2018年政务服务中心工作汇报材料
2018年，行政服务中心在区委、区政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持和全体工作人员的共同努力下，坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，深入开展效能建设，狠抓审批机制创新，进一步完善服务功能，提高服务效率，各项工作上取得了一个新层次。
同时扎扎实实地努力完成中心年初制订的各项目标任务，取得了良好业绩。
一、取得主要成效
(一)完成一门式一网式政府服务改革模式建设
#.落实场地共建合作协议的签订。
经区主要领导多次牵头有关部门与市国税局领导协商沟通便民服务中心合作协议内容，于#月2016日正式签订共建合作协议，期限为2016年。
#.完成大楼内外建设规划工作。
区行政服务中心、区住建局#月2016日按要求完成了内、外部建设初稿方案和设计效果图上报区委、区政府有关领导审定，区政府做出了相应的修改。
于#月2016日上午将设计方案向市领导汇报，市主要领导就建设方案提出要以建设便民为主的服务中心，我区按要求，及时调整思路，对大楼内部设置进行调整，参考佛山禅城、广州市荔湾区的模式，制定了赤坎区“一门式一网式”政府服务模式改革工作方
案，并于#月2016日邀请有关专家指导我区在建设模式，对办公软件研发方面做出可行性指导。
#.制定建设实施方案。
#月2016日区政府根据赤坎区实际，就建设模式要求，制定参照广州市荔湾区模范及汕头市金平区建设模式两套方案。
建设方案于#月2016日通过区十届政府第2016次常务会议审定。
目前，大楼周围场地、内部改造装饰建设工作、软件研发、办公配套设施基本完成。
#.完成窗口工作人员招聘。
根据《赤坎区一门式一网式政府服务改革模式实施方案》开展综合服务窗口人员招聘，目前，人员招聘情况已经进行笔试，等成绩公布后，按计划组织面试，2016月底前完成相关工作。
（二）完成区行政审批事项标准化录入工作。
区行政服务中心牵头区编办、区法制局对区2016个职能部门2016#项行政审批事项标准化的合规性和合法性进行梳理。
经过各部门的通力配合，于#月2016日全面完成区级2016#项行政许可事项的审核工作。
（三）完成区公共服务事项标准化录入工作。
按照市行政服务中心和市编办下发的《关于启动广东省公共服务事项标准模块录入工作的通知》工作要求，区行政服务中心会同编办下发文件，要求区2016单位登录广东省标准化系统对
本单位公共服务事项进行数据录入。
经过区行政服务中心初审，区编办复审，共有2016#项公共服务事项进行数据录入。
（四）不断完善基层公共服务平台建设。
根据湛府行〔2017〕2016号的文件精神，行政服务中心对全区#个街道公共服务中心、2016个村（社区）公共服务站进行查漏补缺。
#.根据市《关于进一步规范基层公共服务平台建设的通知》要求对2016个村（社区）悬挂“XX村（社区）公共服务站”标识牌进行修改。
#.规范公共服务中心、村（社区）公共服务站办公室设置，要求全区基层公共服务中心（站）按照“五个统一”的标准进行建设，即“机构人员统一、场所标识统一、流程内容统一、信息系统统一、经费保障统一”。
#.行政中心于#月2016日委托中国移动湛江公司对赤坎区基层公共服务平台系统进行建设，其系统包含政务服务类、村级组织运作服务类和生产生活类三大类服务事项，于#月2016日完成投入使用。
（五）全面做好20162016#市民服务热线电话工作。
按照区委、区政府有关领导的指示精神，中心领导高度重视20162016#市民服务热线电话工作，认真协调各职能部门处理投
诉反映的各类事件，在处理投诉事项时遵循特事特办、急事急办、事事办理的原则。
同时，中心根据《湛江市20162016#市民服务热线运行管理规定》的有关规定，要求有关责任部门在接到投诉工单#个工作日后完成处理并书面回复，特殊情况的可以相应延期。
一年来中心共受理热线业务20162016项，办结20162016项，办结率2016#%。
（六）网上办事大厅工作取得成效。
一年来网上办事大厅赤坎分厅共受理行政许可事项20162016项，办结20162016项，办结率2016#%;社会服务事项共受理2016#项，办结2016#项，办结率2016#%。
二、存在主要问题
#.有些部门主要负责人思想认识不到位，进驻中心办理的事项较少，有些项目仍未纳入中心窗口，存在“体外循环”现象，致使中心未能发挥应有的职能作用。
#.办理的权限还没有完全下放，个别职能部门对集中受理的重要性和必要性认识不足，以单位人员少，业务不多等原因，未能将审批项目全面放到窗口办理，对进驻人员授权不够充分，导致群众办事还存在“两头跑”的现象。
#.村居网上办事点，由于群众对网上申报业务情况不了解，不知如何申报，导致网上办事率低，离省市要求还有一定差距，
需进一步加强宣传，鼓励群众使用网上申报办理业务，全面提高网上审报率。