《消费心理学》2019-2020期末试题及答案一、单选题：在下列各题的备选答案中选择一个正确的。
（每题１分，共15分）1、（）是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
A、感觉B、认识C、知觉D、注意2、对刺激强度及其变化的感觉能力叫做（）。
A、感受性B、感受的相互作用C、绝对感受性D、适宜刺激3、记忆是心理过程包括识记、保持、回忆和认知四个环节。
（）是巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中。
A、识记B、回忆C、认知D、保持4、人们在探索和解决新事物时，必须要有（）活动的参加。
A、记忆B、认识C、想象D、思维5、有的人的兴趣很容易付诸行为，越做越有兴趣；而有的人则“只说不练”。
兴趣慢慢消退。
这是因为兴趣有（）。
A、差别性B、指向性C、效能性D、时间性6、人的能力按创造性程度可分为（）。
A、观察能力和思考能力B、记忆能力和判断能力C、一般能力和特殊能力D、再造性能力和创造性能力7、( )提出了期望理论，该理论认为：行为的激发力量即积极性取决于目标价值的高低和期望实现的可能性大小。
A、赫茨伯格C、勒温B、弗雷姆D、马斯洛8、（）要使用消费者所熟知的，又有感召力的实际消费证据，才能使消费者相所购商品靠的住。
A、实证诱导B、论证诱导D、建议诱导C、证据诱导9、许多消费者是在（）的推动下购买某种商品的。
例如，一个热爱音乐的人，为了达到购买钢琴的目的，可以不惜代价，哪怕省吃俭用，也要如愿以尝。
A、心境C、激情B、情绪D、热情10、某消费者对某商品产生了肯定的态度，当他的朋友对该商品持反对意见时，他进行反击，这表现了态度具有的（）A、过滤功能B、自我防卫功能D、知识功能C、价值表现功能11、按照心理学的原理，消费者对于产品的认识过程，是通过第一号系统和第二号系统的协调作用而完成的。
下列哪一属于第二号系统（）A、商品外观C、商品色彩B、商品名称D、商品气味12、日历自动手表、药物牙膏属于哪种类型的新产品？（）A、全新产品C、改进产品13、某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，该产品这时正处在其产品生命周期的（）阶段。
A、引入期C、成熟期B、成长期D、衰退期B、换代产品D、新牌子产品14、常用的“人情味广告”的心理原则是（）A、同情、尊重、愉悦、求美C、热情、同情、诱导、吸引B、沟通、友好、表现、从众D、同情、尊重、亲情、劝导15、影响储蓄行为的因素，从高到低排序，排在第一位的是（）。
A、消费结构的影响B、物价变化的影响C、利率调整的影响D、经济状况的改变二、多选题：在下列各题的备选答案中选择２至５个正确的。
多选、少选、错选均不得分。
（每题２分，共２０分）1、记忆分为：（）阶段。
A、临时记忆C、短时记忆2、兴趣具有（）特征。
A、指向性C、时间性B、差别性B、感觉记忆D、长时记忆E、永久记忆D、效能性E、长久性3、潜在消费需求包括（）。
A、购买力障碍型B、息障碍型C、政策障碍型D、配套因素障碍型E、购买场所障碍型4、消费者购买动机大致上有四种模式：即（）。
A、情感模式C、心理模式B、本能模式D、社会模式E、个体模式5、消费者的购买决策过程可以分为这样几个阶段，即（）。
A、需要的认知B、寻找息C、比较评价D、做出决策E、购后评价6、影响消费者态度形成的因素有（）。
A、息的数量和质量B、消费者的需要C、消费者的阶层D、消费者的文化E、消费者的经验7、以下哪些是商标的功能（）。
A、识别功能B、传播促销功能C、保护功能E、诱发情感的功能D、质量稳定功能8、对处在成长期的产品应主要采取以下策略（）。
A、进一步提高消费者对商品的认知能力B、适时采取降价策略C、寻找新的细分市场D、重点宣传产品形象E、改革企业组织机构9、新产品能否打开市场，并在市场上推广开，主要取决于（）的态度。
A、最先采用者B、早期采用者C、中期采用者E、落后采用者10、买卖双方由于所处的地位不同，是产生冲突的根本原因，这种角色差距具体表现在（）。
A、双方的出发点不同C、双方的利益不同E、销售工作中的原因三、填空：（每题1分，共10分）1、性格的主要特征有、、、。
2、消费者在商店里完成由_________到__________的飞跃，是扩大销售、提高效益的关键，零售企业要想实现更多的销售，就需在诱导顾客的购买动机上下工夫。
3、许多学者就消费者的决策过程作过各种分析。
有人把购买便宜的商品或经常重复购买称作___________；而把购买价格昂贵，长期使用的商品称作___________。
4、经济广告是为了推销商品和劳务，获取利润，属_______________；非经济广告则是为了达到某种宣传目的的______________广告。
四、名词解释：（每题4分，共20分）B、双方的文化背景不同D、息水平不同D、晚期采用者1、能力2、意志过程3、消费期望4、产品的寿命周期5、消费者公众五、简答（每题7分，共35分）1、有意注意和无意注意的区别是什么？2、兴趣对消费者购买行为有什么直接影响？3、青年消费者群的心理与行为特征是什么？4、简述消费期望的心理特征。
试题答案及评分标准一、单选题：在下列各题的备选答案中选择一个正确的。
（每题１分，共15分）1、C 2、A 3、D 4、D 5、C 6、D 7、B 8、C 9、D 10、B11、B 12、C 13、B 14、A 15、D二、多选题：在下列各题的备选答案中选择２至５个正确的，并将其序号字母填入题中的空格处。
多选、少选、错选均不得分。
（每题２分，共２０分）1、BCD2、ABCD3、ABCD4、BCDE5、ABCDE6、ABCDE7、ABCD 8、ABD 9、AB 10、ABD三、填空：（每空1分，共10分）1、情绪特征意志特征理智特征社会特征2、潜在欲望意识欲望3、浅涉购买深涉购买4、盈利性非盈利性四、名词解释：（每题4分，共20分）1、能力：是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。
2、意志过程：消费者在购买行为中表现出有目的地、自觉的支配和调节自己的行动，并与克服困难相联系的心理过程，就是消费者心理活动的意志过程。
3、消费期望：是指消费者根据主客观条件的分析，在一定的时间里希望达到的消费（购买）目标或满足需要的一种心理活动。
4、产品的生命周期：产品在市场上的销售情况及获力能力随着时间的推移而变化。
这种变化的规律正像人和其他生物的生命一样，从诞生、成长到成熟，直至衰亡，这就是产品的生命周期。
5、消费者公众：是指对企业实现其目标有实际的或潜在的影响的任何消费者团体以及消费者个人。
五、简答（每题7分，共35分）1、有意注意和无意注意的区别是什么？两者的区别表现为：（1）目的性。
有意注意有明确的预定目的，自觉性强；无意注意没有预定的目的，自觉性差。
（2）持久性。
有意注意需要做一定的意志努力，比较稳定、持久；无意注意没有意志的参与，保持的时间短，也容易转移。
（3）疲劳性。
有意注意时，神经细胞处于紧张状态，因而容易出现心理疲劳，处于抑制状态；无意注意时，时而紧张时而松弛，因此不容易产生心理疲劳，也不容易被抑制。
（4）制约性。
有意注意受主体的主观努力程度的制约；无意注意则被刺激物的性质和强度所支配。
2、兴趣对消费者购买行为有什么直接影响？（1）兴趣有助于消费者为未来的购买活动作准备。
（2）兴趣有助于消费者做出购买决策。
（3）兴趣有助于消费者重复购买某种商品。
3、青年消费者群的心理与行为特征是什么？（1）追求时尚和新颖的消费倾向。
（2）体现个性和表现自我的心理需求。
（3）注重情感和容易冲动的购买表现。
（4）表现成熟和要求实用的消费趋势。
4、简述消费期望的心理特征。
（1）表现一定的期望概率。
消费心理活动结果，常常表现为一定的期望概率。
这个概率值是主客观条件的总和。
（2）表现个人的气质和性格。
消费心理活动的内容，与消费这个人的气质和性格相关。
（3）表现一定的行为动力。
期望心理与行为相联系，一般说，高期望高表现；低期望低表现。
因为，期望心理是人的行为表现的内在动力之一。
（4）伴随着客观环境及目标的变化而变化。
期望心理是有目的的，但期望的方向和目的不是一成不变的，而是随着客观环境及其目标的变化而变化。
（5）消费期望具有一定的可诱导性。
消费期望是消费者的心理活动，同消费者的其他行为一样，是可诱导的。
5、对工商企业来说，消费者公众的心理特征主要表现有哪些？（1）企业良好的誉和形象是吸引消费者的基础条件。
（2）息双向交流是掌握和引导消费者公众心理变化的基本条件。
（3）提供确实的保证才能解除消费者公众的疑虑。
（4）市场教育是焕发消费者公众需要的重要措施。
（5）强化能促进消费者的研究过程和决策过程。