酒店商务礼仪培训第1篇：酒店商务礼仪培训酒店商务礼仪主要包括酒店服务人员的服务意识、仪容、仪表、仪态修饰以及酒店宾客迎送礼仪、接待礼仪、宴请礼仪、会议服务礼仪等。

在酒店服务中，最重要的便是酒店服务人员心态与服务意识的调整与建立。

酒店服务意识培养酒店员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且折*出企业的文化水平和经营管理境界。

在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。

所以，酒店员工服务意识的培养成为企业竞争的关键因素。

酒店服务意识包括以下三个方面：一、主动服务使客人得到真实的关怀和舒适是优质服务不是简单的服务技巧和*作规范的艺术高低，而是基于企业深层文化底蕴的厚积薄发以及员工的自发行为。

有了这种服务愿望，就会在服务中从尊酒店的使命。

也就是说，酒店服务人员要从客人的角度出发对不同的客人采取不同的态度，说不同的话，提供个*服务。

这就要求酒店商务礼仪服务人员具备助人为乐的精神、娴熟的服务技能以及善于了解客户真实需求的能力。

二、礼貌用语在酒店服务中，使用礼貌用语是对服务人员的基本要求，我们每位员工对客人服务时，都应该做到语言优美，礼貌待客，且礼貌用语应主动、亲切和委婉。

这样才能满足客人希望受到尊重的心理，才会赢的客人的满意。

三、微笑服务微笑是一种世界语言，可以拉近人与人之间的距离，消除隔阂，促未完，继续阅读 >第2篇：酒店服务人员礼仪培训一、如何让客人有“宾客如归”的感觉1、服务在电梯口迎接或主动向客人问好，然后引导客人下电梯，如果客人有行李的话要主动帮助客人提行李。

对客人随身携带的手提包或小件物品，必须在*得客人同意后再帮助提取。

贵重行李要做到轻拿轻放，不倒置。

2、引导客人走入房间。

客人下电梯后，服务员走到客人的左前方一步左右(为什么是一步左右)引导客人，不可并行或抢行。

转弯时用手示意，到达房间门口，先开门，礼让客人现进房。

服务员进入房间后(放好行李)，简单介绍客房的主要设备(第一次来的客人)，再有礼貌的询问客人要什么服务(主动推销茶水或饮料)。

在给客人指引方向时要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向前方，同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标更多为客人引路而不是指引方向。

3、服务员主动向客人告别，退身离房(根据离房规定的动作)，祝客人休息或住宿愉快，再轻轻关门。

回到楼层服务台或工作后，填写好值班记录。

二、如何打扫客房1、客房服务员在清理客房的时候，尽量避免打扰客人，最好是客人外出时打扫或客人特别吩咐才去做，但必须控制时间，不要等到客人已回来，还未整理好。

2、务必须养成随时检查那些客人未作交待、不急于处理的事情。

如住某号房客平日吸烟多，访客也多，或许在二十分钟前曾向你要了几杯咖啡，而现在又未完，继续阅读 >第3篇：酒店前台服务礼仪培训导语：优质服务首先从仪容仪表、礼貌礼节做起，为了使员工的行为规范做到有形化，以下是小编整理酒店前台服务礼仪培训的资料，欢迎阅读参考。

人事部制定出《xxx大酒店员工基本行为规范》，考虑其中的具体要求是否合理，现将其发放给每个部门的经理及网络培训员进行讨论，由网络培训员组织本部门员工进行培训，在工作中依照此标准严格执行，培训结束后组织进行考核。

由培训质检经理进行定期、不定期检查，如对那些不断犯错误，屡教不改的员工进行严厉的通报批评及作出相应处罚。

争取把xxx酒店的服务水准再推上一个新台阶。

一、工作态度1、员工应具备优良的道德品质，有事必报、有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉*违，诬陷他人。

2、真诚待客，微笑服务，尽职尽责。

对宾客服务要做到主动、热情、耐心、周到。

3、注重礼仪，举止文雅。

说话使用敬语，尊重客人意见，做到宾客至上，服务第一。

4、脚踏实地，讲求实效。

“时间就是效率”，急客人所急，想客人所需，以最快的时间，最完善的服务满足客人的要求。

5、密切合作，协调一致。

从维护酒店整体利益出发，各部门之间、员工之间应相互配合，真诚协作。

二、仪表仪容员工的仪表仪容直接影响到酒店的声誉和格调，请各位务必做到：1、制服/工作服1）工作时间只能穿酒店发放的制服/工作服。

2）制服要保持平整、未完，继续阅读 >第4篇：酒店保安服务礼仪培训酒店保安礼仪培训的目的在于使保安树立良好的服务意识，在酒店服务工作中表现出优质的保安服务。

保安作为公共执法的代言人，要遵守一定的礼仪规范，为个人也是酒店塑造良好的形象。

酒店保安服务意识培训酒店保安的工作主要为安全值守、巡查、*等安全防范工作，以保*酒店过账的正常运行。

因此，保安要有酒店服务意识才能充满爱心、热心、细心、放心的为酒店服务。

一、爱心爱心就是对酒店内一切包括酒店、自己的工作、客户等都有一个爱心，为客户提供优质的保安服务。

在日常工作中树立以顾客为中心的服务理念，时刻为顾客着想，用真诚的心换取顾客对酒店的信任。

二、热心保安应热情主动的为顾客提供服务。

在顾客提出要求之前保安就能想顾客之所想，为顾客解决问题，用主动热情的服务赢得顾客的满意。

三、细心为顾客提供服务时英无微不至，把每一个细节都考虑到。

安全管理无小事，细节决定成败。

巡逻岗的队员每天就是在指定的服务区域内进行巡逻，停车场的队员每天的工作是指挥进出车辆的通行和停泊，保障场内车辆的安全等等。

四、放心我们为客户提供的安全防范服务达到了要求，真正为客户创造了一个安全*的工作环境，客户才能对我们的工作放心。

让客户放心，是我们保安工作的终极目标。

酒店保安礼仪培训一、仪容仪表培训保安作为一项特殊行业，它既不同于*队又区别与*察职业未完，继续阅读 >第5篇：酒店仪态礼仪仪态培训酒店仪态礼仪培训目的在于提升酒店整体形象，是酒店服务礼仪培训中的一个部分。

现代企业都十分重视树立良好的形象，酒店形象取决于两个方面：一是提供的产品与服务的质量水平；二是员工的形象。

在员工形象中，员工的仪表仪态是最重要的表现，在一定程度上体现了酒店的服务形象，而服务形象是酒店文明的第一标志。

酒店仪态礼仪重要*注重仪表仪态美是酒店员工的一项基本素质。

为了向客人提供优质服务，使客人满意，酒店员工除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识和熟练的*技能之外，还要讲究礼节礼貌，注意仪表仪态。

1.注重仪表仪态美，有利于维护自尊自爱每一个酒店员工都有尊重自我的需要，也想获得他人的关注与尊重。

作为一名酒店员工，只有注重仪表仪态，从个人形象上反映出良好的修养与蓬勃向上的生命力，才有可能受到客人的称赞和尊重，才会对自己良好的仪表仪态感到自豪和自信。

2.注重仪表仪态美，有利于谐调人际关系人的外表在待人处事中所起到的作用，是不容忽视的。

一个人的仪表仪容在人际交往中会被对方直接感受，并由此而反映出个*、修养以及工作作风、生活态度等最直接的个人信息，将决定对方心理的接受程度，继而影响进一步沟通与交往。

酒店员工整齐、得体的仪表仪态，以其特殊的魅力在一开始就给人留下美好的印象，常常会使人形成一种特别的心理定势和情未完，继续阅读 >第6篇：酒店仪容仪表礼仪培训酒店每天都有很多来来往往的人，对于一名酒店人员来说，有哪些仪容仪表需要注意的呢?接下来是小编收集的酒店仪容仪表礼仪培训内容，仅供大家参考。

一、酒店仪容仪表的规范要求表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。

仪表的要求如下：a、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉*袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑*皮鞋并要保持光亮。

b、仪容要大方，指*要常修剪，不留长指*，不涂有*的指*油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。

c、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。

d、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

e、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有*眼镜，化妆未完，继续阅读 >第7篇：酒店客房服务员礼仪培训介绍导语：现在随着越来越多酒店的“诞生”，客人们对客房的服务要求也相继提高。

提高客房服务态度是酒店的分内事，下面为大家带来酒店客房服务礼仪培训。

为来宾的日常服务工作是从早到晚，时间最长，工作量最大，涉及面最广的。

服务员要使来宾在住店期间感到方便、舒适、称心如意，犹如在家里一般。

若要达到这个效果，必须时时留意、体察来宾的需要，主动热情地为来宾悉心服务。

(1)整理房间。

须按接待规格和*作程序进行。

整理房间又可分为上午整理、下午整理和晚上的寝室整理。

整理前先把工作本及用品备齐，然后敲门而进(敲门进房要养成一种习惯)。

整理房间要按*作的程序，并且注意早、中、晚客人休息的规律特点，尽量不打扰客人的休息和睡眠。

如上午整理，应尽量利用客人外出的时间进行；下午和晚上的整理则应利用客人去用餐时进房收拾。

了解客人是否有午睡的习惯，并且按照白天晚间的不同需要，为客人准备好应用物品和床铺布置。

打扫卫生的工具及客房换下来的脏物，要及时拿走，不要长时间放在走廊过道，以免影响整洁。

(2)生活服务。

来宾馆住宿的旅客，必然会有许多生活琐事需要协助料理。

这项服务不仅方便客人，而且也是提高宾馆优质服务信誉和增加经济收入的渠道，例如客房用膳、接待来宾的访客，为客人刷衣帽、擦皮鞋、帮助缝补等。

客人因各种原因，有时需要在客房中进未完，继续阅读 >第8篇：酒店服务礼仪培训重要*酒店的服务人员上岗前需要学习酒店服务礼仪，下面是为你整理的关于酒店服务礼仪培训重要*，欢迎阅读!一、内强个人素质，外塑酒店形象礼仪，是律己、敬人的表现形式，是一种行为技巧和交往艺术，是个人内在素质的外在表现，也是酒店形象的具体表现。

在酒店员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、*、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，也形成了酒店的良好形象和美誉度，从而提高酒店的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。

二、优雅人生就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对业主表示尊重和极好的行为规范。

服务礼仪是体现服务的具体过程手段，使无形的服务有形化，规范化，系统化。

有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和酒店的良好形象，更可以塑造受酒店欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得理解、好感和信任。