8DA 09901 2089 QRCVQ
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5.1.4 5.1.5 5.1.6 5.1.7
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在项目执行过程中，对各项目干系人提出的变更请求进行评审和控制。 工程实施阶段现场发生紧急情况时，按照《紧急事件处理流程》进行处 理。 初验和终验。 在完成项目终验后，组织项目团队执行项目收尾工作。
2.
范围 Scope
本程序适用于 ISD SSI 的所有工程项目。
3.
定义与缩略语 Definitions and abbreviations
ISD(Integration & Services Division)：集成与服务事业部 SSI(Software System Integration)： 软件系统集成部 PM ：项目经理 PAC: 初验 FAC: 终验
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1.
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目的 Purpose
坚持用户至上的原则，为用户提供优质的服务。按质按量按时完成本部门软件系统 集成与服务设备现场安装、系统测试任务。全面了解产品质量和用户意见，不断改进产 品质量，为用户提供优质的售后服务，树立良好的公司形象。
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目录 Contents 1. 2. 3. 4. 5. 6. 目的 Purpose ................................................................................................. 4 范围 Scope ..................................................................................................... 4 定义与缩略语 Definitions and abbreviations ................................................... 4 相关文件 Relevant documents ........................................................................ 4 职责 Responsibility......................................................................................... 4 管理内容 Management contents...................................................................... 5
管理内容 Management contents
4.
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编制 PREPARE
审核 REVIEW
批准 APPROVE
黄振宇
1 5.2,6.1,6.3.5, 6.9.1,6.10,6. 11
黄振宇 黄振宇
汪卫国 汪卫国
黄振宇
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5.
职责 Responsibility
5.1 PM 的职责： 5.1.1 对现场项目的进度。成本、质量和客户满意度全面负责。 5.1.2 当合同谈判涉及工程实施部分时，配合 ISD Commercial 业务部提供现场工 程实施相关信息。 5.1.3 合同移交后，组织项目实施团队召开项目启动会议。
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Review :黄振宇
Approve :汪卫国
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更改历史
Revision history
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版本 ED 1 1
日期 DATE 2004.10. 12 2005.03. 28
更改次第 CHANGE TIMES
更改条号 CHANGE ITEM
相关文件 Relevant documents
4.1 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 《产品防护程序》 8DA 09901 2100 QRCVQ 《标识和可追溯性控制程序》 8DA 09901 1600 QRCVQ 《顾客财产控制程序》 8DA 09901 1900 QRCVQ 《客户服务中心工作指导书》 8DA 03310 0001 BUCVQ 《产品静电控制和防护程序》 8DA 01300 1700 QRCVQ 《服务提供控制程序》 8DA 09901 2000 QRCVQ 《国内工程项目管理及实施流程》 8DA 09901 2060 QRCVQ 《CMM2-3 软件工程实施规范 1.0》上篇 NAD-WI-001
版本 1 ED 文件编号 Document Number
批准
审核
编制
软件系统集成产品 工程安装和服务作业指导书
Work Instruction of Project Implementation and services for SSI
8DA 09901 2089 QRCVQ
Prepare :黄振宇
6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 6.9 6.10 6.11 6.12 6.13 现场实施规定 ........................................................................................................................... 5 技术文档的获取 ....................................................................................................................... 5 现场安装 ................................................................................................................................... 5 配合验收工作 ........................................................................................................................... 7 信息反馈 ................................................................................................................................... 7 有关文档的保存 ....................................................................................................................... 8 产品版本升级工作 ................................................................................................................... 8 向大区工程部移交工作 ........................................................................................................... 8 售后服务 ................................................................................................................................... 8 外包开发项目的工程安装工作 ............................................................................................... 9 咨询服务 ................................................................................................................................... 9 用户培训 ................................................................................................................................... 9 客户满意度调查 ....................................................................................................................责： 5.2.1 对项目的进度、成本、质量和客户满意度全面负责定期审核。 5.2.2 跟踪项目的应收帐款状态，降低部门的应收帐款。 5.2.3 通过对每个 milestone 项目费用的核准控制项目实施费用。 5.2.4 帮助 PM 解决疑难问题，达到 PAC 和 FAC。 5.2.5 定期测试内、外部顾客满意度，降低用户和部门内部投诉。 6. 6.1