客服规范准则：
最高标准：听得到的微笑（通过电脑屏幕）看得到的微笑
最高原则：让顾客舒服、放心
基本要求：快速打字能力
1、快速。
（反应快、专业、熟练）
顾客首次到访打招呼的时间不能超过30秒。
打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过1分钟，如回答太长，宜分次回答；
2、礼貌。
（尊重、真诚、耐心、训练有素）
让顾客感觉被尊重、很重要、是上帝的感觉。
切忌有不耐烦感觉。
3、专业。
（自信、肯定、准确、逻辑清晰、有问必答、以专业销售）
必须要专业、准确地回答顾客的问题，具备专业的知识会更好地完成销售，切忌生硬推销。
4、亲切。
（赞美、热情、亲昵称呼、适度）
推销中把握分寸，切忌不看客户反应，过度热情或冷淡
5、细心/细腻/周到。
关注顾客的情况，提醒注意事项
7、经验。
（话题、社会经验、知识面；服装搭配技巧）
尤其对于高素质、见识多的顾客，知识面要广；退而求其次，对于相关知识要精娴熟。
8、找话题。
（了解顾客、随需应变、交朋友、培养好感和忠诚、市场调查）
忌无感情的纯商业对话、被动等顾客发问、问一答一；善于引导顾客产生需求、强化需求，为顾客找消费理由。
售前常见问题及快捷回复语收集
开头语：您好，欢迎光临依米奴官方旗舰店，我是客服XX很高兴为您服务（表情）
确认客人需要产品有无库存，确认所需颜色和尺码。
回答1：这件衣服有的，请问您要哪个颜色、尺码的呢？
回答2：不好意思，这款衣服暂时没有库存了，不过同系列或者同款的（给链接）还有呢，也很好看。
客人不知道选择哪个尺码合适：
亲您说一下您的身高、体重、胸围/腰围，或者亲参照一下我们的尺码表对照一
下哦
客人需要搭配或者再选择，可以主动推荐可搭配的和店铺主推的产品来吸引客人。
也可根据客人喜好的颜色和所需要的衣服类型来推荐。
客人对品牌持怀疑态度时：
回答1：我们是依米奴（EMINU）品牌官方直销的，所有产品保证质量（有防伪码供查询）和售后，支持七天无理由退换。
回答2：依米奴（EMINU）全国开设近2000多家直营和专卖店，保证质量，不满意随您退换的，请放心选购！
客人不太感兴趣时：
回答1：店铺现正在搞活动，三件5折，还送积分，限时抢购哦。
回答2：店铺除了促销区以外，还有刚上市的新品正在打折呢，欢迎您多逛逛。
关于运费：
回答1：我们按照实际收取，亲在页面上选择相应的城市即可查询到相应的运费。
回答2：运费不免，请理解。
（活动期间按活动说明）
关于付款：
回答1：您可以选择好尺码，将您需要购买的产品逐一放进购物车，然后结账。
谢谢！
回答2：如没有支付宝或者网银，可以银行转账，我们的银行账户是：…….
关于成交：
回答：感谢光顾EMINU！我们马上为您安排发货，请耐心等待。
合作愉快（表情）。
结束语：
回复一：感谢您对依米奴的支持，亲可以收藏一下我们的店铺哦，更多单品持续更新中，期待您的再次光临，很高兴为您服务！（表情）
回复二：如果亲收到货物有任何不满，请与我们联系，我们会为您妥善处理，如果亲满意，记得给我们全5分的好评哦，您的支持是我们前进的动力，再次感谢亲选择依米奴服饰！（表情）
关于发货
当天下午五点前拍下并付款成功的订单，当天发出，五点后的订单隔天发出！
关于快递
合作的快递有圆通、申通和EMS，我们默认是发圆通的，如须发申通和EMS请备注哦！
暂时无库存的产品，问什么时候有货？
这款衣衣现正在调货补仓中，亲可以收藏一下我们的产品更注一下哦
(如果库存没有生产，明确告诉顾客是断货了）
关于议价
亲，不好意思，淘宝商城为了保障买家的利益，约束商家明码标价，除运费外，产品售价是无法修改的（可截图给顾客看）！
关于包邮
根据店铺的详细情况更改！
如7月4--13号的活动是除偏远地区外，其他城市快递免邮，则快捷语可设为：除东北三省、内蒙古、云南、西藏、甘肃、青海、宁夏、新疆地区需补5元运费，其他地区快递免邮
裙子配带腰带的吗？
店里的所有配饰均为模特自己搭配，不配带的
谢谢你
不客气哦，有了您的支持我们才可以做的更好（表情）
什么时候寄到？
省内隔天到，江浙沪2-3天，其他城市3-5天，咨询顾客所在地，告之相应的到货时间！
H*****(10:18:54):
我的东西怎么查不到呀？
******旗舰店:售前b(10:19:06):
您好，欢迎光临**官方旗舰店，我是依米奴家的客服很高兴为您服务！
******旗舰店:售前b(10:19:11):
亲稍等，我查看一下
******旗舰店:售前b(10:19:38):
******旗舰店:售前b(10:20:11):
件还未到达新疆的仓库，所以还没有更新，要到达后才能更新
A****(10:28:31):
我的货昨天发了吗？
******旗舰店:售前b(10:28:54):
您好，请稍等，我查看一下
操作：到已买到宝贝中查询是否已发出，如果已发出，截物流信息图给顾客，未发出，告之顾客是什么原因！（缺货？、无库存？等）
关于退换货
退换货须知：
1、自签收之日起起七天内（以物流签收单日间为准），请完整填写好退换货登
记表，务必将退换货登记表与商品一同寄回！
2、若办理退换货，根据淘宝服装类目前退换条件：要求所退换商品具备商品收
到时的完整的外包装（包括包裹填充物及外包装袋）、配件、吊牌、说明书、保修单等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换。
3、由于您个人原因造成的商品损坏（如尺码修改、洗涤、刺绣、穿着(不含试
身)、附着化妆品、香味、臭味等），商品签收已超过七天，已进行过一次换货且非质量问题、吊牌已经剪下、领口或袖口被拉长变形等不予退换。
4、对于退换货产生的差价，我们遵守多退少补的原则，非质量问题产生的退换
货，运费一律由买家支付。
5、赠送物品不列入售后服务范围。