中国联通国际有限公司中国联通（香港）环球中心IDC业务规范（2016年版V1.0）中国联通国际有限公司云数据事业部2016年11月修订记录目录一、机房概述 (1)1.1环球中心IDC机房简介 (1)1.1.1位置规模 (1)1.1.2电源 (1)1.1.3空调系统 (2)1.1.4消防系统 (2)1.1.5安全系统 (2)1.1.6其他设施 (3)1.1.7网络资源 (3)1.2 市场及定位 (3)1.3 目标客户 (4)1.4产品优势及卖点 (4)二、产品介绍 (5)2．1产品定义 (5)2.2 产品分类 (5)2.3 IDC基础产品 (5)2.3.1托管服务 (5)2.3.2互联网接入服务 (6)2.3.3IP地址租用服务 (6)2.3.4额外电量租用服务 (6)2.3.5非标机柜机位租用服务 (6)2.4 IDC增值产品 (6)2.4.1 网络安全产品 (6)2.4.2应用服务产品 (7)2.4.3 运维服务产品 (7)三、计费特性 (8)3.1 IDC基础产品 (8)3.1.1托管服务 (8)3.2 IDC增值产品 (9)3．2．1楼内跳线 (9)3.2．2 远程技术支援服务 (9)3.2.3 BCP/BRC座席 (10)3.3 其他事项说明 (10)四、业务开通及录入指引 (10)4.1国际业务支撑平台 (10)4.1.1 IDC业务资源核查流程 (11)4.1.3 IDC业务退租流程 (12)4.2 IDC业务相关流程 (12)4.2.1售前咨询及技术支撑流程 (12)4.2.2业务开通及变更流程 (13)4.2.3提前关闭流程 (15)4.2.4到期关闭流程 (16)五、业务服务与投诉 (17)5.1售后服务分工界面 (17)5.2投诉故障处理流程 (17)5.3客户服务内容 (18)六、日常工作联络方式及人员名单 (18)6.1产品支撑人员 (18)6.2运维支撑人员 (18)七、附件清单 (19)7.1《联通国际IDC业务预订单》 (19)7.2《联通国际IDC业务申请单》 (19)7.3《环球中心IDC完工单》 (19)7.4联通国际业务支撑平台用户操作手册（业务受理_中文版)V1.1（数据中心产品） (19)7.5数据业务产品组织和效益评估表 (19)7.6 UniCloud Service Order Form (20)7.7 General Terms & Conditions of CUHK UniCloud Exchange Center Service (20)7.8 客户服务手册 (20)一、机房概述1.1环球中心IDC机房简介中国联通位于香港将军澳工业邨的环球中心，作为中国联通第一个在境外建设的专用大型数据中心，是目前中国运营商在境外建成的规模最大、设施最先进的云数据中心。
按照Tier 3+/准Tier 4标准和最新设计理念建造的专业级数据中心，环球中心可以提供十分高可靠性、高可用性的数据中心服务。
环球中心具备提供连接中国内地及海外的丰富网络资源，包括8条中港跨境通信路由，多路由保护，连接中国内地可靠性极高；以及作为国际海缆系统的枢纽，紧接亚非欧1号海缆(AAE-1)及亚太直达海缆系统(APG)在香港的登陆站，与沙田、柴湾多个核心POP点互连，提供了丰富的海外路由选择。
拥有高规格建设及地理位置、网络资源优势的环球中心，将成为连接亚非欧各国乃至全球的讯息交汇中心，成为众多走出海外的国内企业和进入中国的外资企业必经之地和桥头堡，在“一带一路”布局中具有重要的战略价值和商业价值。
1.1.1位置规模中国联通（香港）环球中心位于香港将军澳工业区骏宏街以南，毗邻海缆登陆站，总占地面积近15,000平方米，地理位置优越。
项目按照UPTIME TIER 3+的配置标准，并在框架基建及空间预留满足TIER 4升级的能力,2016取得UPTIME TIER 3 设计认证和建造认证。
1)建筑面积：总建造面积约37,000平方米，最多建4000个机柜，办公区域位于七层至九层，每层约为1500平方米；2)机房配置：16个数据机房分别分布于二层至五层，每个数据机房可容纳约250机柜；3)楼层高度：5.6米(地板至天花板高度)；4)地板承重：数据中心(地面至五楼) 地板承重12KPA；5)机架容量：每个数据大厅可容纳 250个600mm(宽)x1200mm(深)x 2300mm(高)标准机架(最高52U)。
1.1.2电源1)电力来源及配置✓电力源于中华电力两组132KV/11KV变电站✓数据中心双路由供电✓每个数据大厅由两套独立UPS系统提供双路1500KW功率电源✓UPS和变压器为2N设计✓电力系统冗余设计能够支撑100%服务器负载✓每套UPS电池备用时间满负载15分钟2)电源连接✓每机架双路配电✓每个机架配有2个32A DP Commando电源插座✓配置电力监控系统✓配置电力质量监察系统3)电压✓220V/380V,50Hz4)UPS✓2N设计，每个机架平均6KW5)发电机✓发电机组N+1设计✓7台2,250kVA 高压发电机6)柴油储备✓满负载情况下可维持运行至少12小时✓3个6万升地下油缸✓石油公司2小时内运送柴油至环球中心1.1.3空调系统1)空调机组✓2N设计的冷水管线✓N+1设计的水冷式冷水机组(WCC)2)机房精密空调(CRAC)✓N+2设计 ( 2组6+1机房精密空调 )✓机房精密空调为双进水式保护设计(Dual Coils) 1.1.4消防系统1)湿的灭火系统2)自动喷水灭火系统3)软管卷筒消火栓4)消火栓气系统—— NOVEC 12305)早期烟雾探测装置（Vesda 烟雾探测预警系统）6)火灾自动报警系统（AFA）1.1.5安全系统1)大楼及数据中心安全保障✓24 x 7保安人员守卫✓24 x 7设施管理团队✓24 x 7网管中心 (NOC) (设于环球中心6楼)2)闭路电视(CCTV)监控✓24 x 7数码录像监控 (数据大厅监控纪录保存达90天)✓专用闭路电视(CCTV) 摄像头3)门禁系统✓需使用门卡、指模或密码通过各检查点✓根据客户要求提供进出纪录及报告✓区域及机笼进出管制✓地面接待处办理进出大楼手续✓数据大厅专设双重门及防尾随安保系统1.1.6其他设施1)货车和货柜车上落货区2)客用停车位(位于G/F)3)可运载直立机架(52U)的货运电梯和走廊4)客户工作区(每层设有暂存间)5)客户专用会议室6)网管中心(NOC)负责24 x 7全天候网路监控、管理和故障受理7)专用暂存间及临时仓库1.1.7网络资源作为国内第二大固网运营商，中国联通在国内互联网接入有强大的网络优势。
国际优势资源优势也确保了中国联通为大客户提供国际互联网宽带接入。
中国联通 IP 骨干网覆盖全国大中城市，并与国际互联网直接高速互连。
同时，中国联通与世界上的主要互联网运营商都拥有良好且紧密的合作关系，通过大量海底或陆地光缆与全球互联，海缆出口带宽达2600G，路缆出口带宽达2500G并且持续扩展中。
香港是联通在海外最大的POP点提供到中国内地及海外的网络联通，香港POP点经6条中港跨境通信路由与国内大网链接，与中国联通国内的骨干网络有超过800G多路由的光纤互联，全面接通联通国内ITMC及海外POP点，特大带宽保证路由安全。
通过AS10099及AS4837进入中国互联网和全球互联网，提供DIA及IP-Transit等服务，并通过联通精品网AS9929，提供MPLS-VPN等服务。
1.2 市场及定位IDC业务市场情况：在“一带一路”、“互联网+”、金融国际化等国家战略背景下，随着互联网、金融等行业客户走出去步伐加快，以及境外跨国企业在中国，甚至亚太区快速拓展，给整体IDC发展带来机遇，市场需求旺盛。
环球中心发展定位：亚太区具备高度影响力的国际化中立数据中心、亚太区全球云服务的汇聚中心、国际化金融客户服务基地。
1.3 目标客户中国联通国际公司将立足香港、依托大网、放眼全球，以环球中心为核心抓手，聚焦金融、互联网、运营商三大行业，落地打造细分行业的IDC专属产品，为高价值客户专注、专业的提供高水平的IDC服务：1)金融业客户：针对这类客户高可用性、高安全性、低网络时延的需求特征，主推“主机托管或VIP机房+超低延时金融专网+IDC安全服务”产品包，尤其突显能通达全球主要金融城市的金融专网，为中国大陆走出海外的金融企业以及海外进入大陆的金融企业提供近距离短延时以及高可靠性的服务。
2)互联网业客户：针对这类客户大容量网络带宽、高用电量的需求特征，需充分突显环球中心拥有的高供电能力，即可以为每机柜提供平均6kVA，最大支持20kVA的单机柜用电量，以及环球中心的网络资源优势，主推“定制机房/机笼+高电量+大带宽+流量清洗”等产品包。
3) 运营商客户：环球中心运营商中立的发展定位，拥有海缆登陆站，可以提供一站式便捷丰富的交叉连接，充分发挥该类优势吸引跨国电信运营商进驻，主推运营商中立的Cross-Connect（交叉连接）服务。
1.4产品优势及卖点1)资源稀缺性✓中国运营商境外目前规模最大的数据中心，与中国境内主体IDC及云计算资源紧密耦合✓融合海内外数据中心资源提供全球布局解决方案2)地理位置战略性✓香港是中国企业走出去及境外企业进入中国的优选地区✓香港拥有开放的互联网管制政策，有利企业的资源及业务部署✓香港是联通在海外最大的POP点3)网络及路由优越性✓8条中港跨境通信路由，多路由保护，可靠性极高✓数据中心直接多条国际海缆（APG、AAE-1), 提供低时延、高可靠的中国及全球网络✓同时在香港拥有丰富的网络资源，依托国内骨干资源网络优势，能快速建立起中国国内与海外网络的连接，实现中国国内与海外网络连接的一站式到达4)设计及建筑高规格✓拥有自建的香港将军澳环球中心数据中心，其UPTIME Tier 4 设计（取得T3设计及建造认证，可升级至T4）✓可靠的高负荷供电系统二、产品介绍2．1产品定义IDC(Internet Data Center)，即互联网数据中心，是以联通公司各电信级数据中心机房和宽带网络资源为依托，面向互联网、政府、金融、企业等客户，提供高速带宽、安全可靠的互联网信息服务托管平台的业务，主要包含网络接入、服务器、数据中心设备托管、空间租用以及设备代维等综合性、专业化服务。
IDC业务是承载互联网内容和应用的核心平台，信息外包服务的重要切入点。
2.2 产品分类依据产品属性不同，IDC产品分为IDC基础产品和增值产品两大类：（一）IDC基础产品包括托管服务（含机位托管、机架托管、机房面积租用服务、工作区服务）、互联网接入服务、额外电量租用服务、IP地址出租服务等资源型服务。