《湖南省中小型企业电子商务发展现状》调查报告调查内容：一．电子商务的内容1．电子商务的定义及分类电子商务是将信息网络，金融网络和物流网络结合起来，把商务活动和贸易活动中发生关系的各方面有机的联系起来，使得信息流，资金流和实物流迅速流动，是一种全新的商务运行模式。

按照参与交易的对象分类：按照参与交易对象的不同，电子商务可分为四类，即企业对消费者（B2C）电子商务，企业对企业（B2B）电子商务，消费者对消费者（C2C)电子商务，企业对政府机构（B2G)电子商务。

2．电子商务的构成要素电子商务的构成要素主要有网络，电子商务用户，认证中心，配送中心。

网上银行，商务活动管理活动管理机构等3.电子商务的三大发展阶段电子商务发展要经三个阶段，这三个阶段也分别对应着电子商务发展的三个成长时期，分别是：电子商务的启蒙时期，电子商务的高速发展时期和电子商务发展的成熟时期。

第一发展阶段：启蒙时期很多企业有开展电子商务的良好愿望，但是对如何开展电子商务并不清楚。

对电子商务的整体发展不熟悉，电子商务的发展也不成熟，属于萌芽时期。

第二发展时期：网络大市场阶段这是电子商务高速发展的时期，这段时期涌现出许多的优秀的网络市场，中小企业在这些网络市场上开辟站点，开展电子商务。

这种方式的弊端目前也逐渐显现出来，网络市场上的用户不断增加，交易机会和交易金额也不断加大，但利益空间却越来越小。

（目前，湖南省电子商务发展处于这一阶段）第三发展阶段：企业工作网络化阶段这是电子商务发展的成熟时期，程序和相关流程已经相当完善。

二，我国电子商务的现状我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。

自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007 年我国电子商务市场规模突破17000亿元。

未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。

一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。

2007年我国B2B 电子商务交易额约为12500亿元，比2006年增长25.5%。

目前B2B 市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。

2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元，同比增长33.5%。

2007年我国C2C交易额约为410.4亿元，同比增长90%；C2C是目前我国网购的主要形式，但普及率还较低，不到网民总数的3成。

三、我国电子商务发展趋势（1）电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强随着市场经济体制进一步完善，推进经济增长方式转变和结构调整的力度继续加大，发展电子商务的需求将会更加强劲。

电子商务将被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面。

这将促使全社会电子商务的应用意识不断增强，有关电子商务的政策、法律、法规将不断出台，电子商务发展的政策法律环境将不断完善。

（2）电子商务应用将达到新的广度和深度（3）电子商务与产业发展深度融合不断加大，加速形成经济竞争新态势在综合性电子商务网站已经占据综合类B2B领域绝大部分市场的情况下，越来越多的行业电子商务网站已经在综合网站市场之外寻求专业化细分领域的发展。

电子商务正在与传统产业进行深入的融合，两者相互促进，协调发展。

（4）电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点随着企业供应链电子商务、国际电子商务的发展，将带动电子商务服务业的发展，一个全新视角的电子商务服务业群正在形成，将成为未来国民经济新的增长点。

（5）移动电子商务正成为电子商务新的应用领域基于移动支付的支持，移动电子商务正成为电子商务新的应用领域。

四、我国电子商务发展存在的问题（1）区域发展不平衡东南沿海地区发展远优于中西部地区。

以2006年全国电子商务交易额区域结构为例，以深圳为代表的华南地区和以北京、天津为代表的华北地区实现了全国50%的交易额。

而西部地区占比不到10%。

（2）中小企业电子商务发展仍显滞后中小企业受到自身管理水平、资金和人才等因素的制约，电子商务发展水平相较于大企业明显滞后。

据统计，只有9%左右的中小企业实施了电子商务。

（3）信用体系建设不完善电子商务的发展急需出台电子商务合同规范，加强对电子商务合同的监管，以减少或消除在线交易双方的风险，促进信用体系建设。

（4）虚拟市场监管不力这方面主要出现的问题包括在线产品信息管理、交易服务的监管及消费者权益保护等。

（5）物流配套体系仍需完善我国尚未建立强大的物流配送体系，物流管理水平低，现代物流业发达程度欠缺，全国范围或更广范围的物流配送能力尚显不足。

（6）电子商务人才缺乏由于受到我国电子商务教育体系仍处于摸索过程中，且电子商务本身发展迅速等因素共同影响，使得我国电子商务人才缺口加大。

五．湖南省中小企业电子商务发展的现状我省中小企业的电子商务正处在高速发展时期。

中小企业随着电子商务这一趋势，不断地在其中吸取方法和寻找方法，物流运输，信息交流等都在不断的完善中，具有很多的发展空间，同时也存在着许多不足：1，市场对物流的需求不足，需要通过专业企业的规模经营和标准化作业降低自身成本，来改善产品质量。

正有了这种要强求才带动了物流业的极大发展2，其次，我省物流企业正处在起步阶段，自身的局限性也影响了发展，自身的局限性是阻碍物流企业发展的主要因素，列如：网络普及不够完善，物流同时也不是很完善，技术不是很专业，货车运输比较慢，运输效率低，缺乏现代物流信息技术等那么如何发展我省中小企业电子商务，促进湖南省中小企业的电子商务的发展？（一）做好我省电子商务的发展规划和宏观指导电子商务是一项新生事物，其技术发展速度很快，业务方式没有最终定型，给政策的制定带来了一定的困难。

这就要求政策制定者对市场的变化保持高度的敏感，加强研究，适时制定鼓励电子商务发展的政策。

做好整体的规划。

（二）加强我省基础设施建设电子商务是基于信息网络的商务活动，需要建设必要的信息基础设施和手段，包括各种信息传输网络的建设、信息传输设备的研制、信息技术的开发等，使电子商务的发展奠定在坚实的环境建设基础上。

（三）加强电子商务宣传和人才培养目前，湖南省的部门、行业信息的电子化方面力量严重不足：没有各个部门、行业信息的电子化，电子商务就只能是纸上谈兵。

所以，充分利用各种途径和手段培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理的专业人才，是我省电子商务建设成功的根本保证。

（四）加强政府的示范和引导，开展电子商务示范工程通过实施政府信息化，提高政府工作效率和透明度，促进政府与社会的沟通；发展政府和企业间的电子商务，实现政府采购网络化。

有针对性地扶持重点行业、企业开展电子商务，通过试点总结经验加以推广。

（五）转变观念，积极投身电子商务发展大潮全球的经济环境的好转，全球电子商务市场将迎来高速发展。

面对如此好的机遇，我省的中小企业，要立即转变观念，提高对电子商务的认识，加快电子商务的发展步伐，尽早在市场上赢得新的竞争优势。

（六）积极打造电子商务环境电子商务绝对不仅仅是企业前台的商务电子化，更加重要的是包括后台在内的整体运作体系的全面信息化、建立电子商务高效运作所必须的、高效率的、信息化的管理体系，还有大量的前期工程要做。

（七）着力塑造网络品牌在日益激烈的国际市场竞争中，品牌的作用已显得十分突出，品牌知名度的高低和影响力的大小，直接影响商品的档次与售价。

因此，着力塑造有影响力的网络品牌是企业成功实施电子商务战略的关键。

（八）重视客户关系管理，及时为客户提供全方位服务客户关系管理在国际贸易活动中占据重要地位，因为企业的每一笔业务，都是建立在良好的客户关系基础之上的。

好的客户关系管理能帮助企业把握市场机会，不仅有助于现有产品的贸易，而且还能够根据客户特定的需求为他们量身定做，最大限度地满足客户的需要，从而赢得客户的忠诚。

总结：随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展，电子商务将成为今后信息交流的热点，中国电子商务虽然还处在初始阶段，面临着体制，技术，管理等诸多问题，但是已迈出可喜的一步。

我们只有具备战略性和前瞻性的眼光，适应全球经济一体化的趋势，努力发展适合我国国情的电子商务，才能立于不败之地。

湖南地区应该抓住机遇，迎头赶上，利用最新的技术，自身的创新，提供优质的服务，有保障的商品，来发展湖南省中小型企业电子商务。

——电商1433班毛黎昱学号：1418053308时间：2015年2月出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。

先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。

侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。

后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。

受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。

今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。

此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。

若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。