装饰公司客服部管
理手册
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目录
第一章客服管理流程
第一节客服检察部组成图
第二节各项工作的流程详解
第二章部门岗位职责
第一节客服经理岗位职责
第二节客服专员工作职责
第三章客服监察部各项工作制度
第一节图纸审核奖惩办法
第二节在施工地回访制度
第三节投诉处理制度
第四节维修处理制度
第五节合同档案管理制度
第六节解除施工合同管理制度
第四章客户交流技能
第一节电话接听技巧及注意事项
第二节回访规范用语
第五章投诉管理办法
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第一节端正投诉心态
第二节投诉界定标准
第三节投诉对应关系图
第四节投诉处理方法
第五节投诉/报修回访规范用语
第六节在施工程回访规范用语( B、 C级客户)
第七节在施工程回访规范用语( A级客户)
第八节竣工客户回访方式
第一章客服管理流程
第一节客服监察部的构成
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第二节 体系说明及流程详解
图纸审核流程
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回访流程图
退 回 店 面 整 改
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客户投诉处理流程。