系统维护分册目录第一章软件的安装第一节 环境要求第二节数据库安装第三节软件安装第二章 软件配置环境第三章 数据库备份与恢复第四章 疑问解答第一节 打印问题第二节 软件升级问题第三节 软件使用注册问题第一章 软件的安装本章介绍的内容包括：NAVECO特约服务站管理系统软件运行的环境要求、软件使用数据库的安装、软件的安装三个小节，下面分别讲述。

第一节 软件运行的环境要求一、软件运行的硬件要求软件运行的硬件要求， 两个部分：一个是服务器的硬件要求，一个是客户端的硬件要求。

1、服务器端的硬件要求配置512M内存和40G硬盘的586PC个人计算机均可作为系统运行的服务器。

资金许可的客户可以建议采用PC SERVER专用服务器，性能稳定，速度更加快捷。

软件采用的MSSQL SERVER 2000数据库，支持多颗CPU，为用户将来升级、扩展提供了技术上的可行性。

2、工作站的硬件要求配置256M内存和40G硬盘的586PC个人计算机均可作为系统运行的工作站。

资金许可的客户可以建议采用相同配置以上的品牌电脑。

二、软件运行的软件环境软件运行环境同样有服务器端和客户端的区分，他们的运行要求分别是：1、服务器要求服务器要求安装WINDOWS 2000 ADV SERVER高级服务器版或WINDOWS 2000 SERVER服务器版网络操作系统，并安装MSSQL SERVER 2000数据库。

为了保障数据库服务器安全，要求客户安装NORTON防病毒软件(或其他防毒软件)，并且经常性地更新病毒代码，以使服务器免受病毒感染，对用户数据造成损害。

2、工作站要求工作站可以安装：WINDOWS 2000 ADV SERVER高级服务器版WINDOWS 2000 SERVER服务器版WINDOWS 2000 PROFESSIONAL 专业版WINDOWS XP操作系统。

如果工作站采用WINDOWS 2000网络操作系统，由于对网络用户身份验证设置不正确，常常发生数据库连接失败的报错，其正确的用户身份验证设置在售后服务部分介绍。

第二节 数据仓库的安装本节将简单介绍MSSQL SERVER 2000数据库的安装，以使NAVECO特约服务站的客户能够快速的建立起自己的数据仓库服务器。

一、MSSQL SERVER 2000数据库的安装1、将MSSQL SERVER 2000数据库安装光盘放入驱动器后,系统自动运行按章程序,主界面选择“安装sqlserver 2000 组件”。

（见图S001）2、选择“安装数据库服务器”（见图S002）。

4、选择“创建新的sqlserver实例”（见图S004）。

5、填入公司和姓名后点“下一步,公司、姓名可任意填写”（见图S005）。

6、选择“服务器和客户端工具”，如操作系统与SQL 2000版本不附，则只能安装可户端工具（见图S006）。

如果“服务器和客户端工具（S）” 显示为灰色，不能选择，是操作系统不支持，请安装WINDOWS 2000 SERVER 服务器版！7、选择“默认”点击“下一步”见图S008：8、选择程序及数据存放路径（默认即可）（见图S009）。

9、选择登陆数据库的验证方式，如服务器以工作组管理方式选择‘使用本地系统账户’，见图S010：10、选择“混合模式”，输入密码“NAVECO”。

见图S011点击“下一步”，见图S012：11、点击“下一步”，见图S013：12、选择“完成”，重新启动计算机后安装完成。

二、MSSQL SERVER 2000数据库的启动MSSQL SERVER 2000数据库安装完成后，执行：开始-程序-MICROSOFT Sql Server-服务管理器（见图S014）点击“服务管理器”，见图S015：“服务器”输入栏输入计算机的名称；选择“服务”输入栏中SQL SERVER服务按START按钮启动服务，桌面右下角的MSSQLSERVER按钮, 图标将变为绿色尖头（见图S016）。

按照上述的步骤，再启动DTC服务和SQLSERVERAGENT等服务MSSQL SERVER 2000数据库安装和启动完成，可以开始安装NAVECO特约服务站管理软件。

◆MSSQL SERVER 2000数据库安装失败的几个可能因素1）MSSQL SERVER 2000数据库在安装过程中，默认安装路径为C盘，安装过程中需要有大约200M可用磁盘空间，安装后大约占200M磁盘空间。

2）安装MSSQL SERVER 2000数据库的机器硬件配置最好不要太低，建议内存空间不要小于32M。

否则，可能会导致安装失败。

3）MSSQL SERVER 2000数据库和Sybase数据库有冲突，不能装在同一台机器上。

4）如果一台机器安装过MSSQL SQL Server 7或者MSDE数据库，再安装MSSQL SERVER 2000数据库时，需要先卸载，再清理注册表中的残留信息。

三、卸载MSSQL SERVER 2000数据库说明说明一：在卸载MSSQL2000或MSDE之前应通过SQL SERVER服务管理器停止SQL的全部服务；说明二：MSSQL SERVER 2000数据库的卸载比较简单，通过系统的“添加/删除程序”可完成（如图S017），选择“MICROSOFT SQL SERVER 2000”，按“删除”即可。

第三节 软件的安装一、数据仓库的版本要求建议用户安装MSSQL SERVER 2000企业版数据仓库。

二、软件的安装1、安装条件WINDOWS 2000 ADV SERVER、MSSQL SERVER 2000安装设置正常，网卡协议配置正确（指定IP地址），并且MSSQL的MSSQLSERVER和MSDTC等三项服务已经启动。

2、服务器端安装（以下操作过程在服务器完成）1）将光盘插入计算机的CD-ROM驱动器中，打开“光盘内容说明”文件，首先请双击安装程序。

（文件名“naveco-server.exe”）（见图S018）：2）弹出安装注册信息，请输入相关的信息（输入姓名和公司名称），点击“下一步”。

正确的输入“姓名”和“公司”以便于系统日后的升级和维护。

所以在填写的时候一定要填写正确。

见图S019：3）系统提示，检查输入的信息是否有误，如果有误，点击“上一步”回到上一层重新输入信息，如果输入信息没有错误，点击“下一步”继续安装。

见图S020：4）在程序管理系统中显示本程序名（无须修改），点击“下一步”。

在此不需要修改任何选项，因为这个选项是要注册到系统“添加或删除程序”程序中的，如果修改的话，将会影响到以后的卸载。

见图S021：5）选择安装目标，本程序默认安装在“我的电脑”D盘NA VECO目录，点击“下一步”。

因为“NAVECO特约服务站计算机管理系统”中会存放很多的客户信息和资料，当系统临时瘫痪或感染了电脑病毒需要重新装入系统的时候，可以避免文件资料的丢失。

见图S022：6）在“在桌面上添加程序快捷方式”前打勾，点击“下一步”。

（此功能会在安装成功后在系统桌面上出现“NAVECO特约服务站计算机管理系统”的快捷方式）在系统桌面上添加“快捷方式”是为了方便操作员的使用和维护。

见图S023：7）在点击“下一步”前先确认安装过程中所输入和选择的有没有错误，如果没有，请点击“下一步”继续安装，如果在安装过程中出现输入错误请点击“上一步”返回安装程序上一层，重新输入修改。

在安装过程中进行到这一步时，一定要仔细检查前几步安装过程中有没有输入错误和操作错误，以免影响下面的安装。

见图S024：8）正在安装的过程中。

正在安装的过程中千万不要再从事其他操作，以保证安装程序的安全性。

如果在安装程序的过程中，进行了其他操作，很可能会影响到本程序的安装安全性和稳定性，所以不要在安装过程中从事其他操作。

见图S025：9）窗口显示安装完成。

此窗口的出现，以表明安装已经初步完成但是还需要一些设置操作。

见图S026：10）弹出程序初始化步骤：A、“数据库IP地址”服务器的本地IP地址B、“数据库用户名”SAC、“数据库密码”NAVECOD、“服务站代码”与电子商务中八位数字代码一致例如01010101 不要SE、“服务战名称”与电子商务中的服务战名称一致必须为全称备注:此处初始化非常关键，请认真填写。

如果初始化操作错误，在安装目录/naveco/WXC 中找到DataInit.exe点击可以重新进行配置。

11）安装完成。

出现该画面时说明程序已经安装完成。

见图S028：12）软件注册初始化完成后，会生成机器码，并根据机器码申请注册码，又称key码。

备注：机器码是根据每台计算机自身的一些硬件属性（硬盘和网卡）获得，每台都不一样！如果未自动弹出此窗口，可在安装目录/naveco/WXC中,找到checkhost.exe点击可以重新进行配置。

一、根据每台机器自身的机器码，在电子商务中申请序列号，填入对话框中二、点击获取维修站名称，再点击“保存”安装完成！重新配置及重新安装需注意下列问题： （在安装目录/naveco/WXC 中找到DataInit.exe点击可以重新进行配置。

）配置完成后，点击下一步；如果数据库有重要信息，选择“NO”不覆盖数据库；如果希望重新初始化数据，可选择“YES”覆盖数据关于软件使用注册的问题本软件适用于NAVECO特约服务站，非NAVECO特约服务站不能使用本软件，对此我们在电子商务中采用申请代码的方法给予开通注册本软件，下面加以说明。

1、使用本单位的售后电子商务系统用户登录到三包系统，选择“服务站软件KEY申请”。

2、进入如下界面：3、选择KEY申请分类1）此机器第一次申请KEY，请选择“申请新KEY”；2）KEY到期提醒申请新KEY，请选择“申请新KEY”；3）修改服务站名称后，原有的KEY失效，申请新KEY请选择“申请新KEY”；4）此机器重装服务站软件客户端程序，需要KEY时，请选择“查询旧KEY”；4、“申请新KEY”，输入机器码，然后按“确定”按钮，新KEY见“KEY码”，有效期见“KEY有效期”，如申请被拒绝，请查看“申请KEY拒绝原因”，按拒绝原因进行操作；申请成功如下：申请被拒如下：5、“查询旧KEY”，输入机器码，然后按“确定”按钮，旧KEY见“KEY码”，有效期见“KEY有效期”，如查询被拒绝，请查看“申请KEY拒绝原因”，按拒绝原因进行操作；查询成功如下：查询被拒绝如下：3、客户端安装客户端无需安装SQL数据库，但同样需要进行注册，并根据客户端的“机器码”申请注册码1）将光盘插入计算机的CD-ROM驱动器中，打开“光盘内容说明”文件，首先请双击安装程序。

（文件名“naveco-client.exe”）（见图S029）：2）弹出安装注册信息，请输入相关的信息（输入姓名和公司名称），点击“下一步”。