附件：天津市电力公司业扩报装工作管理实施细则（试行）第一章总则第一条为服务天津市经济社会发展、服务滨海新区开发开放，促进公司“四个发展”，规范公司业扩报装工作，持续提升优质服务水平，树立公司良好社会形象，优化公司经营环境，特制订《天津市电力公司业扩报装工作管理实施细则（试行）》（以下简称《实施细则》）。

第二条本《实施细则》的编制依据是《国家电网公司业扩报装工作管理规定（试行）》、《国家电网公司业扩供电方案编制导则（试行）》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》、《营销业务应用标准化设计--业务模型说明书》及国家、地方政府法律、法规、政策、制度。

第三条本《实施细则》所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。

其主要内容是：用电大项目前期咨询；接受客户用电申请；根据客户用电容量、用电性质和电网现状及规划要求，制订符合技术经济要求的供电方案；组织外部供电工程（以下简称外部工程）的实施；对客户的内部受电工程（以下简称内部工程），按照《供电营业规则》规定进行审查、中间检查和验收；签订供用电合同；装表、送电等。

第四条业扩报装业务分为新装、增容、临时用电三大类。

具体分为11项：高压新装、高压增容、小区新装（住宅配套）、低压非居民新装、低压居民新装、低压非居民增容、低压居民增容、装表临时用电、无表临时用电新装、无表临时用电延期、无表临时用电终止。

第五条上述业务类别中的低压居民新装业务，按照《天津市电力公司居民用电业务工作实施细则（暂行）》规定及“营销SG-186信息系统”流程要求执行，本《实施细则》不再规定。

第六条本《实施细则》适用于天津市电力公司所属与业扩报装工作有关部门和单位，适用于业扩报装工作全过程。

第二章管理原则第七条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。

通过集约化、精细化管理和技术进步，以“营销SG-186信息系统”及流程为手段，对业扩报装工作实行全过程闭环管理。

实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。

第八条按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制，打造“客户服务中心围绕客户转，其他部门围绕客户服务中心转”的优质服务平台。

公司各级营销部门负责业扩报装工作的管理，并负责组织协调生产技术、调度、发展策划、基建等部门。

客户服务中心（分中心）“一口对外”负责业扩报装工作的具体实施。

第九条按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，以客户的用电需求为目标。

持续优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源。

树立大局观念，做到全公司一盘棋，对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、强化监控、提高效率。

业扩报装工作推行“大客户经理制”、绿色通道等制度。

第十条按照《国家电网公司员工服务“十个不准”》中“三不指定”的原则，对客户的内部工程坚决杜绝指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第十一条按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据以及“三个十条”，方便客户查询，主动接受客户及社会监督。

第三章职责分工第十二条公司营销部是公司业扩报装工作的职能管理部门。

主要职责是：负责制定业扩报装管理制度、工作标准、业务流程；负责业扩报装相关业务政策研究；负责牵头组织、协调公司本部涉及其他相关部门的业扩报装工作；负责对公司业扩报装工作及流程的服务质量监督、流程时限控制与工作结果考核；负责对天津市及公司的重大、重点业扩报装项目的督办；负责主持电能质量分析评估报告的审核；负责参加接入系统（可研）设计、方案设计、110千伏及以上电压等级供电方案、外部工程初步设计等项目的审核；负责业扩报装数据的归口统计及上报。

第十三条公司发展策划部负责主持接入系统（可研）设计、方案设计的审核；负责110千伏供电方案中客户接入方案的审核；负责受电装臵总容量达到16000千伏安的35千伏供电方案中客户接入方案的审核；负责重点规划区域内35千伏供电方案中客户接入方案的审核；负责220千伏及以上供电方案中客户接入方案的制定及组织审核；参加110千伏及以上电压等级外部工程初步设计的审核；负责按照小区新装（住宅配套）及公建项目的外部工程竣工结算审核意见下达公司业扩资金计划。

第十四条公司生产技术部负责主持110千伏及以上电压等级外部工程初步设计的审核；参加接入系统（可研）设计、方案设计的审核；参加电能质量分析评估报告的审核；负责按照《天津市10kV及以下配电网建设与改造技术原则》规定，利用“营销SG-186信息系统”检查10千伏客户供电方案中客户接入方案。

第十五条公司调度通信中心负责参加接入系统（可研）设计、方案设计、110千伏及以上电压等级外部工程初步设计、电能质量分析评估报告等项目的审核；负责与公司直接调度范围内客户签订《调度协议》。

第十六条公司财务部负责业扩资金的管理；参与业扩收费项目的调整；负责按照公司营销部、发展策划部专业管理要求拟定业扩资金缴、拨款流程；主要负责业扩资金的划拨，监督业扩资金的收取、使用；负责指导业扩报装外部工程项目的竣工决算、转资及业扩资产的管理。

第十七条公司客户服务中心是公司业扩报装工作的实施单位，根据公司授权承担以下业扩报装方面的管理职责：负责以电话、柜台、网站等多种形式受理公司范围内所有类别业扩报装业务；按照公司业扩报装职责分工，负责业扩报装部分业务流程环节的实际操作；负责各类别业扩报装业务收费并对收费的合法性、及时性负责；负责公司营销部下达的重要、重点业扩报装项目的全过程实施；负责组织由公司本部相关部室主持的接入系统（可研）设计、方案设计、电能质量分析评估报告的审核会议；负责定期对业扩报装工作进行分析及提出分析报告；负责公司窗口人员和大客户经理的培训；负责对基层供电单位的客户服务分中心的业务指导；负责组织客户内部工程延伸服务信息平台的建设和管理。

第十八条基层供电单位营销科是本单位业扩报装工作的职能管理部门。

主要职责是：负责贯彻公司业扩报装管理制度、工作标准、业务流程；负责牵头组织、协调基层供电单位内涉及其他相关部门的业扩报装工作；负责对本单位业扩报装工作及流程的服务质量监督、流程时限控制与工作结果考核；负责对本单位的重大、重点业扩报装项目的督办；负责业扩报装数据的归口统计及上报；负责对供用电合同的审查；负责对本单位客户服务分中心的业务领导。

第十九条基层供电单位客户服务分中心是本单位业扩报装工作的实施单位。

主要职责是：按照公司业扩报装职责分工，负责实施以柜台形式受理的本单位供电范围内规定类别的业扩报装业务；负责业扩报装业务流程中相关业务环节的实际操作，并对流程时限负责；负责牵头组织有关专业人员进行现场勘查和制定110千伏及以下客户供电方案；负责客户内部工程设计的审核、客户内部工程建设的中间检查和竣工验收；负责组织客户外部工程初步设计审核会议（110千伏及以上项目由公司生产技术部主持，相关部室参加）；负责与客户签订供用电合同及电费结算协议；负责组织装表接电；负责临时用电业务类别业扩报装工作的全过程实施；负责协调调度部门与本单位调度范围内客户签订《调度协议》；负责及时向客户反馈业扩报装业务办理进程；按照“营销SG-186信息系统”流程要求，负责变更用电类业务及非市政重点的市政代工业务的受理及实施。

负责对本供电单位所有营业厅的管理。

第四章用电大项目前期咨询第二十条办理用电大项目前期咨询业务的客户范围是供电电压在110千伏及以上的客户和需做电能质量评估（具有非线形负荷）的客户及“营销SG-186信息系统”中规定的客户。

用电大项目前期咨询是公司业扩报装业务的一部分。

由公司客户服务中心负责受理及牵头办理，公司发展策划部、生产技术部、调度通信中心、营销部及有关基层单位参加。

内容包括：与客户协商供电方案；确定是否进行接入系统（可研）设计；确定是否进行方案设计；确定是否需做电能质量评估；完成“营销SG-186信息系统”的其它要求内容。

第二十一条用电大项目前期咨询完成后，应以书面形式向客户提供“前期咨询答复意见”。

“前期咨询答复意见”应包括：与客户协商确定的供电方案初步意见；通知需进行接入系统（可研）设计和需进行方案设计的客户到有资质且满足天津电网规划设计深度要求的设计院委托设计；通知需做电能质量评估的客户到有资质的评估单位委托评估；完成“营销SG-186信息系统”规定的其它前期咨询答复意见。

第二十二条对于不需进行接入系统（可研）设计、方案设计、电能质量评估的客户，在获得“前期咨询答复意见”后，即可办理业扩报装业务申请；需进行上述设计及评估的客户，在完成上述设计及评估并经审核合格后方可办理业扩报装业务申请。

上述设计及评估的审核由公司客户服务中心负责牵头组织，由公司本部相关部室负责主审。

第二十三条除上述需进行相关设计及评估的客户，其它业扩报装客户不需进行用电大项目前期咨询，直接办理业扩报装业务申请。

第五章业务受理第二十四条业扩报装业务的受理由公司客户服务中心（分中心）负责。

公司客户服务中心通过营业厅及网上业务平台、95598电话受理公司范围内所有类别的业扩报装业务；各基层供电单位客户服务分中心通过本单位营业厅受理供电电压10千伏及以下等级的业扩报装业务（不含小区新装项目）。

公司其他单位、部门不得受理业扩报装业务。

第二十五条公司客户服务中心在完成业扩报装业务的受理，并按照“营销SG-186信息系统”规定完成相应流程环节工作后，应按规定时限转入下一环节，并将受理资料转交下一环节的责任单位。

第二十六条业扩报装业务必须在公司“营销SG-186信息系统”受理（目前为客户服务业务支持系统），并保证受理信息的完整性和准确性。

不得在系统外受理及循环。

通过网上业务平台、95598电话受理的业务应及时转入“营销SG-186信息系统”。

第二十七条客户有申请用电的权利，公司有保障客户用电的责任和义务。

客户服务中心（分中心）无正当理由不得拒绝客户的业扩报装申请。

若因安全、技术、拖欠电费等原因影响对部分客户、局部地区的负荷开放，须报公司营销部审批。

第二十八条重点项目客户、重要客户、大电力客户在业务受理后，按照“营销SG-186信息系统”流程的职责分工，由执行环节的公司客户服务中心（分中心）负责委派或由客户选择大客户经理。

大客户经理按照公司《天津市电力公司实行“大客户经理制”指导意见（试行）》要求开展工作。

第二十九条业务受理时，应按照《供电营业规则》规定，接收并审查申请客户提供的以下资料：一、高压客户：1、“前期咨询答复意见”（仅限已进行用电大项目前期咨询流程的客户）；2、高压客户用电登记表（公司统一制订标准格式）；3、规划许可证及附件或相关政府部门发布的项目批准文件；4、营业执照及复印件；5、1：500总平面图（蓝图及电子版）；6、内部用电设备明细表；7、接入系统（可研）设计及审核意见、方案设计及审核意见、电能质量评估报告及审核意见（按照“前期咨询答复意见”要求项目提供，不需进行用电大项目前期咨询流程的客户不必提供）；8、近期电费收据（增容客户提供）。