步古沟供电所
2010年行风建设实施方案
为加强县级供电企业基层单位的行风建设，更好地为广大客户服务，根据上级行风建设、优质服务的总体要求，以优质服务“零投诉”为工作目标，依据分公司实施方案，制定本所2010年行风建设实施方案。
一、指导思想
以党的十七大精神为指导，全面落实科学发展观，秉承“诚至信、情至真、业至精、行至优”的服务理念，以促进民生改善为重点，以落实“三个十条”为核心，以市场需求为导向，以客户满意为目标，进一步拓展服务功能，完善服务手段，创新服务体系，努力提高服务的规范化、制度化水平，全面提升“国家电网”品牌价值，努力提高“四个服务”水平。
按照纠建并举、以建为主、外举内查、自查自纠的要求，从加强内部监督入手，加强教育、规范管理、完善制度、严格考核，建设一支素质优良、作风过硬的职工队伍，不断推动企业经济效益和社会效益的提高，使行风建设和优质服务工作再上一个新台阶, 为促进企业和谐发展做出积极贡献。
二、总体建设目标
1、杜绝严重以电谋私的行业不正之风问题，不发生被县级以上新闻媒体曝光经查属实等影响和损害企业形象的事件。
2、不发生违反“三个十条”事件，实现优质服务“零投诉”。
3、继续保持行风评议优秀单位。
三、工作要求
（一）进一步完善行风建设常态管理机制
按着上级要求部署认真抓好各项工作落实，在有关部门检查督导下，要把行风建设列入重要工作日程，纳入目标管理，融入具体工作，以所长为第一责任人，全力抓好行风建设工作。
成立行风建设领导小组，充分发挥其组织领导和协调作用，做到组织落实，领导到位。
要把供电服务同安全生产、经营管理放在同等重要的地位来看待，做到同部署、同检查、同考核、同奖惩，加强行风建设、优质服务专题学习和监督检查。
注重对上级行风建设会议、有关规定、方案及行风建设先进经验、举措和事迹的学习，指导好本单位行风建设工作。
每季要召开专门会议，专题研究行风建设工作，制定切合本单位实际的行风建设方案，确定行风建设工作重点，解决客户关心的难点、热点问题，出台行风建设新举措，开展人性化、个性化服务。
充分发挥三级监督网络作用，每月至少开展两次行风建设自查，加强对履行社会责任、落实“三公调度”，深入开展自查自纠，坚决杜绝“三指定”等行为，检查要有标准，有记载，不断发现问题，采取措施，堵塞漏洞，提高本所行风建设整体工作水平。
建立完善责任追究制度，严格执行《关于违反国家电网公司员工服务“十个不准”的处理规定的实施细则》、《关于违反国家电网公司“三个十条”有关规定的处罚暂行规定》、《承德供电公司供电服务监督奖励实施细则》三个奖惩制度，加大查处力度，严格责任追究。
发现一起，通报一起，处罚一起。
（2）强化以明察暗访为主的监督机制。
分公司行风建设、优质服务监督小组，每月进行两次明察暗访，重点对服务质量、服务技能、业务流程、履行承诺、落实“三个十条”、规范化服务窗口建设等优质服务、行风建设有关规定情况进行监督检查，对检查情况及时通报。
对存在问题，及时提出整改建议，跟踪监督整改落实情况。
广泛开展走访客户活动，通过深入地方党政机关、企事业单位、乡镇发放征求意见卡、召开座谈会等形式，广泛听取客户意见、建议，了解客户需求，真正为客户服好务。
定期召开行风监督员座谈会，听取情况汇报及客户所关心的热点、难点情况反馈，采取措施加以解决完善。
认真抓好队伍的行风建设，强化纪律，坚决执行分公司提出的各项要求，对工作人员要严格教育、严格管理、严格监督，对存在的问题及时发现，及时解决和纠正，杜绝违法违纪问题出现。
（二）重点开展以下几项活动
1、认真开展优质服务“零投诉”活动，争创“零投诉”长周期。
认真落实《承德供电公司优质服务“零投诉”长周期管理
办法》，扎实有序开展工作，强化全员服务理念，营造“大服务”工作格局，广泛开展走访客户活动，严格执行《承德供电公司建立主动征求客户意见常态机制的实施方案》。
通过深入到党政机关、企事业单位、乡镇发放征求意见卡、召开座谈会等形式，广泛听取客户意见、建议，了解客户需求，真正为客户服好务。
每半年召开行风监督员座谈会，听取情况汇报及客户所关心的热点、难点情况反馈，采取措施加以解决完善。
同时，加强与政府和新闻媒体的沟通，取得他们的支持和理解。
2、结合公司“传承九十载文化，实现十一五跨越”系列文化活动，开展“社会看电力”、“电力开放日”、“保电服务进政府、安全服务进企业、亲情服务进社区”宣传活动以及岗位建功明星竞赛、优质服务技术比武、知识竞赛等一系列工作，强势推进服务文化建设。
3、积极参与民主评议行风活动，认真开展行风评议工作，把客户关注的热点、难点问题作为工作重点，立足解决实际问题，取得实际效果。
认真开展服务承诺，继续搞好阳光服务、阳光热线、听证质询、践诺公示等活动，不断提升优质服务水平，树立良好的供电企业形象。
4、加强学习和培训，做到学习与优质服务相结合，纠正不文明的行为，改进工作作风，通过“行风建设”活动,使全所人员和配电营业工都受到深刻教育，优质服务得到明显提高，使他们充分理解并切实履行好自己的岗位职责、工作标准，树立起爱
岗敬业、诚实守信、办事公道、服务社会的良好风尚。
四、工作安排
1、认真开展行风评议工作，要把客户关注的热点、难点问题作为工作重点，立足解决实际问题，取得实际效果。
认真开展服务承诺，继续搞好阳光服务、阳光热线、践诺公示等活动，不断提升优质服务水平，树立良好的供电企业形象，确保行风评比进入前三名。
2、认真贯彻落实《国家电网公司客户服务品质内部评价实施办法》，对营业厅、95598服务热线、急修、用电检查、业扩报装、抄收等各岗位服务行为进行统一规范，全面推行客户服务标准化。
3、简化办事程序，实行“首问负责制”，客户报装、增容、接电一口对外，实行内部传递，为客户服务坚持“三公开、四到户、五统一、杜绝三电和三乱现象，认真接受群众监督”,经常走访客户,征求客户的意见,不断提高工作效率。
4、加强电力职工和全体农电工对《电力法》及其配套法规的学习并加大宣传力度，增强电力行业工作的透明度，使广大群众自觉遵守电力法规，取得全社会的理解和支持，不断把我们的服务提高到一个新水平。
真正做到电力职工依法供电，广大客户依法用电，创造良好的供用电秩序。
5、积极开展机关作风年建设活动和科学发展观的学习，着力解决“工作不实，落实不够”、“环境不优、服务不够”的问题，
不断在服务创新上取得新业绩，为促进企业和谐发展做出积极贡献。
真正使服务质量在上新台阶。
二〇一〇年一月二日。