深圳市杰思管理策划有限公司14
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
杰思顾问 – 全面管理专家
COP案例
A公司：市场调研，竞标/询价，订单协议，过程设计开发， 生产确认PPAP，量产，交付服务/支付，顾客反馈。 B公司：顾客开发（市场开发，投标，设计开发，增强生产 节拍），生产序列，过程更改，顾客抱怨的处理。 C公司：新客户开发，市场维护，合同评审，生产计划控制 ，新单接收及制作，产品制造，新产品/新技术研发，交付， 客户反馈，货款管理
杰思顾问 – 全面管理专家
过程的重要性
输出的产品固然重要，但是没有管理的过 程，想得到好的产品，那简直异想天开。 只要尽力去完成那些为达成任务所必须做 的事，那么结果自然不会太差。
深圳市杰思管理策划有限公司 5
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
顾客
满意
资源管理
测量分析改进
需求
输入
产品实现
产品
输出
深圳市杰思管理策划有限公司11
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
杰思顾问 – 全面管理专家
IATF 推荐的10个COP过程
下列十种 COP 肯定有仅可以在汽车行业的组织内发现，而且它 们和基于组织的其它附加要求一起，足以成为普遍的优秀的 基准点。这些同样适用于电子、化学和机械类产品的组织和/ 或供方。 1、市场分析/顾客需求過程 2、詢價/報價過程 3、订单評估/確認過程 4、产品和过程的设计管理過程 5、产品和过程的验证/确认 6、产品生产 7、交付 8、支付 9、担保/服务 10、销售后的服务/顾客反馈
案例分析1
市场 Í ± Ç ¡/顾客 ô° ³ Ö要求 « ö Î Ë Í » ¼
Í ± Ç ¡ /° ö Ã «Í Â 市场研究报 告/业务计划 ¢ Å Ì «´ ¨ ± Ä Æ ë Ê ´ ª ± È ¼ ¶ Ê ¬ Æ Î ¯
È ¼ ¶ Ê ¿ ö Ò à
¶ ¼ È Ê ª §Ô ¶ / ¨Í ¹ §ª í Ì Ö ¶ ¼ È Ê ² ½ « ¡ º µ ¸ ´ ö ° à « ú Ë « ñ º Ó Ü Ç ¸ µ º ´ « ú Ë /Ö ñ §µ ´ È ¸ Ê õ ¨ Ê Ö ª ú Ë « ñ Ä ë ó Ä
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
杰思顾问 – 全面管理专家
确定COP的输入、输出
输入是过程工作的对象，可以是文件、材料、工具
、时间安排等，如制造过程中的零件，产品订单
输出是过程的最终产品，可以是产品、文件，并且
深圳市杰思管理策划有限公司12
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
杰思顾问 – 全面管理专家
6sigma管理中推荐的核心过程
1. 2. 3. 4. 5. 6. 吸引客户的过程； 订货管理过程； 新产品或新服务开发过程； 生产及交付过程； 客户反馈/服务过程； 开票和收款过程（选项）
深圳市杰思管理策划有限公司13
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
杰思顾问 – 全面管理专家
COP案例
市场开发/吸引客户的过程 订单管理过程
新产品/新过程开发 生产确认过程
顾客要求
批量生产及交付过程 客户反馈/服务过程 支付过程
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts