工作行为规范系列公司工厂保安员基本知识培训（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-72872公司工厂保安员基本知识培训Basic knowledge training for company factory security personnel说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

公司(工厂)保安员基本知识培训一.保安员的岗位职责公司前、中、后门保安依据所管辖区域履行以下职责:1.依据公司各项规章制度，维护厂风厂纪、厂区和宿舍的正常秩序。

2.有关人、物、车辆进出的登记、通知、检查、核对。

3.定期检查厂区消防设施及安全预防、并负责其日常维护与保养工作。

4.督导员工按规定打卡、穿戴工作服与厂牌，及维护上下班秩序。

5.上班时，保安应提前15分钟开中门给员工打卡，迟到者进厂打卡后并做登记。

6.负责公司内警戒警备事项，并处理突发安全事件。

7.负责厂区绿化环境的日常维护管理与公司内停放车辆的检查和防卫。

8.对所有进出公司的运货车辆的进行监督检查。

9.负责公司大门、中门和后门的值勤。

禁止非保安人员逗留保安室，并负责保管和维护各保安亭内的财物和打扫室内清洁卫生，室内外壁上不得有蜘蛛网或污印等。

10.前门值班保安要负责药箱内药品日常管理，需帮助上夜班中受伤的员工进行伤口处理。

11.注意公司员工及外来宾客的出入。

12.负责各种报刊邮件的签收登记及发放。

积极完成上级临时交办的事项。

13.不许闲杂人员在公司内或公司门口逗留，如发现可疑人物，将其逐出公司。

14.维持上下班时员工出入中门的次序，监督打卡并协助人事课整理员工每天出、缺勤情况。

15.值勤保安应坚守岗位，应实行24小时监控，定时与不定时的对公司进行全面巡查，负责维护公司安全。

16.巡逻时应认真检查不得做其他事务或与其他人闲谈，如发现有员工违规，应当场指出和教育纠正，如需处罚的需做好处罚登记。

17.遇有突发事件时应立即报告上级处理或报警。

(详见公司安全保卫管理制度)二.保安员的基本素质一个优秀的保安员应该是一个素质全面的保安员.一个优秀的保安员无论在什么岗位，遇到什么事，都能任劳任怨，恪尽职守，创造性的完成工作任务.我认为做一名优秀的保安员应该具备以下几个方面的素质。

1.身体素质.------俗话说的好:身体是革命的本钱!，保安是一份特殊的职业，没有良好的身体素质在工作中是很难得到最大限度的发挥或出色的完成工作任务的.身体是干好工作的基础和前提，是做好保安工作的最基本的要求.比如:保安员的耐力，速度，力量，反应......都要求保安员自身有较好身体素质，才能适应保安工作的需要.2.业务素质.------保安员的业务素质，是影响着保安服务水平高低的一个重要因素.一个保安员除了公司组织的各种培训外，自身也要主动加强学习或参加相关培训活动，不断提高自身的业务能力和服务水平，只有每个队员的个人素质提高了，才能提高保安队伍整体的服务质量.3.文化素质.------保安员的整体文化水平不高，文化素质的低下，直接影响到整个队伍的服务质量和队伍建设的重要原因之一.只有保安员的文化水平提高了，保安服务的质量才能上得去.没有一定的文化基础做保障，保安服务只能停留在表层，加强个人的文化学习与修养，是提高保安服务的有力途径.4.心理素质.-----保安员的心理素质和自身的业务能力有着密切的联系，人的心理对人的行为起着支配作用.良好的心理素质，能帮助保安员敏锐的观察事物，周密的分析问题，特别在紧急情况和复杂情况下，能保持清醒的头脑，遇事不慌不怯.是做好保安工作的有力保障!三.保安员的职责保安员的主要职责有:1.保卫公司财产与员工人身财产安全;2.维护公司生产区和生活区的正常秩序;3.负责公司安全设施的日常检查与维护;4.负责公司火灾防范，并履行公司义务消防员的职责;5.负责厂区盗窃防范与治安巡逻;6.车辆和人员出入登记和检查;7.遵守公司各项规章制度。

(详见公司安全保卫管理制度)四.保安员岗位纪律保安人员要求遵守公司各项规章制度，要求纪律严明、作风过硬。

1.要讲文明礼貌，严禁打人骂人，严禁虐待抓获的任何犯罪疑犯。

2.保安人员为公司形象的代表，执勤时必须做到值班时应着制服，精神饱满、纪律严明，随身携带对讲机，保持通信联系，无论什么时候，接到上级通知要立即行动。

3.按统一着装穿戴整洁、扎好领带、扣好襟扣、佩戴好厂牌(相片朝外)，不得有披衣、松懈纽扣、有帽不戴，不得留长胡子、长指甲等现象。

精神饱满、礼貌待人、认真负责。

4.热情接待来访人员，遇公司董事及贵宾来访时应敬礼问好。

6.处理各种工务必须公正廉洁，不准将扣押物品擅自处理动用，不得敲诈勒索群众财物。

7.不能行使公安人员职权，但有在管辖区内盘查检查物证的权利。

不允许在辖区范围以外查证、验物，但发现现行违法犯罪人员或赃物除外。

8.接受上级领导的管理与员工监督，9.不得泄漏公司机密。

10.不得酗酒、赌博、滋事。

五.保安员的礼仪做到仪表端正、文明执勤。

严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情周到。

⑴、工作态度1服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

⑵、服务态度1.礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2.乐观――以乐观的态度接待客户。

3.友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。

4.热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5.耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6.平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

⑶、礼貌服务用语(一)礼貌服务用语五十句1、请!2、您好!3、欢迎。

4、恭候。

5、久违。

6、奉陪。

7、拜访。

8、拜托。

9、请问10、请进!11、请坐!12、谢谢!13、再见!14、对不起。

15、失陪了。

16、很抱歉!17、请原谅。

18、没关系!19、别客气!20、不用谢!21、请稍等。

22、请指教。

23、请当心!24、请走好。

25、这边请。

26、您先请。

27、您请讲。

28、您请放心!29、请多关照。

30、请跟我来。

31、欢迎光临!32、欢迎再来!33、请不要着急。

34、请慢慢地讲。

35、让您久等了!36、给您添麻烦了。

37、希望您能满意!38、请您再说一遍。

41、我能为您做什么42、很乐意为您服务!39、请问您有什么事40、请问您是否捉找人43、这是我应该做的。

44、把您的需求告诉我。

45、我会尽量帮助您的。

46、您再帮您想想办法。

47、请随时和我们联系。

48、请您多提宝贵意见!49、有不懂的地方您尽量问。

50、您的需求就是我的职责。

51、对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。

多谢合作。

(纠正违章先敬礼)(二)礼节与文明用语1、当外访人员咨问时，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明。

2、值岗时遇公司总监和董事查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。

3、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

4、因事需进员工房内，应事先敲门，须征得员工同意后方可进入，执行特殊任务时除外。

7、当客户、员工携带提包出管辖区需检查时，应客气地说:“先生(小姐)您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。

8、对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说:“真对不起，麻烦您再返回一趟，将放行条开来”，“我们这样做，是为了维护公司制度”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生(小姐)谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。

9、车辆乱停乱放，队员走到车辆的前面(前侧)向司机敬礼后，礼貌地说:“先生(小姐)，这里不能停车，请你将车停在XX 地方，多谢合作”。

如对方不听指挥劝告，又说:“先生(小姐)真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车(被他人画坏了你的车辆)我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。

(三)敬礼热情接待来访人员，遇公司董事及贵宾来访时应敬礼问好。

要求:a)保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。

b)敬礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前5-10米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕;⑷仪容仪表(一)着装1、保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装。

2、保安员应佩戴工作证上岗。

3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

(二)仪容仪表1精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。

2着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。

不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。

4执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

(三)行为举止1举止文明、大方、端庄、稳健。

2用语文明，谈话自然。

3精神振作，姿态良好。

抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。

4不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。

5不得随地吐痰，乱丢杂物。

6注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

六.保安员的工作守则1.遵守国家政策法令、法规，遵守行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。

2.值班时要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。

3.按照本公司培训制度的要求，接受业务指导、各类培训及考核。

4.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5.严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，保安岗亭禁止无关人员逗留。

6.讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7.爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8.勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9.衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

10.关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

七.保安员处理问题的原则与方法1、原则:在维护公司与员工的人身财产安全的同时，应遵循:依法管理、按章办事、不循私情、以理服人的原则2、方法:对不同性质的问题应采取不同的方法处理。