南昌地铁面试复习试题一．选择题1.南昌轨道交通集团的企业精神是（A）A、弘毅拓业、和同共进、B、与时俱进，弘毅拓业C、全面发展，合作共赢D、综合治理，宏观发展2、南昌地铁其中1号线工程全长多少公里（）设有多少站点（A）A、全长28.84公里，24个站点. B全长28公里，24个站点C、全长23公里，21个站D、全长24公里，24个站3、南昌轨道交通集团发展定位是（A）A、打造地铁经济带，培育地铁生活族。
B打造地铁经济带，带动经济发展C打造地铁经济带，发展品质生活D，打造地铁商业圈，发展地铁经济4、南昌轨道交通集团经营理念是（A）A、资源变资产，资产变资本，资本变资金B，资本变资产，资源最大化C资产集中，产业链一体化D资源利用，转换经济模式5. 南昌轨道交通集团发展模式是？（A）A、“地铁+社区”综合一体化经营B地铁一加一模式，产业多元化C “地铁+社区”分散式管理D“地铁+社区”集中管理经营6.. 南昌地铁吉祥物“鹭鹭”于2015年几月几日正式发布（A）A、2015年6月6日B、2014年12月3日C、2015年10月6日D、2016年1月3日7.南昌轨道交通专用车票有哪三大类（A）A、单程类车票、储值类车票和公务票. B普通单程票、纪念票、储值票C、月票、纪念票、单程票D、公务票、赠票、洪城一卡通8.地铁最快时速达到多少公里每小时（A）A、80公里/小时B、60公里／小时C、70公里／小时D、50公里／小时9.南昌轨道交通集团成立于（A）A、2008年10月B、2010年4月B、2010年5月B、2012年4月10.南昌地铁1号线于2015年几月几日正式通车（A）A、2015年12月26日B、2015年12月31日C、2016年1月11日D、2015年10月31日11. 地铁中站厅层设有什么（A）A、客服中心、自动售票机和验票机B，自动检票机和自动售票机C、客服中心、闸机和验票机D、TVM和BOM12. 客服中心提供的是什么服务（A）A、提供问询、售卖储值票及城市一卡通、为储值票及城市一卡通充值、车票分析、车票退换、车票更新处理等问题。
B、提供日常票务问题和乘客事物处理C兑换零钱、出售单程票D、为储值票及城市一卡通充值、车票更新处理等问题13. 南昌地铁于什么时候正式开工（A）A、2009年07月29日B、2010年10月1日C、2008年12月31日D、2009年06月29日14.南昌地铁一号线什么时候开通试运营的（A）A、2015年09月10日B、2015年8月10日C、2015年07月5日D、2015年08月23日15. 南昌地铁总体规划发展多少条线，总长多少（A）A、总体规划5条线，总长197.9公里B、总体规划13条线，总长220公里 C、总体规划10条线，总长198公里 D、总体规划15条线，总长300公里16. 南昌地铁主要采用的是哪种车型（A）A、B型车B、C型车C、A型车D、D型车17. 南昌地铁一号线站台类型（A）A、除八一馆站为侧式站台外，其余车站均为岛式站台 B都是侧式站台 C、都是岛式站台 D、一半岛式，一半侧式18. 南昌地铁一号线为24个站为（A）A、地下站 B地面站 C、高架站 D、联锁站19. 南昌地铁一号线全程大约多长时间（A）A、52分钟B、1小时C、40分钟D、50分钟20. 南昌地铁一号线起点，终点为（A）A、起点为双港大道站，终点为瑶湖西站B、起点为长江路站，终点为奥体中心站C、起点为瑶湖西站，终点为双港大道站D、起点为双港大道站，终点为艾溪湖东站二、判断题1、南昌地铁的开通可以有效的缓解和疏导减少地面的大面积交通滞留（√）2、地铁大厦站和高新大道站都可以可换成2号线（×）3、南昌地铁二号线2017年08月01日将全面通车（×）4、南昌地铁一号线建设主要采用盾构施工法和明挖法（√）5、南昌市委全会对南昌轨道交通集团提出抢占制高点、聚焦增长极、提升首位度、共筑四强梦的总体目标（√）6、在地铁内乘车可以带宠物进站（×）7、地铁标志颜色采用红色，象征热情与胜利（×）8、南昌地铁票价全程只要5元，不按公里计算（×)9、南昌轨道交通集团发展定位是打造地铁商业圈，发展地铁经（×）10、南昌地铁一号线总里程为28.842公里（×）志愿者服务手册1、（B）是一个人在工作中表现出来的行为习惯A态度B技巧C知识D情感2、沟通的模式分为（D）和肢体语言沟通两种A口头语言沟通B书面语言沟通C图片和图形D语言沟通3、（B）是最好的沟通方式A电子邮件. B面谈 C. 电话D会议简4、语言沟通更擅长传递的是（D）A思想B感情C思路D信息5、在工作中，特别是工作沟通中，谈论行为千万不要谈论（C）A性别B人品C个性D思想6、展开话题前，可以先观察一下对方的行为态度。
如果对方微笑，有眼神接触以及面部表情自然，则表示可以交谈。
如果对方正在忙于某些事，或正与别人详谈中，或正赶往别处，则表示这时谈话时机不成熟,你应该（A）A、展开话题的技巧B继续说下去C、等时间在说D当做没看见继续说下去7、在商务礼仪中午法国人用右手食指和拇指围成一个圈，表示的是（A）A零B钱C您好 D ok8、以下选项中，不符合当代国际礼仪特点的是（D）A个人至上B女士优先C交际务实D国家至上9、不同的场合或熟悉程度有不同的距离标准，可分为亲密距离，私人距离，社交距离。
一般情况下，服务距离为（A）米A 0.5—1.5米B 1—3米D 1.5米 D 3米10、标准站姿要求不包括（D）A 端立B 身直C 肩平D 腿并11、对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和(A )A 腋毛不外现B 不干燥C 不佩戴繁琐的首饰D 以上都不对12、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（D）A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名13、握手时( D )A 用左手B 戴着墨镜C 使用双手与异性握手D 时间不超过三秒14、.送名片的方式是（A）A双手或者用右手B双手C右手D左手15、志愿者在车站服务过程中应注意（D）A.志愿者在服务是应口头劝止不文明乘客B.当志愿者劝止不文明行为，乘客不理睬时，应及时告知车站工作人员处理C.当志愿者遇到威胁，要立即回到车站避让，注意自我保护15、与老年人沟通技巧（D）A.应用手势，表情，对象及图书辅助B.不时轻触老人家的手或肩膀，表示肯定，响应和关怀C.说话的速度要慢，语调平稳,句子要精简直接D.保持忍耐16、为他人作介绍时，介绍人应站于被介绍者（A）A.左前方B中间C右前方D身后17、与人交往的守则有哪些是不符合礼仪道德规范的？（D）A、注重形象；不卑不亢B、尊敬他人；理解宽容C、尊重隐私；以诚待人D、豪迈奔放；热烈拥抱18、（D）是人们在社会交往中由于各种因素影响而形成的，为人们所认同，并且共同遵循的行为准则。
A、礼貌B、礼节C、礼宾D、礼仪19、递名片时，以下哪项是不符合礼仪规范要求的？（B）A、递接名片时最好用左手B、用右手递名片C、名片的正方应对着对方、名字向着顾客D、最好拿名片的下端，让顾客易于接受20、在为他人介绍时，不符合礼仪规范要求的是?（C）A、先介绍下级，再介绍上级B、介绍互不相识的两个人时，先征求双方同意C、在正式场合介绍初次见面的双方时用昵称称呼D、先介绍后辈，再介绍长辈21、（C）不属于上下楼梯的行姿。
A、要减少在楼梯上的停留B、坚持“靠右走”原则C、及时的关照提醒D、注意礼让服务对象22、在沟通的过程中，（C）可以显示出你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣等。
面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。
A、面部表情B、眼神接触C、身体姿势D、手势23、志愿者在服务过程中，难免要与服务对象进行目光的交流，此时，特别要注意注视对方的部位。
依照服务礼仪的规定，在注视对方面部时，一般以注视（A）为好。
A、对方的眼睛或眼睛到下巴之间三角区域B、服务对象的头顶、胸部、腹部、臀部或大腿C、对方鼻子以下的三角区D、对方的眼睛到鼻子的区域1.对志愿者来讲，以下哪种情况可以及时使用致谢用于（D）A委婉谢绝别人时B赢得他人理解时C感受到别人善意世D得到他人道歉时2.在问候、致意、与人交谈时以下哪种笑容比较亲和（c）A抿嘴笑b哈哈大笑c露出八颗牙齿d微笑3.志愿者在服务过程中，以下哪种不是与乘客问好时适当的代词（c）A你好b您好c同志好d大家好4.志愿者要求对乘客的重视，恭敬、友好放在第一位敬人之心常在，这是志愿服务礼仪中的那种原则（b）a宽容b尊重c诚实d适度5.再答复乘客的请求时以下那种不是常用的用语（d）A是的b好c很高兴为您服务d行6.当我们的服务不到位时或出现差错应真诚的向乘客道歉，以下那种不是常用的道歉用语（a）A我错了b抱歉c对不起d请原谅7.在服务中尽量用雅语沟通，以下那种不是忌语(b)A粗话b玩笑话c废话d脏话8.以下那种情况志愿者可以不用注视乘客的眼睛说话（a）A维持秩序时b向人道歉时c征求他人意见时d在问候对方时9.以下那种不符合服务忌语（c）A残废b聋子c美女d瞎子10.以下那种情况不是志愿者在向乘客提出某项具体要求或请求时的情况(D)A请您自觉排队b请不要越过黄色区域c请大家不要拥挤d大家注意听广播11.以下那种不是志愿者服务礼仪的基本守则（a）A忍让b适度c尊重d宽容12.礼仪是对（a）和（）的总称A礼节、式b礼节、形式c仪式、礼貌d礼貌、形式13.与乘客正确握手的时长时（A）A3-4秒b5-5秒c10秒d10秒以上14志愿者在与乘客交流时应该避免（c）A说话幽默b解决问题c问隐私问题d注意倾听14.志愿服务礼仪不包括（c）A真诚b宽容c听从d适度15.在问候、致意、与人交流时应从（b）微笑为标准A嘴角微微向上b露出上排八颗牙齿c张嘴大笑d含笑16.当有乘客向志愿者提问时，志愿者应该（b）A不予理会b耐心解答c发火d不回答17.在与人交谈时看对方哪里不算失礼（b）a上半身b双眉至鼻尖三角处c颈部d脚18.以下那种不是对志愿者的服务站姿的基本要求（b）A身体挺直b化妆不整c线条优美d精神焕发19.不属于服务忌语的是（b）A不知道b请到这边来c你是口吃d你到后面排队去20.介绍他人时应该用什么手势（c）A用食指b用拇指c五指并拢手心朝上d手掌与地面垂直21.意愿者应该用什么样的目光服务（a）A坦然b不自然c冰冷d发热22.志愿者在心情不好时上班该怎样调理自己(d)A不断发火b避免服务c提前下班d想开心的事情是自己变开心1.南昌轨道交通线网规划为（ D ）结构。