01 于别人的无知、粗鲁，我们是以牙还牙，以眼还眼好呢，
还是“以柔克刚”呢？别忘了：要用“气和”交朋友！ 正面 面对恐惧 让专业人士去做 用上所有的力量 理直气和 老 刘头的旅游经历 哭的真正原因 朋友多了机会多斯坦
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tents
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软件系统项目启动ppt
会多理直气和 理直气和“小姐！你过来！你过来！”顾客高声喊，指着 面前的杯子，满脸寒霜地说：“看看！你们的牛奶是坏 的，把我一杯红茶都糟蹋了！”“真对不起！”服务小姐
CITY START 赔不是地笑道：“我立刻给您换一杯。”新红茶很快就准
备好了，碟边跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛乳。
城市项目启动仪式 小姐轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我是不是能建
议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸 会造成牛奶结块。”顾客的脸，一下子红了，匆匆
c o n 喝完茶，走出去。有人笑问服务小姐：“明明是他土，
你为什么不直说呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不还 以一点颜色？”“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方法对 待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声！”服务
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有多么正确——他们常看到，那位曾经粗鲁的客人，和 颜悦色，轻声细气地与服务小姐寒暄。我们往往欣赏 “理直气壮”，却往往忽视“理直气和”的绝妙之处。常言 到：有理不在声高，更何况你是否有理呢？反过来，对
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