员工常用文明礼貌用语
一、基本礼貌用语
1、你好；
2、请；
3、谢谢；
4、再见（请慢走）；
5、对不起（不好意思）；
6、欢迎；
7、不用客气；
8、不用谢；
9、请原谅（请见谅）；10、请稍候；11、没关系。
二、客户接待环节的礼貌用语
1、“你好，请问我可以帮助你做些什么？”
2、当需要客户提供相关业务手续、资料或签注时，可以使用“麻烦你，请你提供一下******，谢谢”，或者“麻烦你，请你在这里签字，谢谢”。
3、办理业务时，应提醒客户“不好意思，请你稍候”。
4、业务办理完毕，可以使用“抱歉，让你久等了，你的手续已经办理完毕”。
5、在送别客户时，应提醒客户“请你检查好自己的物品，再见（请慢走）”。
三、接听电话环节礼貌用语
1、“你好，这里是****公司（部门），请问有什么我可以帮助你的”？
2、因没有听清而需要再次询问对方时，可以使用“不好意思（抱歉），麻烦你再说一遍好吗？谢谢”。
3、对方提出要和***通话时，应说：“对不起，请你稍候”，或者说：“对不起，他现在不在办公室，如果可以（方便）的话，请你留下你的姓名、电话、联络方式，等他回来给你回电话好吗”？
4、需要进行电话记录时，可以提醒对方“不好意思，请你慢一点讲，好吗”？
5、进行业务通话时，需要重复对方交代的事情，请对方再次确认来电内容。
6、在结束通话前，应说：“再见”，待对方挂机后，放下听筒。
四、客户服务环节礼貌用语
1、“你好，我是***（自我介绍），请问有什么我可以帮助你的”？
2、在处理客户问题时，需要其他同事协助的，可以使用“对不起，请你稍候，容我询问一下我的同事，好吗”？
3、客户需要办理的业务属其他部门时，应当尽力为客户提供帮助，如“对不起，你所要办理的业务属******部门，我可以提供该部门的联系方式，或者将你的资料代为转交，你看可以吗”？
4、因我方原因造成客户周折的，应说：“十分抱歉，让你多跑一趟”，或者说：“对不起，给你带来的不便，我感到很抱歉”。
5、因我方原因引起客户不满时，可以使用“非常抱歉，给你带来的不便，请谅解，我们会尽力解决你的问题”，或者使用“请你先别着急，我们会尽力解决此事，给你们一个满意的答复”。
五、接受社会部门检查过程的礼貌用语
1、遇到上级社会部门检查时，应说：“你（你们）好，欢迎各位领导莅临指导我们的工作”。
2、当检查人员问及某方面工作情况时，或者要求进行某些操作时，在不违反安全警示内容及相关禁令或规章制度的前提下，积极配合其完成检查指导工作，并表示“我（我们）的工作还有什么不足之处，请你（你们）多提宝贵意见，我（我们）一定虚心听取”。
3、当检查人员所提出的问题，或者要求进行某项操作，有违反安全警示内容及相关禁令或规章制度的嫌疑时，应向其明确表示“对不起，按照******的规定，我（我们）不能这样执行∕不能允许你这么做，有不周的地方，请你谅解”。
4、当检查人员完成工作后，应当表示感谢，“谢谢你（你们）对我们工作的指导，你（你们）的建议对我们很有帮助，我们定会认真总结、改正”。
5、当检查人员结束工作、离开时，应提醒其“请检查一下你（你们）的随身物品，以免遗忘，欢迎你（你们）再次指导、监督我们的工作，再见，请慢走”。
六、服务忌语
1、哎。
2、不行。
3、不清楚。
4、不知道。
5、你是干什么的？
6、你问我，我问谁？
7、没看见我正忙着吗？等会。
8、我都说了一遍了，你怎么还不明白？初中《道德与法治》练习题
第一部分前言
一、填空题
1．道德是人自身发展的，也是人类文明进步的。
2．初中学生处于迅速发展和社会公共生活的重要阶段，处于
和观念形成的关键时期，追切需要学校在思想品德的发展上给予正确引导和有效帮助。
3．为了适应初中学生的成长需要，思想品德课程融合、、法律、国情等相关内容。
4．思想品德课程旨在促进初中学生逐步树立正确的、、。
5．当今世界，科技进步日新月异，人类面临的共同问题不断增多，国际竞争日趋激烈，对人的、和综合素质提出了新的挑战和要求。
6．思想品德课程是一门以初中学生生活为、以引导和促进初中学生思想品德发展为的综合性课程。
7．思想品德课程的思想性以为导向，深入贯彻落实。
8．思想品德课程根据学生发展特点，分阶段分层次对初中学生进行、、、、的教育，为青少年健康成长奠定基础。
9．思想品德课程人文性特征，尊重学生规律，体现青少年
特点，关怀学生成长需要，提升学生的素养和感。
10．思想品德课程从学生实际出发并将初中学生逐步扩展的作为课程建设与实施的基础。
11．思想品德课程引导学生自主参与丰富多样的活动，在、中促进正确思想观念和良好道德品质的形成和发展。
12．思想品德课程的综合性特征有机整合、、法律和国情等多方面的学习内容。
13．思想品德课程将价值观的培养、的学习、的提高与思想方法、思维方式的掌握融为一体。
14．思想品德课程以帮助学生过的生活，做的公民为课程的核心。
15．初中学生正处于发展的重要时期，和逐步增强。