《物业管理实务》课程练习题一、单选题1•下列物业管理公司形式，哪一种不是按照股东出资形式来划分的。
（D ）A物业管理有限责任公司B物业管理有限公司C股份合作型物业管理公司D私人型物业管理公司2下列哪一种模式不是物业管理企业常见的模式（ B ）A房地产建设单位的附属子公司或部门B外资物业管理企业C独立的物业管理企业D物业管理集团公司3•物业管理企业取名，必须满足（C）的规定。
A《宪法》B《工商管理条例》C《公司法》D《合同法》4•根据《公司法》的规定，服务性有限责任公司最低限额的注册资本为（C）万元。
A3 B 5 C10 D205•二级和三级物业服务企业资质办法和管理由（ C ）负责A国务院建设主管部门B省、自治区人民政府建设主管部门C直辖市人民政府房地产主管部门D设区的市级人民政府房地产主管部门6•新设立的物业管理企业，其资质等级按最低核定，并设（B）年的暂定期。
A半年B 一C二D三7•目前物业管理机构设置中，普遍采用的一种形式是（ B ）A直线制B直线职能制C事业部制D矩阵制8•下列哪个师不是总经理室的“三师” （C ）A总经济师B总工程师C总规划师D总会计师9.（C）是物业管理服务产品预购的一种交易方式。
A物业管理投标B物业管理企业选聘C物业管理招标D物业管理企业竞标10•物业管理的招标主体不包括（ B ）A物业的建设单位B房地产主管部门C业主大会D物业产权人（政府机关或物业产权部门）11•下面不是物业管理招标的类型的是（D）A按照项目服务内容划分B按招标主体划分C按项目服务的方式划分D按物业产权划分12.根据物业的不同类型，可以将物业招标分为（D）A住宅项目和写字楼项目B住宅项目和商业项目C商业项目和非商业项目D住宅项目和非住宅项目13•物业管理招标方式包括（A）A公开招标和邀请招标B公开招标和非公开招标C协议招标和邀请招标D住招标宅项目招标和非住宅项目14•物业管理招投标的基本原则是：物业管理招投标应依法组织实施，招投标过程要（D）A公开、合理、平等B公开、公平、合理C公开、合理、公正D公开、公平、公正15•按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，投标人少于 3 个或者住宅规模较小的，经（C）批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
A 业主委员会B 招标方C 物业所在的区、县人民政府房地产行政主管部门 16•物业管理招标的方式中，（D ）的主要特点是招标人以公开的方式邀请不确定的法 人组织参与投标。
A 直接招标B 简洁招标C 邀请招标D 公开招标17•物业管理招标程序中，以下关于中标及签订合同的表述，错误的是（D ）A 招标人应当向中标人发出中标通知书，同时将中标结果通知所有为中标的投标人， 并返还其投标书。
B 招标人应当在投标有效截止时限 30日前确定中标人。
C 招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失的，招标人应当给予赔 偿。
D 招标人和中标人应当自中标通知书发出15日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。
20.以下不属于物业服务合同终止的情形是（ C ）A 物业服务企业宣告破产B 因不可抗力致使物业服务合同无法履行C 物业服务企业与业主双方协商一致接触合同的D 物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的 21.早期介入服务的对象是（ B ），并由其根据约定支付早期介入服务费用。
A 全体业主B 建设单位C 物业产权人D 业主大会 22.下列关于前期物业管理的特点的表述中，不正确的是（B ）A 前期物业管理的特定内容是以后常规物业管理的基础，对常规物业管理有着直接和重要的影响。
B 在前期物业管理阶段，不需要投入较大的人力、物力、财力等资源。
C 前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务。
D 前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡期和过程。
D 建设单18•如若采取邀请招标，应至少向A 2 B3 C4 D 19•前期物业服务合同的中不涉及 A 建设单位B 物业服务企业 （B ）个企业发出投标邀请申请5（C ）C 业主委员会D 业主23•物业承接查验针对（ D ）A新小区B老小区C物业管理机构更迭D新接管的项目24.下列不是移交工作的种类是（ D ）A由建设单位将新建物业移交给物业管理企业。
B在业主大会选聘新的物业管理企业并订立物业服务合同后，由业主大会或物业产权单位将物业移交给物业管理企业。
C在物业管理企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业管理企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业。
D业主大会不满意原有物业管理机构时移交物业管理权。
25•下列不是物业管理机构更迭时移交工作的主体是（ C ）A 原有物业管理机构B业主大会或物业产权单位移交；C业主D新的物业管理企业移交25•新建物业的承接查验发生在（ A ）向物业服务企业移交物业的过程中A建设单位B业主大会C产权单位D监理单位26•通过启用设施设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性和安全性的物业查验方式，成为（ B ）A观感查验B使用查验C试验查验D检查查验27•物业管理工作的移交中，以下属于新建物业的移交对象是（A ）A共用设施设备B 机电设备资料C竣工验收资料D设计、施工资料28.下列不是业主办理入住手续时的凭证的是（C）A入住通知书B购房发票C交费凭证D身份证29•下列不是物业装饰装的时间是（D）A 一般装饰装修时间B装饰装修期C特殊装修时间D春节装修30•下列说法错误的是（B ）A因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，依据责任，由装修人或施工单位负责B装修人未申报登记就进行住宅室内装饰装修活动的，由物业管理企业责令改正，并处罚款C装修人违反规定，将住宅室内装饰装修工程委托给不具有相应资质等级企业的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款D未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗的，由城市规划行政主管部门按照有关规定处罚31.物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费（B ）倍的罚款。
A 1~2B 2~3C 3~4D 4~532.由物业管理单位编纂，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关内容的服务指南性质的文件是（C）A 《物业验收须知》B 《住宅使用说明书》C 《业主手册》D《临时管理规约》33.下列不是维修养护方式的是（A ）A突发维修B预防性维修C事后维修D紧急抢修34.下列不是修理的类别的是（B）A大修B预防性维修C中修D小修35.下列不是按修理的类别编制的计划的是（C ）A房屋维修养护计划B空调系统维修保养计划C月维修保养计划D消防系统维修保养计划36.下列供电方式按照电压高低分类的是（A）A高压供电和低压供电；B单回路供电和多回路供电；C 无自备用电源供电和有自备用电源供电；D长期供电和临时供电。
E民用供电和工业供电37.下列电梯的种类不是按照用途分类的是（ C ）A客用电梯B载货电梯C直流电电梯D客货电梯38.下列维修养护计划的编制6明确目标（3收集资料（以往运行资料、技术诊断状况、技术档案资料）6计划草案编写6计划草案论证（技术可行性、资源的满足情况、资金的落实情况、能否满足需求、计划客执行性等）计划确定，履行必要的批准手续,般还要向业主进行必要的解释或说明©执行计划，根据实际情况的变化进行适当顺序正确的是（C ）A 103© © O4O©B 1o4 o2 5O ©C O -2o3© o5o OD 4o1o3o2o5o O39.绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以环保为主的植物适宜在（ C ）绿化。
A学校绿化B医院绿化C工厂绿化D机关单位绿化40.下列不是安全防范服务要求规定的是（ B ）A巡逻、门岗等值勤岗位B日常安全巡检C值班记录D技防设施设备41.消防工作的指导原则是（ B )A安全第一，预防为主B预防为主，防消结合C不顾一切，火火为主D安全第一，财产第二42.由指定督察员不定期对安防工作进行突击检查，确保安防工作严格按标准执行，并对违规人员进行教育和惩罚，称为（ D ）A 日检B 周检C 月检D督查43.下列不是前期物业管理中存在的风险是（ B ）A 合同期限B变更合同 C 合同签订 D 合同执行44.对紧急事件的处理过程划分不正确的是（ B ）A事前准备B预警响应C事中控制D事后处理45.关于处理紧急事件的要求中，以下表述不正确的是（ D ）A 处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大的损失B 在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常C 在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理D紧急事件处理小组应由企业的高层决策者，公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问等共同参加46•下列收入不是物业主营业收入的是（D ）A物业管理收入B物业经营收入C物业大修收入D其他业务收入47•下列不是物业管理企业的营业成本的是（ A ）A停车管理费B职工的福利C更换的设备零件费用D办公费48•下列对专项维修资金的管理表述错误的是（ A ）A专项维修资金的保管由物业管理企业代管，并由其支配B业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨C业主大会成立后，维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划，经业主大会审定后实施D在物业管理企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续49.下列对物业管理档案收集表述不正确的是（D）A物业查验期档案收集B物业入住期档案收集C物业日常管理期档案收集D物业经营档案收集50•对物业承接查验期的档案收集范围表述不正确的是（D）A权属资料档案B技术资料档案C验收文件档案D使用维护档案51.下列对物业管理企业信用档案的建立范围表述不正确的是（C）A建设部负责全国一级资质物业管理企业及执（从）业人员信用档案系统的建立和监督管理B地方物业管理行政主管部门负责二级资质以下物业管理企业及执（从）业人员信用档案系统的建立和监督管理C地方物业管理行政主管部门负责三级资质以下物业管理企业及执（从）业人员信用档案系统的建立和监督管理D建设部信息中心负责物业管理企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作52.下列对员工的解聘表述不正确的是（D ）A严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的要辞退B不是因为员工的过失原因造成的，而是企业根据自己经营的需要，主动与员工解除劳动契约的是资遣C员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同的为辞职D被依法追究刑事责任的员工与企业解除劳动合同的称谓辞职53.下列不是培训的方法的是（A）A情景教学B课堂教学C现场教学D师徒教学54•下列不是物业管理企业薪酬管理的目标（C）A吸引高素质人才，稳定现有员工队伍B使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力C节省直接人工成本，获得更高利润D 努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调55•处理投诉的方法有（）A耐心倾听，不与争辩B详细记录，确认投诉C真诚对待，冷静处理D及时处理, 注意质量E总结经验，改善服务56•客户满意度调研的核心是（ C ）A对抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行调查 BB对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案C确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求D以客户为中心组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨57•客户满意度调查的成败首先取决于（ C ）A分析结果B客户满意过程再评估 C 调查的策划D 客户满意度调研58•通知的种类不包括（C ）A指示性通知B周知性通知C通报D转发性通知59.不受内外、上下、用印等规范的行政公文是（E ）A 通知B会议纪要C 函D请示60.礼仪文书不包括（ D ）A邀请书E请柬C感谢信D表扬信61・条据类文书不包括（ C ）A留言条E借条C请假条D欠条62.当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶属的单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或通知事项、任免人员时，要使用（ C ）这个文种。